Отзыв на Kempinski Hotel The Dome 5

Буквально пару часов назад я вернулась из Турции, где отдыхала в г.Белек, в отеле "KEMPINSKI HOTEL THE DOME ". Впечатлений осталось просто море, и все это море- из негатива.
Никогда отдых в Турции не оставлял у меня таких впечатлений ранее...
Прежде всего, огромную роль в этом сыграл отель.
Печально то, что несколько лет назад я уже сталкивалась с сетью Кемпински, на Сейшельских островах, и там тоже был не лучший сервис; но после того отдыха на мои отзывы тур агентство ответило, что так сложилось все, потому что тот отдых был-островной и сам отель был новым , где не все еще в полной мере функционировало....
И только сейчас, попав в этот отель вновь, я узнала, что оказывается, отдых как в склепе-это концепция сети отелей Кемпински, где жизнь словно умерла: всегда гулкая тишина, отсутствие анимации, музыки, русскогоговорящего персонала, спортивных мероприятий, и вообще хоть чего-нибудь, чем можно себя в данном отеле занять...
Хотя, узнав, что еду в Кемпински, я уже ожидала чего-то не айс, учитывая предыдущий опыт, но так, как в этот раз отель и все с ним связанное в кои-то веки выбирала не я, пришлось смириться...и разочароваться отпуском еще сильнее, чем 2 года назад!
Тур агенты сети Coral-odeon tour-тоже эмоции оставили не самые радостные: пожелания в отношении отеля были таковы: хороший сервис и высокий уровень, но при этом активный и интересный отдых...
А в результате сонное царство..

А теперь к конкретике, с плюсами и минусами отдыха.
Встреча в аэропорту конечно порадовала-индивидуальный микроавтобус на 2 семьи, красивые буклеты, и индивидуальные обслуживание оставили приятное впечатление.
А дальше, как снежный ком, пошел негатив.
В отель я прибыла в 15:30, пока меня оформили, время приблизилось к 16...
После дороги и не замысловатой самолетной трапезы, есть хотелось просто сумасшедше- о чем я и сказала на рецепшен, поинтересовавшись где и как я могу перекусить-учитывая, что мой отдых был по системе ультра все включено, я получила ошеломляющий ответ, что в принципе можно в снек-баре, правда потрапезничать там можно только до 16, а осталось всего 10 минут!!!
Разумеется, пока я добралась с вещами до номера, переоделась, вариант поесть отпал сам собой, и пришлось довольствоваться Сникерсом из мини бара с водой...
Ладно, мелочи.
Открываю информационное письмо по отелю, где расписана система питания, изучаю, удивляюсь еще больше:на территории отеля присутствует 5 баров и ресторанов ( сам отель небольшой, всего 3 этажа), из которых питаться можно регулярно только в ресторане Lale, который находится в главном здании, и является единственным местом питания по сути...
На территории есть еще ресторан " Palm pavilion"-ресторан а-ля карт, который на ресторан ну никак не тянет- открытая уличная кафешка.
Там можно было покушать всего 1 раз, но как-то не захотелось-столики у подсвеченного бассейна главного ресторана Lale как-то впечатляют намного больше.
Все остальные заведения были отмечены крестиками, что означало, что они недоступны.
Мне ли, или всем- уж не знаю...
Система ультра все включено в Кемпински тоже своеобразна.
Сколько я бывала в отелях Турции, даже просто с системой all, покушать можно было всегда-ведь, часто уезжая куда-нить на экскурсии или на освоение близлежащих территорий, просто не попадаешь на основные приемы пищи..
Здесь с этим проблематично.
Т.е.в ресторане-баре Palm pavillon -возле бассейна, по идее, можно было целый день что-то заказывать, но..что?
Непонятно, в силу того, что не было как в других, может быть, более простых отелях, накрытых столов в разных кафе на территории отеля в разное время суток- ланч или снек-бар, было только "меню" в котором всего одна маленькая страничка была посвящена закускам, с сендвичами и салатом Цезарь( салат правда очень классный, и поесть его можно даже в 1 ночи)
Разнообразие пищи тоже не особо порадовало.
Супы бывали только вечером, когда их весьма не хватало в обед.
А главное-повар, наверное, перманентно, влюблен, и соль с перцем и специями присутствовали в каждом блюде, в большом количестве.
Десерты выглядели совсем не аппетитно- я, в принципе большая сладкоежка, брала их только 1 раз.
А вот пахлава-хороша.
И фрукты-хорошие и отборные...
Большой выбор разных видов хлеба и лепешек.
Вкусные чаи, и паршивый кофе.
Правда, с алкоголем чуть порадостнее- есть и Чивас 18-летний, и Бейлиз, и ром Бакарди, и Хенеси, и даже кальян. .
А вот вина и шампанские- не айс, совсем не айс.
И официанты сами не знают, что у них есть в меню.
Обещанный высокий уровень сервиса абсолютно не соответствует тому, что было обещано.
Хотя, здороваться и улыбаться, персонал все же научился- это я в тему от предыдущем отзыве о данном отеле.
Сам отель не скрою, выглядит красиво и респектабельно, в греческом стиле из белого камня, с восточными колоннадами и арками, и множеством позолоты внутри, блестящими мраморными полами и идеально чистыми стеклянными лифтами.
Это приятно;)
Обалденно красивый огромный бассейн с мостиками, пальмы, цветы на территории и зеленая травка только добавляют эстетическое очарование этим отелем... ( фото размещу обязательно!)
Опять же, в тему предыдущего отзыва скажу, что чистота была везде, и в лобби, и в номерах- после того, как я освоила автоматизированную систему управления светом и уборкой, и у бассейна, и на пляже-все своевременно убиралось, зонты открывались часов в 9, сухие полотенца постоянно обновлялись на стойке, где брать их можно сколько угодно, без как из-либо карточек и счета...
На пляже-шикарные шатры, где можно отдохнуть компанией, правда цена неоправданно завышена, как впрочем и на все остальное в данном отеле-200 евро/сутки.
При этом, все эти шатры были намертво зарезервированы постоянно, вечерами многие там отмечали годовщины свадеб и дни рождения, и персонал украшал их цветами и свечами, и осуществлялось индивидуальное обслуживание официантом.
Мы было подошли узнать, сколько сие удовольствие стоит-тоже хотелось чего-то подобного, но в ответ получили информацию о том, что все за резервировано:)
Так как с шатром нам не повезло, вечера мы проводили в баре-библиотеке, с огромным балконом, где иногда вечерами была живая музыка.
Только в этом баре обслуживание- выше всех похвал!
Очень понравился милый невысокий турок-официант, единственный понимающий по-русски- очень позитивный и улыбчивый молодой человек!

