Отзыв на Xanadu Resort 5

Намеренно поставила общую оценку отелю 3 звездочки, чтоб руководство и отдыхающие обратили на это внимание. В принципе отель - это твердая "четверка", поскольку на уровне внешней красоты есть существенные недоработки.
Не буду описывать где расположен отель, сколько ресторанов и как работал тур-оператор, все это указано в описании и других отзывах. Напишу конкретно про вещи, которые испортили мое впечатление об отеле.
О работе guest relations. Я заранее писала в отель просьбу поселить нас в номер пораньше ввиду раннего приезда и бессонной ночи, учитывая что у нас ребенок 2-х лет, просила предоставить в номер горшок, две отдельные взрослые кровати и два (2!) отдельных одеяла для взрослых, и по возможности найти номер в бунгало подальше от активностей. По приезду нам сразу предоставили номер, но кровать была одна большая, соответственно и одеяло было одно. Относительно 2-х одеял - наша просьба была выполнена только после шестого (!) обращения на ресепшн и guest relations!!!!
Горшка тоже не было, что было исправлено к концу дня. Справедливости ради отмечу - детское спальное место - кроватка-типа манеж была исправна, с отличным матрасом и детской постелькой.
Первое впечатление от номера - куда мы попали?! Подходили на ресепшн чтоб узнать про другие номера - нам ответили, что все они одинаковы. Это совсем не то что ждешь от 5 звезд и тем более отеля Xanadu, такого раскрученного и позиционирующего себя как high class, и отнюдь не дешевого!
Да, текстиль чистый, НО - вся мебель и физически, и морально устарела, номер требует генерального, а не косметического ремонта, плитка на полу в таких пятнах, что они просто уже не отмываются, на балконе следы от убитых комаров и прочих мошек. Постоянная пыльца на балконе (видимо от цветущих растений). В с/у слой пыли на балке над раковиной, следы от косметической покраски. Освещение слабое, Мне было очень неудобно доставать одежду из шкафа, поскольку в этом коридорчике слабая лампочка.
В номере всего ОДНА розетка! Извините, но на пороге 21 век и у людей как минимум по одному телефону, плюс еще могут быть другие гаджеты, как их заряжать?! Мы сказали про розетку на ресепшн и нам принесли тройник..... это что-то, специально сделала фото. просто стыдно предлагать такое гостям - забрызганный красной краской старый удлинитель, наверное от строительных работ.
Взрослая кровать скрипела, что ну просто не должно быть в отеле для отдыха!
Я так много внимания уделила номеру, поскольку это тоже лицо отеля, в нем мы проводим треть дня (дневной отдых и ночной сон) если конечно не едем в отель только есть и пить.
По территории все уже сказано - она прекрасна. Стоит отметить замечательную работу садовников, озеленителей и персонала по уборке. Но не только территория создает впечатление.
Детский клуб - да, это то ради чего мы ехали, хотя ребенку только 2 года, но хотелось чтоб и для нее было интересно. Жаль что до 4-х лет детям не разрешается ездить на поезде, именно его ребенок так ждал. Вцелом - детский клуб - современный, продуманный, интересный для всех возрастов. Правда как мы не приходили, ни разу не застали аниматоров-воспитателей в зоне для 0-3 годика. Мы там были сами или максимум еще 2-3 ребенка.
На пляже есть детская площадка под навесом. На уборку горок для детей внимание видимо не обращали, поскольку в первый же день после скатывания с горки мой ребенок испачкал плавки в черный цвет.
Рестораны, еда, обслуживание. Труд поваров просто грандиозен, горыеды, вкусной и разнообразной, хочется каждый раз именно им сказать спасибо, поскольку видя как "народ гребет" еду, как в последний раз, становится иногда грустно.... Вы же столько не сьедите...Лично мне не хватило разве что вкусного "первого" для себя и ребенка, она ни разу его не сьела, все было не вкусно для нее, хотя на аппетит жаловаться не приходиться, тьфу-тьфу. После того, как попробовали для ребенка еду с детского стола, то перешли на взрослый, все таки "детский" был странный - недосоленные кашки и паровые котлеки (вкусные кстати) рядом с картофелем фри и зажаренными в масле картофельными крокетами. Совсем не для детей, но то такое, родители разные бывают. А так - молочко детское с длительным сроком годности (значит не такое и полезное), мини-йогурты, и 1-2 вида детское питания-пюре в баночках. Остальное не особо и отличалось от взрослого стола, может просто меньше соли клали, не знаю.
