Отзыв на SUSESI Luxury Resort 5

Мы заказали трансфер из аэропорта на сайте отеля, оплатили его онлайн, но когда прилетели, нас никто не ждал, мы 20 минут ходили и искали водителя, пытались позвонить по номеру, который был указан в подтверждении бронирования, никто не отвечал.
Сами добрались до отеля, водитель позвонил нам, когда мы уже подъезжали.
По приезду, мы попросили связать нас с руководством отеля и разъяснить ситуацию, в итоге девушки с гест релэйшн сказали, что трансфер отель заказывал у какой то сторонней фирмы и мы должны с ними разбираться сами (мы все заказывали на официальном сайте отеля). Мы попросили в течении двух дней отреагировать или мы пишем официальную претензию.
То что мы все ночь не спали, и нам самим пришлось добираться - перед нами даже не извинились.
Сегодня уже пятый день мы здесь, и никакой реакции руководства на произошедшее.
Мы отдыхаем с ребенком, а у нас в номере плохо пахнет сыростью и сигаретами, дважды просили решить вопрос или поменять номер, но ничего в итоге не было сделано.
Сотрудницы русские Гест релэйшн все одинаково некомпетентны.
Мы не первый раз в отеле, он имеет кучу плюсов, но такого наплевательского отношения руководства и отсутствия связи с постоянными гостями мы еще не встречали.