Номера тоже неплохие, хотя сейшельским конечно сильно уступают;) Есть тапочки и халаты, но почему-то нет зубных щеток и пасты;( нет расчесок и всяческих приятных бальзамчиков, как на Сейшелах..
Управление светом номере состоит из кучи маленьких кнопочек, что несколько раздражает.
Уборка номера и отказ от нее, тоже автоматизирован, и иногда случайно нажимается вместе со светом-в результате первые несколько первых дней мой номер не убирался, все было в пляжном песке, а я не могла понять, в чем же дело.
Кондиционирование только вы лобби и в номере, а выходя в коридор из своего номера, попадаешь в дикое пекло.

В общем, тишь, гладь, отсутствие музыки хотя бы в барах, ощущение вымершего царства делали свою работу- наш позитив улетучивался прям на глазах.
Единственный плюс всей этой тишины- она действовала даже на детей, в результате не было полоумных криков и визгов, что всегда так дико напрягает на отдыхе.

В общем, спустя сутки, мы поняли, что в этом тоскливом отеле мы просто умрем от скуки, и нашему отельному гиду сообщили о пожелании сменить отель, получили ответ " без проблем!" На радостях отправились гулять по отелю, ожидая ответа как и когда можно будет переселиться..и получили жестокий облом.
Кемпински выкатил неустойку на стоимость всего пребывания, что не делает ему чести, конечно же.
Более того, такое не адекватное отношение на просьбу расстроенных отдыхом туристов, и породило этот, не самый добрый отзыв..;) Ведь неустойка-это личная инициатива отеля, но никак не обязательное условие смены отеля.
Мы были совершенно не против оплатить неустойку за сутки, или максимум за 3-е суток...
Но не за весь срок пребывания!
Долго общались с менеджером Женей, и еще какой-то молодой леди из службы продаж, объясняли и просили, на что получали ответ: "Мы все уладим!
Мы устраним все то, что вам не нравится!
Не надо уезжать!" В результате, нам дали кучу обещаний , ни одно из которых не исполнили...
С экскурсиями в отеле тоже беда.
В нем нет постоянных представителей крупнейших тур операторов, типа Тез тура, Пегаса и подобных, экскурсии можно было заказать только в первый день-день встречи с отдельным гидом...
Предлагаемые экскурсии нашим гидом стоили просто не адекватно и космически- примерно также как и на Сейшелах...
Хотя все таки, это Турция.
Приняли решение поискать экскурсии у сторонних представителей "в городе"..
И тоже обломались.
Город Белек-это тупо вещевой рынок, без интересных заведений, без клубов и концертных площадок, и туристическое агентство там было только одно, где мы и приобрели все же пару экскурсий, где уровень организации настолько хромал, что сложно это передать...
Единственное, что действительно просто поражает фантазию-это огромное, ухоженное гольф поле отеля Кемпински.
Красота!
Правда, нам оно как-то не пригодилось;)

В общем, я поняла " респектабельный отдых в самом престижном регионе Турции"- это полная попа:) Больше я туда ни ногой.
Эгейское побережье Турции- в прошлом году-оставило куда больше впечатлений и радости...