Да, один раз на взрослом столе был полусырой картофель, что-то типа картофельного рагу. Странно.
Также на мой взгляд не хватало детских сидений в главном ресторане. Да и в принципе когда утром и вечером люди хотели сесть внутри, то просто часов в 8 вечера не было места, так и ходили с тарелками и искали. Детские стулья, не смотря на "семейную" ориентацию отеля явно были не в нужной количестве. их лучше сразу ставить по несколько штук возле определенной группы столов, чтоб родители сами брали, а не тащили с района детской зоны по всему ресторану или ждали пока забегавшийся официант сделает это. Официанты - к ним вопросов нет, молодцы, стараются угодить, быстро и с улыбкой, но их просто не хватало в начале мая! Было видно в первые дни, как они гоняли и просто не успевали за всеми столиками. После чего мы заметили, что на ужины (а может и завтраки) на обслуживание вышли ребята из менеджмента. Это говорит о командной работе, да вместе вы постарались, отработали хорошо, но менеджменту надо работать над вопросом количества официантов в период high season.
О работе итальянского ресторана уже было отмечено в другом отзыве. Мы забронировали столик на 7 вечера, это был последний вечер в отеле (раньше просто не было времени, даже бронируя -за 8 дней). Еда была прекрасной (мой министроне и пана-коту съел ребенок :), за исключением пригоревшей пиццы для ребенка :( НО оооочень длительное обслуживание и ожидание блюд. Плюс ко всему первое блюдо для голодного ребенка принесли после взрослых. Муж ждал своего основного блюда, когда как мне уже принесли десерт.... Не уровень совсем.Но вкусно :)
Для родителей маленьких деток следует отметить, что мы не нашли этот отель приспособленным для колясок, что тоже удивительно. Между прочим, коляски бесплатно можно брать в мини-клубе. Нет пандусов для заезда в бунгало с о всех сторон (мы не сразу обнаружили дорожку с тыльной стороны, поскольку там и не ходили), а представьте что ваш номер на 2-м этаже, как это было у наших знакомых, и коляску с вещами и ребенком надо тащить на своем горбу вверх по ступенькам. Не везде можно было удобно проехать к бассейну, что рядом с горками, на коляске. Следует поставить дополнительно пандусы на ступеньки.
Относительно заезда и выезда из отеля. Тут конечно и работа представителей Coral travel, компании которой собственно говоря и принадлежит отель. По прилету мы очень долго собирались в аэропорту, ждали часа полтора, но это понятно при перезагрузке аэропорта. Автобус был большой и забили его практически полностью, до нас была остановка в отеле, где вышли ВСЕ туристы, кроме нашей семьи (2+1) и еще папы с мальчиком. Мы минут 20 ждали у отеля и потом уже ехали в наш. В итоге трансфер был минимум часа полтора. Просто обидно получить такой не быстрый elite transfer.
По выезду. Вылет нам перенесли с дневного на утренний 7:30, что означало ранний выезд из отеля. Уведомление в номер не пришло, мы сами забрали его в 9 вечера накануне на ресепшн, и оперативно стали собирать чемоданы, ведь выезд был уже в 4 утра! По телефону мы заказали ланч-боксы. Так вот по приходу утром на ресепшн нам ответили что этой информации нет, и на нас не рассчитали. Я еще раз объяснила что по телефону заявка была принята, и парень на ресепшине (спасибо ему) нашел для нас 3 ланч-бокса. Остальные же туристы в большинстве просто НЕ ЗНАЛИ что их надо заказывать. Неужели отель, зная что туристы имеют ранний выезд не могут для всех заготовить ланч-боксы?!
Какой-то негативный отзыв получился. Хотя море, солнце, красивая территория все сглаживали. Просто не хочется чтоб за такие немалые деньги в этом отеле оставались такие существенные недоработки.Пусть над недостатками работает менеджмент, или туристы знают и принимают решения сами.
Спасибо что дочитали! УДачного и безоблачного отдыха всем!