Отзыв на Nirvana Mediterranean Excellence 5

Я являюсь менеджером турагентства...своим отзывом хочу прояснить ситуацию в отеле для коллег, а также для туристов, которые в этом нуждаются...работаю в туризме достаточно долго для того, чтобы объективно оценить качество отеля, соответствие заявленному уровню и адекватность отзывов туристов...Теперь о том, что касается отеля...
Мои туристы - это семья, состоящая из 4-х взрослых и ребёнка 3-х лет. Категория туристов самая, что называется VIP-VIP: люди состоятельные, требовательные и привыкшие к индивидуальному обслуживанию на всех этапах отдыха. Обычно туристы проживают в клубной зоне с соответствующими привилегиями. Отель выбирали исходя из основных требований: регион - Кемер, достойное питание, свежий номерной фонд, зелёная территория, наличие детской инфраструктуры, качественная вечерняя анимация...Понимая уровень туристов и их ожидания от отдыха, я месяц перебирала отели, вариантов было не много и ни один из них в полной мере не соответствовал пожеланиям туристов, остановились на таких вариантах: Макс Роял и Риксос Текирова (хотелось больше зелени)...Уже практически впав в отчаяние, я начала рассматривать отель Nirvana Lagoon Villas Suites & Spa 5*, который соответствовал всем пожеланиям, но...отзывы не просто не внушали доверия, а просто ужасали...Я показала отель туристке и она твёрдо заявила, что хочет именно в этот отель...Смирившись со всеми негативными отзывами, обсудив всё прочитанное с туристами, я связалась с менеджером отеля по работе с VIP гостями - Гюзель, чтобы подстраховаться за счёт индивидуального отношения к туристам и начала планировать тур...С первой минуты разговора с Гюзель я поняла, что каким бы не был отель, я нашла ЧЕЛОВЕКА, который своим отношением к туристам, к любимому делу перекроет любые недостатки. Гюзель - это стержень и душа отеля, высококлассный профессионал, гиперответственный сотрудник и просто замечательный человек, который любит свою работу, любит туристов и получает удовольствие от того, что туристы довольны. Итак, забыв об отзывах, мы забронировали номер в отеле (Lagoon Luxury Villa, №3103), к номеру предоставлялся VIP трансфер аэропорт - отель - аэропорт. Предварительно обсудив все организационные вопросы, начиная от расположения виллы (Гюзель сразу закрепила за нами конкретную виллу) и закачивая комнатой, в которой установят DVD для просмотра мультфильмов, туристы отправились в отель...В течении 14 дней пребывания моих туристов в отеле, я слышала их всего несколько раз с восторженными отзывами...Спешу поделиться:
- Встреча: туристов встретили на прекрасном автомобиле, привезли в отель, наградили букетом цветов...Гюзель лично встретила туристов, хотя её рабочий день был закончен!
- Номер: Отличный!!! Всё новое, чистое, мебель и постель высокого качества, виллы расположены в отличном месте со своим бассейном на несколько вилл...т.к. гостей в данной категории номеров в данный период было не много, туристы получили индивидуальный бассейн, которым пользовались только они)) Был единый момент с нареканием на уборку, после жалобы номер был в идеальном состоянии и сохранялся в таком состоянии до конца отдыха туристов...
- Питание: Здесь хочется остановиться и задать вопрос: кто писал отзывы о селёдке в главном ресторане, об отсутствии выбора и о питании, которое тянет на 4*??? Мои туристы проживали по концепции VIP1, что подразумевало отдельный VIP ресторан, круглосуточный рум сервис и питание в a la carte ресторанах...Я категорически запретила туристам ходить в главный ресторан, чтобы вдруг не "попасть на селёдку"...Туристы всё равно сходили и сказали, что зря раньше не ходили: 10 видов супов, морепродукты разного уровня "сложности" и т.д....Питание отличное во всех ресторанах...Каждый найдёт для себя подходящий рацион питания...Вкусы у всех разные поэтому такое количество ресторанов...если не ошибаюсь, то их в отеле около 15...
- Напитки: прежде чем отправить туристов в отель, я попросила Гюзель прислать мне меню ВИП ресторана и карту бара...С напитками полный порядок, крепкие напитки до 12 лет выдержки бесплатно, 18-20 лет буду платно, а так выбор достойный: Chivas, Ballantines, Hennessy, Finlandia, Smirnoff, Absolut, Martini, Campari, Bayleys, Bacardi и многое другое...
- Море: Хочу снова обратиться к коллегам и туристам...Камни в море - это не минус пляжа или отеля, это особенность региона Кемер , который начинается с самого "соснового" посёлка Бельдиби, где самая крупная галька...Для удобства туристов, на пляже существуют пантон и дорожки в море по мешкам с песком...Жаловаться на камни при заходе в Бельдиби - это равносильно жалобам на кораллы или рыбок в Красном море!!!
- Территория: здесь всё выше всяких похвал и не думаю, что кто-то найдёт к чему можно придраться...Чисто, ухожено, сосны, бассейны, тишина и релакс - Нирвана одним словом))) Бассейны холодными не были даже для ребёнка...Напомню - это сентябрь!
- Персонал: ребёнок шёл по дорожке, упал и разбил колено...мимо проходил сотрудник отеля, просто шёл по своим делам...он бросил всё, подбежал к ребёнку, приказал родителям стоять и не двигаться, а через минуту уже привёл с собой целую "армию" спасателей...Это называется - участием, вниманием и заботой...Вообще в этом отеле любят туриста...всегда доброжелательны, всегда здороваются...
- Детский клуб: ребёнок получил всё, чего хотел...детский бассейн и ресторан привлекают даже внимание взрослых)))
Прошу прощения за длинный отзыв...Но если есть, что сказать, то кратко не получается...
В отеле работает отличный СПА (массаж - великолепный), прекрасный фотограф и хороший центр водных развлечений, можно всё брать в отеле...
Вывод: туристы сказали, что это первый отель, из которого не хотелось уезжать спустя 14 дней отдыха...в следующем году туристы категорически настроены только в Нирвану!!! Спасибо всем, кто трудится в этом отеле!!!