Отзыв на Kilikya Palace Goynuk 5

Отдыхала в отеле с 01.09.2016 по 10.09.2016. Отель понравился. Красивая ухоженная территория. Персонал работал отлично. На всякие жалобы реагировали быстро. У меня в номере не был открыт сейф, через полчаса после обращения пришла в номер, уже был открыт. В первый вечер обнаружила, что из ванной не уходит вода - через час пришел сантехник, прочистил. 2 раза обращалась к ним с тем, что на полу ванной комнаты натекает вода. Я так и не поняла, что текло, то ли смеситель в ванной, то ли гигиенический душ в унитазе. Оба раза приходили сантехники, что-то там делали. Но это было перед отъездом, поэтому не знаю, удалось ли им устранить проблему. Ванную не мешало бы отремонтировать и хорошо бы не шторку эту страшную вешать, а поставить стеклянные раздвижные дверцы. И эстетичнее, и гигиеничнее, и протечек было бы меньше.
С едой все было нормально. И в достаточном количестве и довольно разнообразно. Даже с моей избирательностью было что поесть. На завтрак всегда были арбузы и дыни, а на обед и ужин к ним прибавлялись сливы нескольких видов, яблоки, груши, апельсины, персики и виноград. Кроме традиционной для турецких отелей разнообразной выпечки и десертов, было много разного вида очень вкусной пахлавы.
В отеле есть чайная комната. Очень милая, с витражными дверями, белыми скатертями. На территории беседка, где готовят турецкие лепешки гезлеме с разными начинками. Очень вкусные! Обычно в отелях такие лепешки делают всего часа 2 в день, и вечно стоит нескончаемая очередь. Здесь же их делали с 11 до 16, и очередь из 4-7 человек двигалась довольно быстро.
Бары вообще выше всяких похвал. В баре у бассейна очереди хоть и бывали, но из 4-5 человек и их быстро обслуживали. А в лобби-баре работает замечательная девушка. К сожалению, не знаю, как ее зовут. Очень внимательная. Сразу запомнила, какой кофе я пью, всегда с улыбкой, очень четко и быстро обслуживала. А в последний мой день, когда я уже сдала номер и сидела в библиотеке, она, увидев меня через 2 стеклянные стены, по своей инициативе принесла мне коктейль от шефа, чем меня просто сразила ))).
Уборка в номере. Ну-у… Тут трудно сказать однозначно. В номере было убрано, но чья в этом заслуга, моя или уборщицы – не знаю. Уборщица приходила каждый день, но делала ли она что-нибудь? Ни белье, ни полотенца ни разу не меняли за 10 дней, но, т.к. я жила одна, а комплектов было 2, то как-то это не особо заметно было. Может, она мыла раковину? Чаевые я ей пару раз оставляла, хотя не очень понятно за что.
Про анимацию, фитнес, спа и баню ничего не скажу, не была.
Я жила в старом корпусе, в новый сходила на экскурсию. Номера не видела, а общественные пространства большие, просторные, светлые и более современные. Правда, там как-то пустовато и пляж не очень оборудован. Но соседние гостиницы Мираж и Элизабет Куин вообще стоят закрытые. Гиды, приглашая в магазины и на экскурсии, подчеркивают, что очередей нет, народу мало.
В общем, все прекрасно, если бы не один гигантский минус. Заселение в отель.
Вот это реально была жесть. Я приехала в отель в 7 утра. Заполнила на ресепшен анкету, мне сказали, что заселение в 14:00. Ну, ок. Я была к этому готова. Пошла позавтракала, потом взяла пакет с пляжными вещами, переоделась и пошла на пляж. Спать хотелось ужасно, в самолете ночью только подремала часок. Но грела мысль, что надо немножко продержаться и после обеда можно будет заселяться. Прихожу в 14:00 на ресепшен, прошу ключ, а менеджер жестами дает понять, что ключа не будет. Что, почему? Ничего не понятно. Какая-то проверка. Кто кого проверяет? Сторонние организации типа санэпидстанции или менеджеры отеля состояние номеров? Пытаюсь добиться ответа, когда? Начинаю говорить, что вот, мол, рано приехала, ночь в самолете, хотелось бы уже вселиться. Менеджер, этак с пренебрежением, машет рукой, типа: «Ладно, тетка, не выступай». В это время подтягиваются другие желающие заселиться. Пытаются что-то узнать у менеджеров ресепшен. Те смотрят в компьютер, переговариваются между собой, ходят в офис и обратно. Ничего не происходит. Так продолжается какое-то время. Потом некоторым дают-таки ключи, народ расходится по своим номерам. В результате к 16:00 я остаюсь одна у стойки, без каких-либо перспектив. Мне надоело стоять как нищенке с протянутой рукой, выпрашивая подаяние. Поняв, что добиться ничего не могу, приняла решение идти на пляж. Злая, полусонная, с мыслями: «Что это было? И что теперь делать?». Ну, ладно, ребята, какая-то у вас накладка произошла, но можно же по-человечески объяснить и назвать какие-то причины или сроки. Например: у нас прорвало трубу, затопило 4 этажа, через 15 минут высушим вашу комнату и дадим ключ, или всех уборщиц покусали пчелы, ждем, когда пришлют из других отелей, дадим ключ завтра. На мой взгляд, причин может быть две: плохая работа логистики, когда в отеле не знают, сколько человек в этот день въезжает или выезжает и не дана команда подготовить номера, или плохая работа с персоналом, им не объяснили, как надо работать с гостями. В общем, придя на ресепшен в 18:00, я увидела свой чемодан, сиротливо стоящий у стеночки, получила свой ключ без каких-либо комментариев. При этом мне забыли дать карточку на пляжное полотенце. В сомнамбулическом состоянии вселившись в номер, никак не могла настроиться на отдых.
На следующее утро, на встрече с гидом рассказала ей о своих эмоциях. Она сходила на ресепшен, поговорила и, вернувшись, сказала, что отель, в качестве извинений, предоставит мне комплимент. И действительно, вернувшись в номер, увидела там бутылку вина и тарелку с фруктами. Спасибо, конечно, но я вполне обошлась бы без этого, тем более, что в отеле этого добра полно в любое время. А мне дороже были мои нервы и чувство собственного достоинства. А всего и надо-то было просто выполнить свою работу четко и вовремя.
Еще несколько дней воспоминания об унижении, испытанном мной во время заселения, не давали мне наслаждаться и вызывали негативное отношение к отелю.
Т.е. объективно отель очень хороший и все мне понравилось в нем, но субъективно я не могу ни желать приехать туда еще, ни рекомендовать его кому-либо из своих друзей и знакомых. Очень жаль, мог бы стать моим любимым отелем.