Отзыв на Nirvana Mediterranean Excellence 5

Отдыхали в отеле с 20-27 июня с детьми 1 и 4 года.
Об отеле слышали много хорошего.
В России его продают как "премиум", поэтому рассмотрю его именно с этой позиции.
Абсолютно не понравилась работа ресепшена!
При заселении настаивала на номере в главном корпусе, так как это было прописано в ваучере - получила полнейшее игнорирование со стороны персонала.
Мы начали спорить, после чего девушка (не запомнила имя) перестала со мной разговаривать на русском и перешла сначала на английский, затем на турецкий.
Отношение, как будто я оказалась в привокзальном хостеле...
В итоге нам пришлось уступить и заселиться туда - где было свободно - в трехэтажные домики.
Номер был грязный, под кроватью пивные банки, которые провалялись там весь наш отдых.
Детскую кроватку несли 1,5 часа, в номере была сломана дверь - не открывалась изнутри.
В итоге номер так и не поменяли, но правда сам механизм починили быстро, но вот оповещения "не беспокоить" и "уборка" так и не работали.
Говорили уборщикам, на ресепшене, в гестрелейшн - ноль, никто даже не попытался починить.
Питание.
Никакое.
Честно.
Должно быть как минимум вкусно, но тут нет.
Еда резиновая, холодная.
Постоянные очереди даже за яичницей.
Про мясные блюда молчу.
Персонала не хватает, повара не справляются.
Если блюдо закончилось, то пустой поднос может стоять 10-15 минут.
Отдельная тема - это обслуживание в главном ресторане.
Лично мне не сложно самой налить себе кофе или чай, но когда ты с маленькими детьми, то особо не находишься.
За всю неделю, кроме дня отъезда, официанты ни разу не подошли и не предложили напитки.
Их нужно ловить за руку!
Они едва успевают убирать столы, которые долгое время стоят грязные.
Был случай, когда мы попросили официанта убрать стол после других людей - он просто смахнул грязь на пол и даже не сменил скатерть...
Премиум, одним словом.
Отдельно скажу про уборку.
Она отсутствует...Первый раз у нас убрались на третий день - после жалобы в гестрелейшн.
Влажной уборки нет, полотенца не докладывают по количеству гостей.
Иногда пляжных полотенец тоже нет.
Ждешь по 40 минут когда они появятся...

Не смотря на существенные минусы - отдохнули мы хорошо.
Плюсы у отеля тоже есть и они для меня были весомые)
1. Мы первый раз в Кемере и природа меня потрясла!
Прогуливаться по отелю - одно удовольствие!
Горы, море, зелень, чистый воздух!
Как в санатории)) Очень красиво все сделано!
Прекрасный ландшафтный дизайн)
2. Вкусные коктейли и лимонады в баре у бассейна!
Отличный бармен (если не ошибаюсь) Hag(f)em.
Всегда все вкусно, быстро и профессионально)
3. Очень понравился детский клуб - в принципе для любых возрастов.
Есть комната и для годовасиков, и занятия для детей постарше) Мастер-классы, аквагрим, детский ресторан.
С конца июня в детском клубе по вечерам начали проводить детские шоу после дискотеки.
Детям нравилось) Но вот формат самого детского диско можно и немного изменить...
Каждый день пять одинаково повторяющихся песен надоели...
Можно как-то расширить репертуар...
4. Ну и вишенка на торте, которая оставила действительно положительные эмоции от нашего отдыха - это ребята из команды Da Sport.
А именно РОМАН и МИХАИЛ. Я считаю отличная идея, что на отдыхе дети могут проводить время с пользой!
Занятия по плаванию с Мишей - реально лучшее впечатление!
Это тот случай, когда однозначно человек занимается своим делом!
Дети от него в восторге!
Даже жаль было уезжать именно из-за тренировок((( Респект ребятам и дальнейшего развития в карьере!

В заключении могу сказать, что этот отель, позиционирующий себя как премиум, ни капли им не является.
Вообще проблемы и разные ситуации есть в любых отелях - главное как персонал на них реагирует и как быстро устраняет возникшие ситуации.
К сожалению, в Нирване персонал ни реагирует никак.
Конечно не весь, но большинство.
Из гестрелейшена работает одна Наталья - очень приятная девушка.
А на ресепшене даже русскоязычные сотрудники смотрят на тебя свысока и разговаривают через губу... неприятно.
Так что если до руководства доходит хотя бы малая часть отзывов - то надеюсь, сдвтг будет в лучшую сторону.