Отзыв на Kaya Belek 5

Отдыхали в середине июля в Турции (11 ночей), в отеле Kaya Belek (бывший Riu Kaya Belek). Семья из Минска с двумя детьми.
В Турции уже 4-5 раз, в разных курортах, поэтому общие моменты давно были известны.
Естественно, выбирали отель по принципу наилучших условий для отдыха с детьми (два мальчика - 8 лет и 2 года 2 мес). В прошлом году уже отдыхали на Кипре, отдых удался, поэтому и тревожности в нашей поездке по поводу детей в этом году было меньше.
А зря, как оказалось…
В выборе отеля сами приняли активное участие, тур приобретали в агенстве "Спешиал Тревел" (Минск, проспект Победителей), хотелось бы в очередной раз поблагодарить Евгению, которая смогла предложить неплохую цену за туристический пакет.
Перелёт из Минска чартером Белавиа в Анталью не был слишком удобным: вылет в 16.40, однако с учетом близости отеля от аэропорта мы еще успели на окончание ужина в отеле.
Хотелось бы отметить возросший уровень нашего аэропорта и Белавиа: все четко, практически никаких задержек, максимальная доброжелательность на всех этапах, ребенок до самых дверей самолета в коляске.
В Турции тур обеспечивал Российский оператор «TEZ TOUR». Проблем с трансфером не было, правда, удивили слова, «садитесь в автобус номер…» - по факту оказался микроавтобус с несколькими пассажирами.
Дорога до отеля заняла минут 30-40, и мы в отеле.
Как обычно, по дороге предложение ряда экскурсий и развлечений, однако мы с учетом предыдущего опыта и маленького в семье отметили для себя только посещение аквариума в Анталье (относительно новая экскурсия).
Размещение.
Ресепшн, наверное, по итогу могу назвать самым сильным местом отеля.
Многие в отзывах ругают менеджеров ресепшн, однако нам повезло: милая улыбка Анны с самого начала настроила на позитивный лад (вообще, если бы нужно было называть лучшего работника отеля, я бы назвал ее, поскольку и в дальнейшем во время отдыха она все с той же неизменной улыбкой легко решала возникающие вопросы, а они были…). Короткие (на 5 мин) формальности, и мы с заветными браслетами пошли на окончание ужина, оставив вещи прямо на ресепшн, чтобы к окончанию ужина получить карточки от номера (карточки 2, теоретически одну можно оставлять в гнезде электросети, чтобы кондиционер охлаждал номер во время отсутствия, но в этом не было необходимости, поскольку в дальнейшем мы узнали, что включенный кондиционер во время наличия карточки в гнезде, после ее изъятия не выключается, и по приходе номер прилично охлаждается, особенно если установить соответствующий режим кондиционера). Отель построен буквой «V», расширением к морю.
Номер получили прекрасный (в верхней правой части буквы «V» с наружной стороны): хоть вид и не во внутренний дворик с бассейнами и анимацией, у нас с балкончика был частичный вид на море, а основной пейзаж составлял корпус соседнего Kaya Palazzo Golf Resort (отель той же сети, но дороже, и, как следствие, с соответствующей инфраструктурой), а также его бассейны и домики отдельного проживания (так что по итогу трудно сказать, хотели бы мы вид на внутреннюю сторону). При этом нельзя не согласиться с другими отзывами по отелю: русскоговорящих славянской внешности селят на наружную сторону (и наш вид – счастливое исключение, у некоторых в окно мог открываться вид на подсобные помещения, или на въезд в отель), а турков (очень много местных с семьями – навскидку 20-30% от числа проживающих в отеле), или русскоязычных, но из азиатской части бывшего СССР, на внутреннюю сторону.
Сначала думали – совпадение, но, похоже, это неписанные правила менеджмента отеля.
Несмотря на позиционирование как отель семейного типа, коляска в отеле – вещь обременительная.
И дело не в отсутствии пандусов – с проездом все в порядке, нас заселили на 3-й этаж, поэтому добраться до лобби (0 уровень), или до основной «столовки» или выхода на пляж или к бассейнам и внутренней территории (-1 уровень) можно только лифтами (по 3 в каждой из сторон буквы «V»). Кто это проектировал, и на кого рассчитывал, трудно сказать, но до 0 уровня шли все 3 лифта каждой стороны, а до -1 только 2 из них, причем самым большим был лифт, который не предусматривал спуск на -1 уровень. 2 оставшихся лифта были очень маленькими (с коляской мы небольшой семьей в 4 человека еле могли вместить еще 1-2 человек, о второй коляске речь вообще не шла). Как следствие – очереди из детских колясок на каждом этаже, и большие очереди с -1 этажа, поскольку других вариантов просто не было, нести коляску по лестнице очень неудобно (мы пробовали).
