Отзыв на Sensitive Premium Resort & Spa 5

Начну с того, что отель подбирался на основании положительных отзывов и минимальном количестве негативных, которых сложно назвать претензией к отелю. Мы столкнулись с выпиющими ситуациями которые не может позволить себе отель 5*. Первую годовщину свадьбы (!) хотелось провести в отеле, который соответствует написанному не только в отзывах, но и на деле. Наше пребывание в отеле началось 11 августа в 5:30 утра. Обратившись на ресепшен получили информацию что заселение будет только в 12 дня, поскольку нет свободных номеров. Жаль, но что поделать. Фактически заселение в отель происходит в 14:00, поэтому считать это серьезным упущением не могу. Но спящие в холле люди напротив входа, смущают. (Может опустить принципы и давать номера не минута в минуту?) По просьбе администратора нами был оставлен чемодан на указанном месте и мы были отправлены с замечательными браслетами в свободное путешествие по отелю. Проведав все потайные места отеля, выяснили что в перерыве с 6 до 7 покушать не получится, но и это не страшно :). Немного подремав в кальянной зоне, к 11 утра мы решили уточнить наличие номеров (вдруг освободился за 5 часов?) на ресепшене, но к нашему удивлению не обнаружили там свой чемодан. Администрация на вопрос, "А простите где чемодан?" сообщила что нам нужно внимательнее искать т.к. никто ничего не забирал. В итоге наш чемодан уехал с неизвестным гостем для заселения в номер (которых нет), вернули его после начала разбора "полетов". Поскольку оставлять чемодан больше не хотелось, уточнили есть ли свободные номера. К нашему несчастью номер был... Нас заселили сразу после проблемы с потерей чемодана. Войдя в номер и пробыв там пол часа началась эпопея с чистотой. Грязые столы, вода в ванной, пол с пятнами то ли сока, то ли кофе. Горничная пришла, мы в этот момент спустились позавтракать дабы не мешать. Но по возвращению ничего не изменилось). Это повторилось ещё раз, после чего пришлось самостоятельно всё вытирать и отмывать. Спасибо представителю отеля который увидел что происходит и пригнал её с тряпкой в наш номер. Но нашими силами он уже был протерт.
На годовщину свадьбы, мы были заселены в номер для людей с ограниченными возможностями что выражается в специализированно оборудованной ванной комнатой. Вода которая перемещалась по полу всех ванной просто не уходила в слив. У туалета поручни для подъема, а в ванной стульчик (что бы не полететь из за постоянно мокрого пола). В номере были мало приятные ощущения. Мы приехали в отель не одни и было очень обидно видеть другие номера за те же суммы которые больше и не смущающие наличием того что на фото. Обратившись на ресепшен с требованием замены номера, мне отказали т.к. номеров нет и менять ничего не будут. Полномочия замены номера имеет только менеджер отеля который будет только в понедельник (!). Администратор на ресепшене (русскоговорящий) делала вид что не понимает о чем я говорю и почему я хочу его сменить. После достаточно жесткого тона с её стороны, стало ясно что бороться бесполезно. То пульт не работает, то кран потек, то внезапно у нас начали менять железки на двери - постоянно в номере что то делал персонал. В день годовщины (12.08) про нас забыли. Вспомнили после напоминания и стояния над душой, Спасибо. В пн мы обратились к менеджеру, который в последствии помогла нам с заменой номера, но во вторник. Большое спасибо Альбине, которая спасла последние 3 дня нашего отдыха с последующей презентацией комплимента.
Нас переселили в номер с видом на море, в котором было всё отлично.Чисто, работал свет в шкафчике, нормальная ванная комната в которой не страшно упасть. 4 дня мы находились в отвратительнейщем настроении к отпуску из-за систематических безрезультатных походов на ресепшен при таких стоимостях номеров. При сдаче номера (и выездом с отеля в 7 вечера) с нас потребовали(!) срезать браслеты ссылаясь на правила отеля. Судя по отзывам они относятся не ко всем. НО если вдруг нас куда то не пустили бы, нам предложили решение позвонить на ресепшен и дождаться решения проблемы :)
Общее впечатление если опустить жирнейшие минусы выше.
До пляжа идти около 7 минут. Те кто ходит за 3 занимаются спортивной ходьбой. По приложению в телефоне расстояние 670 метров, итого 3 метра в секунду бегают люди. Заход в море галька, берите с собой обувку. Детям нарукавники или круги т.к. резкий спуск в глубину. Голодным в отеле не будешь, но т.к. блюда не меняются - приедается. Иногда разбавляют питание, мы попали на суши, турецкие закуски и барана на вертеле. Анимация не приставучая, лежи и лежи. Кому надо сами примут участие в мероприятиях т.к. о них объявляют. Программа на все дни одинаковая. Каждый вечер идентичная детская анимация и далее нормальное шоу. Бар в номерах пополняется до состояния 2 колы, 1 зеро, 1 фанта, 2 сока, 2 пива и 2 минералки. Если не выпили, лишнего не будет. СПА супер, Юсуф умничка, знает к каждому подход. На баре бесплатны напитки местного производства. Внимание, у них на баре есть кофе в турке (для многих была новость когда сообщала что есть и это). Последний наш номер убирался ежедневно, претензий нет. При мне на баре у бассейна разбавляли алкоголь водой, увы но так и есть. Когда заметили что я напротив за этим наблюдаю, последовал оригинальный недовольный вопрос "Что?". Ни-че-го, отошли бы в подсобку и там занимались этим.
Ресторан А ля Кард - попали только в рыбный, не впечатлились. Слишком долго обслуживание, мы успели взять баранину на вертеле и пока готовили рыбу мы съели целую тарелку барашка.
В целом отель нормальный если бы отношение к гостям было ко всем одинаково. Для кого то не важно что происходит во время отпуска. Кому то не важно убирается ли номер и как он убирается. Когда есть с чем сравнить, приходит понимание качества услуги за те деньги которые та заплатил. Повышение голоса на гостей непростительно для гостиничной сферы при обоснованном требовании замены номера или исправления объективных ошибок. Дольше 7 дней там делать нечего. К сожалению я пожалела о выборе данного отеля на свою годовщину. Как обертка он хорош, но внутри было больше минусов.