Отзыв на Kimeros Park Holiday Village 5

Отдыхали семьей 2 взрослых и 2 детей (7 лет и 1,3 года). Изначально заказывали номер Garden Standart (он был чуть дороже, чем Kimeros), т.к. рассчитывали, что диванчик в номере раскладывается и дети вдвоем будут спать на нем (младший не спит в кроватке). Диванчик , оказалось, не раскладывается, с этим можно было бы жить, если бы не второй этаж и крутая лестница - об этом позже.

Вообще разница между Garden и Kimeros Standart: Garden находятся в двухэтажных домиках, и в них одна двуспальная кровать и встроенный в эркер диванчик, Kimeros находятся в трехэтажных корпусах, в каждом номере две односпальные и есть возможность добавить дополнительную кровать. Номера Family состоят из двух комнат и отличаются так: в Garden в одной комнате два дивана, в другой - двуспальная кровать, в Kimeros - в одной комнате двуспальная также кровать,а в другой - две односпальных.
При этом Kimeros корпуса находятся рядом с relax pool, большинство с видом на него, и ближе к морю и ресторану, чем достаточно большая часть номеров Garden. Самые же близкие номера к ресторану и другим удобствам - только Garden, но в них, мне кажется, с детьми не комфортно, т.к. дискотека гремит до 2х ночи. Поэтому совет: берите Kimeros и не переплачивайте :)

Поселили нас в Garden Standart на втором этаже домика, лестница на второй этаж была очень крутая, и у меня и у мужа проблемы со спиной, поэтому заносить ребенка было сложно. Помимо этого, очень опасное ограждение на балконе для нашего маленького (он активный, везде ходит и смотрит, мог пролезть между решеткой балкона и выпасть). Поэтому мы попросили на стойке регистрации поменять нам номер на первый этаж, даже с доплатой, даже хуже категорией, на что получили отказ и предложение прийти на следующий день. При этом включался режим "моя твоя не понимает", хотя до этого понимала (я по-английски разговаривала, по-русски девушка не говорит), на просьбу позвать сотрудницу guest relation, Катерину, которая нас встречала, готовила для нас номер и общалась с нашим агентом, включилась улыбка и Sorry, I can not help you.
В итоге на следующий день нам помогла таки Катерина. У нее вот как-то быстро нашелся для нас номер Kimeros Family стоимостью на 20$ в сутки дороже, чем Standart (это официальный платеж, никаких "благодарностей").

Так что лайфхак: если вы готовы рискнуть, и не готовы при брони переплачивать за Family room (у нас стоимость стандарта отличалась от семейного на 800 долларов при бронировании), то можете поменять номер на месте с доплатой в разы меньше. Но, может оказаться, что номеров нет :) При этом семьей жить в Standart вполне комфортно - площадь большая, лишнего ничего нет.

Что до реновации, которая проводилась в 2015(6) году: она вероятно проводилась, ремонт свежий, материалы свежие, все относительно чисто, дизайн лично нам импонирует (лаконично, функционально и со вкусом), но вот исполнение.... такое ощущение, что или бюджет был очень урезан и наняли криворуких дешевых рабочих, или в принципе они понимают, что отдыхающий в отеле контингент убьет отель за пару лет и смысла делать качественно в деталях нет. Для примера: силиконовая замазка в санузлах висит и торчит кусками, двери из дешевейшего картона (ДВП), на стенах покраска пятнами, (где-то прокрасили 2 слоя, где-то 1), сантехника "гудит", вентиляции в санузлах нет, пятна краски на дверных наличниках и других элементах, где их не должно быть.
Мне есть с чем сравнить: более "старенький" HV - Grand Yazici Club Turban (Marmaris) - те же 5*, похожий формат, более "старые" материалы, дизайн более "классический", но в номерах сделано все гораздо аккуратнее, с уважением к гостям.
Так что если вы ценитель качества за деньги - вам не в Kimeros.

