Отзыв на XL Hotel Sarigerme 5

Вчера вернулись из отпуска.
Попали в первую волну отдыхающих 2017 в отеле после восстановления воздушного сообщения с Турцией.
Есть информация, что в прошлом году отель закрывали на ремонт.
Сначала все безумно нравилось, но в последний день впечатления были сильно испорчены.
Обо всем по порядку.
Покупали тур у Туи на 12 ночей.
Вылететь должны были 06.07.17 в 4 утра знаменитой этим летом компанией ifly, по факту оказались в отеле 07.07.17 в 10 часов утра.
То есть безвозвратно потеряли одни сутки проживания.
Никаких извинений от представителей Туи в отеле мы не получили.
Нам лишь посоветовали подать заявление на компенсацию в Москве.
Точка.
Несчастные, которые прилетели в Анталию и добирались до отеля пять часов на автобусе, подняв шум, получили по ваучеру на экскурсии от Туи на 50 долларов.

Общее и пляж.
Отдыхают русские, Украина, Беларусь.
Отель расположен в живописном месте.
Воздух сухой и чистый.
Территория отеля не слишком большая, но есть где прогуляться.
Два открытых бассейна.
Большой бассейн прохлорирован.
Второй бассейн у буфета не столь популярен, поэтому вода в нем теплая, чистая и без запаха.
Но мы ходили на море, так что бассейн с хлоркой нас особенно не расстроил.
Каждые полчаса до пляжа и обратно ходит минибус (последний с пляжа в 18 часов). Он довольно старенький, потертый и рассчитан человек на 16 максимум.
Пляж песчаный.
На пляже лежаки отеля, старые соломенные зонтики.
В баре всегда можно получить воду, разбавленные соки, порошковый кофе, а с 12.00 до 16.00 еще и деревянные сэндвичи ("турецкие лепешки"). В туалете всегда убрано.
Море в июле не очень теплое, но ласковое, освежает.
Вход в воду мелкий и длинный.
Все время по колено.
Мы ходили купаться на пляж отеля Magic Life или спускались в воду с пирса.
Один раз брали в аренду за 10 долларов в час каяк и плавали на остров.
Ближе к обеду и ужину уехать с пляжа могли не все желающие, приходилось минут 20 идти пешком в гору.
Мед.кабинет в отеле закрыт.
Аптечек с самыми необходимыми медикаментами нет.
Везите свои таблетки, бинты, перекись.
Нашли в песке на пляже отеля кусок стекла.
"Тренажерный зал" фактически не функционирует, многие тренажеры неисправны.
Посещение хамама включено в проживание, но его разогревают, только если человек приходит на платные программы.
Сауна хорошая.

Номера.
Жили на 4 этаже с видом на горы.
Номер неплохой.
Стены, пол, шторы чистые.
Матрасы, подушки, одеяла - чистые, удобные.
Кондиционер не подводил.
А вот старенький холодильник нормально не работал.
Единственный принципиальный момент – серые, застиранные, местами рваные полотенца.
Да, их меняли каждый день, но извините, в Турции с текстилем проблем вроде нет - закупайте вы периодически новые.
Предлагать гостям эти серые тряпки с дырками для отеля-бутика (про пять звезд молчу) должно быть стыдно.

Питание.
Кушать можно как внутри буфета, так и на воздухе.
Мест хватало.
На завтраках присутствуют овсяная каша, блинчики, омлеты.
Но их приходилось подолгу ждать в очереди.
Фруктов мало.
Арбуз, дыня, редко мелкие яблоки.
Кофе турецкий только с 10 на баре.
Утром лишь порошковый кофе из автомата.
К сожалению, турецкий кофе я попила только один раз, поскольку на баре он постоянно отсутствовал (12 дней).
На обедах много зелени и овощей (свежих, тушеных и гриль). Но с мясом беда.
В основном курица и индейка, пересушенная рыба.
Баранины не было, периодически появлялись говяжьи тефтели-полуфабрикаты.
Вкусная турецкая пицца у гриля.
Один раз подавали настоящие турецкие лепешки - отличные!
Было бы здорово, если бы именно их давали на пляже, как заявлено, а не сэндвичи, сделанные из остатков завтрака.
Чай турецкий всегда в наличии.
Ужины примерно аналогичны обедам.
Во время еды летают осы.
Много ос, мухи.
В какой-то момент мы перестали обращать на них внимание и просто старались не проглотить.
Администрации отеля не мешало бы этим вопросом серьезно заняться.
Осиный укус может спровоцировать у некоторых людей сильнейший аллергический шок, а в отеле даже аптечки нет.