Номер. «Standard». Видно, что отель не новый – все пошарпано, есть следы косметического ремонта.
Достаточно просторный, 1/3, что ближе к балкону, расположена чуть ниже (2 ступеньки): там расположены диван и кресло, торшер и маленький деревянный столик.
Эта часть от основного пространства номера отделена достаточно широкой (около 30 см) стенкой высотой до середины бедра (дети с удовольствием на нее залазили). И диван, и кресло имели затасканный вид, на кресле явные пятна въевшейся грязи (явно, что химчистку они проходили в лучшем случае в прошлом году). Балкончик маленький: 2 плетеных стула и маленький пластиковый столик с пепельницей (номер для некурящих: для тех, кто курит – это единственная возможность). Но для нас проблема была не в этом: в номерах в принципе отсутствовала опция сушки белья (думаю, с учетом нескольких плавок и купальников, это актуально и для взрослых, а что уже говорить о семье с маленькими детьми...). Выручила совдеповская запасливость (это очень актуально для отеля «5 звезд ultra all» :) – бельевая веревка, взятая с собой, гордо заняла почетное место на основной части балкона, благо перила выполнены с металлическим набалдашником, и данное приспособление не требовало навыков вязания морских узлов.
Отдельно для семей с маленькими детьми хочется отметить, что перила у балкона невысокие, и ребенок запросто может выпасть, особенно с учетом стоящих кресел и столика: для нашего маленького вход на балкон был строго на руках взрослых.
Кровати две – односпальная и двухспальная, несмотря на заселение семьи с 2-мя детьми, никто не подумал, где будет спать малыш (на грязном диване, наверное…). Пришлось спуститься к Анне на ресепшн, все решили за 20-30 мин, принеся младшему малышу гламурную розовую кроватку (мелочь, но все-таки:). Кстати, справедливости ради нужно отметить, кроватка была очень удобной и просторной.
Наш малыш, который дома кроватку не жалует, с удовольствием сам залазил в нее перед сном, чем вызвал сильное удивление.
В номере есть меню подушек: не стесняйтесь поменять, в первую ночь я спал на какой-то «исправительной колонии», проснувшись с жуткой ломотой в шее (думаю, с учетом выбора, ни у кого претензий не возникнет). Матрасы удобные, со спиной проблем не возникало.
На старте были еще проблемы: на семью из 4 человек в 2 шкафах изначально в номере было 8 вешалок, одна из которых не держала из-за повреждений ранее.
На всех было только 3 больших полотенца.
Когда сотрудница отеля принесла детскую кроватку, дал чаевых, и вопрос был решен – 5 полотенец и около 20 вешалок!
В номере предусмотрены тапочки и халаты (для взрослых). Тапочки были сразу, 2 пары, смены не было.
Халаты принесли только при моем повторном обращении к Анне на ресепшн (за время проживания их так никто не менял).
Сейф платный, заплатили сразу при заселении: нам выдали магнит, который активирует замок сейфа (предупредили, чтобы не клали рядом с карточками – размагнитятся). Механизм работы у сейфа удобный: пароль только сразу, а потом при вводе он открывается, а при закрытии автоматически закрывается (не нужно в процессе никаких лишних действий – удобно), сигнализирует (начинает пищать), если забыл закрыть дверку сейфа.
По поводу Wi-Fi: бесплатный на лобби (самый лучший сигнал), а также по территории отеля (привязан к барам и ресторанам). На 0 уровне (лобби и круглосуточный бар) скорость приличная, в остальных местах позволяет только писать в мессенжерах.
Но бесплатный сыр только в мышеловке: часты обрывы связи или ситуации, когда есть подключение к сети, но без интернета (помогает «забыть эту сеть» в настройках, а затем подключиться заново, но после выключения Wi-Fi на телефоне). В общем, для отеля 5 звезд примитивно (можно было за деньги и в номере Wi-Fi иметь – 30 евро 2 недели на один девайс :), однако с учетом опыта бесплатного платить за подобное в номере мы не стали.
Одна из самых больших проблем отеля – уборка.
Убирались очень долго, но безобразно некачественно.
Все это на фоне того, что не было ни одного дня, чтобы мы не оставляли чаевые!
В какой-то из дней из 5 наших полотенец опять осталось 3, мне пришлось непосредственно пообщаться с убирающими, чтобы они учитывали количество проживающих.
Уборка некачественная, упавшая салфетка возле кровати могла лежать и после уборки.