Еще о номерах и уборке: тут писали, что убирают из рук вон плохо. Не совсем так, за время нашего пребывания убирали по-разному. Действительно плохо убрали только один раз - застелили только кровати и забрали мусор, полы и санузел так и остались немытыми. Пару раз убрали идеально, было приятно зайти в номер. При этом качество уборки от чаевых не зависит.
В остальное время уборка в целом хорошо, НО. НО никогда (даже при хорошей уборке) не подметалось под кроватями, в том числе манежем, который легко сдвинуть. О балконе я вообще молчу.

Питание: Сначала об очередях. На время нашего пребывания только раз не нашлось для нас место во время ужина - в ресторане творился какой-то дурдом (наверное просто приехало много гостей одновременно), мы взяли еду с собой в номер.
Кстати, о еде в номер. Если на вынос еды смотрят еще как-то не очень строго, то взять в номер, к примеру, пачку сока (целую) или бутылку вина можно только за отдельную плату. При этом то же количество сока или вина можно отнести в номер в бумажных стаканах - никто ничего не скажет. На эту тему был забавный разговор с начальником смены официантов, он источник этой информации: в основной таре нельзя или за деньги, разлитое по стаканам можно :)

Вернусь к еде. Выбор еды разнообразный, но практически все традиционно турецкое, супы все перченые до нельзя, да и другие блюда (мясо например) тоже островаты на наш вкус. Если взрослым еще можно поесть, то ребенку, который не ест картошку фри, гамбургеры и пиццу, найти еду непросто: детское меню состоит обычно из вермишели, соусов, сосисок, той же жареной картошки.
Диетическое меню (каждый день только так): отварной рис, отварное мясо (курица или индейка), отварные овощи (брокколи, горох, иногда брюссельская капуста). Рядом с диетическим меню есть блендер, можно взбить пюре.
Младшему (1.3 года) вообще кроме того, что было на диетическом столе и макарон ничего нет. Есть местный айран в баночках, его можно взять в холодильниках с водой, говорят, детишки его пьют, но наш отказался.
Мы перед приездом в отель решили не рисковать (и правильно решили), поэтому частично брали еду с собой. Остальное покупали в супермаркете Migros в Гейнюке (учитывайте, что баночных овощей там практически никогда нет, а мяса нет никогда, в основном фрукты и фрукты с кашами). Старший ребенок питался курицей на гриле (она не очень острая), наггетсами, булками, фруктами и тортиками, один раз повезло - был суп из чечевицы не острый совсем (наверное забыли перец положить :))) ). Вполне выжила на таком питании :)
Мороженое выдается только по часам: с 15 до 17 и только в одной точке возле кондитерской. Не очень это дружелюбно по отношению к гостям, но и само мороженое "так себе" на вкус.
Мой вывод по питанию: если вы или ваш ребенок не всеядны, и не очень переносите острые блюда - вам также не в Kimeros.

Развлечения и территория: вот что в отеле хорошо, так это его территория. Большая, зеленая, тихая (если не считать дискотеку - это решается расположением номера, и постоянно стрекочущих цикад, но к ним привыкаешь быстро и ночью они тоже спят). С развлечениями тоже все хорошо, детский клуб на уровне, и, что приятно, программа отличается каждый день. Девочки в клубе работают симпатичные, умные, разговаривают на нескольких языках (турецкий, английский, русский точно). Анимация, что взрослая, что детская, не навязчивая, никто не ходит не уговаривает - максимум один раз вежливо предложат игру. СПА не посещали, ничего о нем сказать не могу.
ТВ-каналы в основном турецкие, что приятно, есть украинские каналы (правда, их выбор странноват), и ни одного канала с мультиками хотя бы на английском. Все турецкие, даже Nick Jr (и возможности переключить язык нет). Ну и правильно, нечего по номерам сидеть :)