Напитки.
Если вы предпочитаете хороший алкоголь, везите с собой.
Если вы любитель халявы, вам все понравится.
Девочки-турчанки на баре любезные, аккуратные.
Им огромное спасибо за сервис.
А вот бармен-официант, который называл себя Майклом Джексоном, произвел впечатление неуравновешенного человека, которого лучше не допускать к работе с людьми (по общему мнению гостей). "Не люблю русских,"- услышали мы от него в последний день.
Экскурсии.
Мы брали экскурсии на пляже в 2 раза дешевле у Ольги.
С ней ходили на яхте по морю (12 остовов). Жарко, утомительно, но искупаться в Эгейском море было интересно.
Не пожалейте 5 долларов на рыбу.
В отеле вы такой не покушаете.

Последний день.
18.07 в 12 часов дня мы должны были освободить номера и в 20 часов вечера улететь из Даламана в Москву.
Однако наш рейс в первый раз перенесли на 2 часа ночи 19.07. Мы надеялись, что Туи вопрос продления пребывания в номерах с отелем как-то отрегулирует.
Все-таки находиться на улице до 23 часов (время сбора) физически сложно, даже молодым людям.
Тем более у нас по опыту вылета из Москвы присутствовала 100% уверенность, что в 2 ночи мы не вылетим и нам на ногах стоять сутки (так оно и получилось - вылетели в 5.20 утра 19.07.17, дома оказались в 10 утра). Нам повезло, мы из Москвы, а многим предстояло добираться в другие города.
За тур заплачены немалые деньги, что подразумевает все же человеческое отношение к туристам.
Отель не пошел нам навстречу и принципиально выставил нас (44 человека) из номеров, ссылаясь на общий порядок проживания.
Сначала нам предлагали продлить проживание за 40 долларов до 17 часов вечера.
Потом мы подняли всех на уши через офис Туи в Анталии, и нам разрешили остаться до 14 часов в номерах бесплатно.
Так как кто-то успел оплатить продление до 17 часов, не имея никакой информации о нашем бесплатном проживании до 14 часов, началась суматоха.
Затем отель вообще отказался продлевать проживание, аргументируя это фразой "у нас заезд", начались длительные переговоры Туи с отелем, чтобы нас оставить в номерах хотя бы до ужина.
Новая группа туристов в эти номера заселялась после 1 часа ночи (по информации гида Назара), они вылетели из Москвы нашим же самолетом (который на 7 часов задержали). Позже выяснилось, что вопрос продления упирался всего-навсего в нежелание администрации задерживать уборщиц на пару часов для уборки этих номеров.
Да, отель мог войти в наше положение и поступить по-человечески, понять "дорогих гостей", которым, простите, как скоту приходится уже на обратном пути терпеть «сюрпризы» от авиакомпании и от Туи, но поступили они принципиально и в 14 часов официально выселили нас, 44 человека, из номеров.
Мы даже предлагали взять на себя расходы по уборке, только бы спокойно провести до вылета остатки этого безумного дня.
Нашему отельному гиду Илье не удалось решить этот вопрос через свое руководство в Анталии, хотя с другими отелями, которые он курировал, такой проблемы не возникло, и он просто нам сказал на общем собрании: "Делайте, что хотите.
Я на вашей стороне.
Не хотите покидать номера - не покидайте.
Я со всеми уже переругался.
Пусть блокируют карточки.
Полицию они не вызовут". Вот такой вот сервис за ваши деньги, дорогие туристы.
В номерах мы просидели до 16 часов дня, после чего наши карточки заблокировали.
В аэропорту нам дали по маленькой бутылочке воды.
Домой мы вернулись, повторюсь, спустя сутки в разбитом состоянии и отправились на работу прямо из аэропорта.
Слава богу, с нами не было детей.
Итоги.
Отель цена-качество.
Отдохнули хорошо.
Но отношение к людям нормальное только в самом начале отпуска.
Сюда мы больше не вернемся.
И никому не посоветуем делать им выручку с таким отношением к туристам.