С учетом того, что номер мы покидали не позже 9 утра, в лучшем случае уборка происходила с 14 до 16. В один из дней в 15.40 нам постучали в номер (спал маленький, причем уснул после 14), когда я попросил полчаса подождать, мне четко сказали, что уборка до 16 часов (якобы потом у них автобус для сотрудников в Анталию), пришлось согласиться «на завтра». И это 5 звезд?!! Справедливости ради, на следующий день из лепестков цветов сердечко выложили на кровати в извинение и убрали раньше.
Никаких лебедей и прочих изысков.
Обрадовал мини-бар.
Входили несколько бутылок обычной питьевой воды, маленькая бутылочка минералки (очень вкусная, кстати), фанта и кола в стеклянных бутылках.
Слив в ванной работал плохо: постоянно озеро воды после предыдущего помывшегося.
Душ удобный, есть опция «дождика» с потолка.
Некоторые отдыхающие жаловались на плохое наполнение мыльных принадлежностей, но мы брали с собой привычные телу гель-души и шампуни, поэтому этого не заметили.
В ванной есть фен (которым мы не пользовались).
Пляж.
Пляж достаточно чистый, море тоже.
При этом вход в море песчаный (местами с мелкой галькой, нанесенной волнами), поэтому в мелкой части море мутноватое, но не за счет загрязнений, а больше за счет песчаной взвеси.
Я очень люблю понырять с маской, но для любителей сразу говорю, оставить сей предмет дома: кроме мутной взвеси смотреть не на что, изредка половинки от мелких (до 1-2 см) белых ракушек.
Желающие могут взять плавательные очки, но только с целью избежать попадания соленой воды в глаза.
Шезлонги и лежаки удобные.
Лежаков, несмотря на многочисленные гневные отзывы, хватало.
Конечно, если вы хотите лежать у самой воды, свободных может и не быть (по причине менталитета «советских» граждан, бегущих с рассветом занимать полотенцами вакантные места), а тем, как мы, кто лежаки использовал только, чтобы оставить одежду и игрушки для детей, всегда хватало свободных, пусть и не на первой линии.
Удобные деревянные дорожки по пляжу между лежаками, даже для детской коляски.
Вода в море потрясающе теплая (от 28 до 30 градусов!), даже если заплыть к буйкам.
Один из вечеров (когда затопило дождем метро в Стамбуле) были волны до 2 м в высоту (это не помешало взрослым насладиться борьбой со стихией, а я даже к буйкам сплавал, хотя, по факту, наверное, было небезопасно). Все остальное время море было идеальным, особенно в первой половине дня.
Еда.
В целом голодными не остались.
Однако для 5 ультра как-то слабовато (чувствовалась какая-то экономия на туристах). На завтрак с деловитым видом развозят «колбатушку», на вид напоминающую апельсиновый сок (по вкусу – «концентрат Yupi из 90-х»). То же касается «соков»: сплошные концентраты.
Исключение составлял только томатный сок (в отдельном холодильнике, там, где бутылки с водой), который был не всегда, по вкусу напоминающий напиток «Верасень».
Стандартная яичница была, за омлетом (микс с овощами) – всегда очередь.
Бекона не было даже на завтрак.
Раздражали вездесущие сосиски ярко красного цвета, красноречиво указывающие на синтетическую составляющую.
Сыры были, но местного изготовления.
О сыре с плесенью, или мягком типа «бри» можно было только мечтать.
При этом нельзя не отметить потрясающую курагу.
Фрукты присутствовали всегда: арбуз в изобилии (не всегда спелый), дыня, яблоки, груши, вкусные сливы, персики, нектарины.
Около 5 видов рыб (форель, скумбрия, лещ, пикша, окунь), но все почти речные и с костями (мне было вкусно, чего не могу сказать о жене и детях). С мясом ситуация разная: иногда достаточно вкусная баранина, индейка, или говядина, а иногда кроме курицы трудно было что-то выбрать.
При этом самые вкусные мясные блюда выкладывались одним из поваров рукой в перчатке непосредственно в тарелку малыми ограниченными порциями (чтоб свою норму не перебрал, что-ли?).
С морепродуктами просто ужас.
За все время один раз были мидии.
Креветки мелкие один раз были в салате с соленым огурцом… Жаль, что взял, пришлось выбросить на тарелке, как были.
Второй раз их потушили: я был осторожнее, и попробовал в минимальном количестве: и правильно – снова несъедобны.
Ощущение, что повара соревновались, кто лучше сможет испортить и так немногочисленные морепродукты.
Хит сезона – по субботам суши и ролы!