Перед выездом нас ожидала ложка дегтя: выезд поздний (15:00), мы об этом знали сразу, а с детьми на жаре +33 в тени и влажности 70% куковать три часа не очень весело, и я спрашивала у девушки на регистрации еще в день поселения, можно ли продлить проживание, вплоть до оплаты дополнительных суток. Она отказала и сказала прийти в предпоследний/последний день насчет оплаты дополнительных часов пребывания в номере. Ок. Пришли за день до выезда - говорят приходите завтра утром. Приходим утром - у нас full booking, на ваш номер уже сидят ожидают поселения люди, так что в 12 мы должны покинуть номер. Я все понимаю, полная загрузка так полная загрузка, это же лето. У меня только вопросы, вероятно, риторические:
1. Почему еще в начале проживания нельзя было нам продать еще одни сутки(!) проживания? Т.к. при брони тура мы не могли купить на сутки больше, тогда и вылет был бы позже. Как быть? Особенно, если вылет не в 18:35, как у нас, а, к примеру, в 21-22:00.
2. Почему на мой вопрос "а что же нам делать с маленьким ребенком на такой жаре" - мужчина на регистрации просто пожал плечами и уставился на меня, как-будто я спросила что-то из ряда вон выходящее. Мог бы сказать, что мы можем пройти в ресторан, что можем пользоваться всеми удобствами отеля, что он сожалеет и т.п. Нет. Просто пожал плечами, это наши проблемы чем мы будем заниматься, номер сдали - отдых завершен. И тут снова спасибо Катерине, она сделала то, что должен был по моему мнению сделать этот Reсeption Guy плюс добавила, что выехать мы можем в 13:00 (в итоге нас это спасло - сын выспаться успел в прохладном номере).
У меня в общем сложилось впечатление, что люди, работающие на reception в этом отеле, бесполезны в решении даже стандартных вопросов, и в целом не очень дружелюбны (это не касается guest relations).

О жаре и море: жара в июле и духота (выше писала +33 в тени и влажность ниже 70% не опускалась), казалось бы не совсем относится к минусам конкретного отеля, если бы не один нюанс: только "детская" часть ресторана отеля хорошо кондиционируется и можно покушать в прохладе и без мух. Основной ресторан делится на три части: открытая терраса (тут все понятно, просто вентиляторы гоняют воздух) и две части с вентиляцией и кондиционированием. Так вот в этих частях кондиционеры откровенно не справляются. При нас одной женщине стало плохо, она потеряла сознание, ее не смогли поставить на ноги в ресторане и унесли на руках оказывать помощь где-то в другом месте.

Общее впечатление: отель неплох, есть над чем работать - основные вопросы к персоналу на reception, меню в ресторане и качеству "ремонта" отеля - если с неаккуратной отделкой можно просто смириться, то есть вещи, влияющие на жизнь и здоровье отдыхающих: плохое кондиционирование в ресторане и нюанс в детском ресторане, о котором нужно было написать наверное в начале :)
Я не знаю по какой причине, пол в детском ресторане выполнен из двух видов плитки, причем одна плитка выложена ниже другой, таким образом, что получается подиум и малюсенькая ступенька высотой до 1см высотой между двумя уровнями пола. Глазами ее увидеть сложно, взрослый переступит за счет высоты поднятия ноги, а вот ребенок будет идти и грохнется - как и сделал наш сын в первый же день отдыха. Разбил себе лоб, нос, шла кровь. Понятно, что это мы не уследили, при этом мы и не ожидали таких "дизайнерских нюансов" в отеле 5* в детском(!) ресторане.
При этом могу сказать, сравнивая с другими отелями, что Kimeros очень хорошо оборудован для колясочников (как детей, так и людей с особыми потребностями).

В целом наш отдых удался, но это больше наша личная заслуга (подготовка к поездке с детьми и позитивный настрой), и заслуга персонала (исключая ресепшн), в частности Катерины из guest relations. Ей отдельное огромное спасибо.
Но в этот отель мы вряд ли вернемся: просто не наш отель.