Сладкий склеившийся рис с несусветной овощной начинкой или сухим консервированным тунцом… Как сказал один из отдыхающих: «интересно, а они хоть раз пробовали вкус настоящих?..».
Была копченая скумбрия среди салатов, которая тоже не вызывала восторг.
При этом создавалось ощущение (не только у нас), что в процессе отдыха рацион только ухудшался (или накапливалось раздражение из-за его скудности).
Одним словом, голодными не останетесь, продукты, в целом, качественные, но рацион бедный, повторяется, и лишен изысков (это не придирки, мы были в разных отелях, я бы спокойно отнесся, если бы это был стол в отеле 3-4 звезды).
Обслуживание и отношение к гостям.
Нельзя сказать, что отношение персонала к гостям плохое, однако сквозь зубы периодически цедят негатив, особенно по поводу «русскоязычных». При этом нельзя сказать, что это полностью лишено смысла: вряд ли турецкая семья может потерять ребенка в районе главного бара в первом часу ночи… Нам с другом из Екатеринбурга пришлось поучаствовать в ночном переводе плачущей маленькой девочки с русского на английский, поскольку нашедший ее персонал отеля не понимал русский язык (очень грустно было за некоторых наших «соотечественников»). Если вы хотите улучшить к себе отношение персонала отеля – общайтесь на английском, однако кривые фразы со стороны одной девушки типа «Do you speak Russia?» вызывали ухмылки и издевательские комментарии.
Рестораны «А ля карте»: сходили только в один – итальянский… Лучшим блюдом были равиоли.
Все остальное… Лучше не комментировать, старший ребенок сразу ушел в основной ресторан, а мы еле дождались окончания ужина.
Естественно, желания сходить в другие тематические рестораны у нас больше не возникло.
Выпивка.
Как всегда, мало кто в отзывах пишет про эту часть, боясь прослыть любителем спиртного.
Но не нужно быть ханжой: на отдыхе почти все употребляют в той или иной мере.
Отель позиционирует себя ultra all, но по факту это пародия.
Из напитков импортного производства был Бейлис, виски (Red Label, Ballantine’s), видели в глубине холодильника водку (Smirnoff, Absolut) и какую-то не очень распространенную текилу.
Кажется, ну что вам еще надо?
Однако я первый раз в жизни видел систему, в которой наливаю виски «из-под полы», присев под стойку бара, и заслонив телом процесс от остальных отдыхающих (не дай Бог, увидят, и тоже закажут!). Потому что при заказе виски, натренированным жестом наливают местный субпродукт, и очень удивляются, услышав конкретное брендовое название (типа, а откуда знаешь, что у нас есть?!). Но вершиной ultra all явился ответ в промежутке 16-17 часов, что брендовый виски закончился, «приходи через несколько часов…». Господа владельцы отеля!
Вам не стыдно?
Жалкая экономия, ведь отель не заполнен алкоголиками, с учетом количества выпитого это копейки, и не понятно, почему заплатившие нормальные деньги должны пить какую-то дрянь… Коктейли пить было нельзя, поскольку делались они из уже описанных синтетических «соков» агрессивной окраски.
Для женщин не любящих Бейлис был вариант местного аналога Мартини, но только без смеси с «соком». При этом бармены, в целом, достаточно благожелательны, особенно получив чаевые :).
Анимация.
Трудно оценить это составляющую, поскольку мы были с детьми и мало вовлекались в процесс.
Однако, со слов других отдыхающих, все очень однообразно, шутки повторялись.
На детском мини-диско аниматоры танцевали на сцене, отдельно от детей, не позволяя им на нее взбираться, даже если кто-то и был посмелее.
При этом нужно сказать спасибо девчонкам из детского клуба, куда с достаточной степенью заинтересованности ходил старший ребенок.
Субъективно, аниматоры из славянских стран более креативны и лучше развлекают гостей, чем их местные турецкие коллеги.
Главная проблема отеля!
Но на все описанные выше недостатки можно было бы смело закрыть глаза и наслаждаться великолепной погодой и теплым ласковым морем, если бы не глобальная санитарная катастрофа в отеле!
За несколько недель до нашего приезда в отель заселяли местных турецких детей (что-то типа спортивного лагеря), а потом начались проблемы с гигиеной.
Мы уже за несколько дней до выезда прочитали, что много детей в отеле болеет вирусом Коксаки (одна из разновидностей энтеровирусов), поэтому морально настраивались на возможные проблемы.
Малыш ни разу не купался в бассейне, однако на 5-6 день пребывания мы все равно не готовы были к резкому ухудшению самочувствия маленького (2 дня температуры до 39,6, сыпь на ладонях, подошвах, по телу, особенно на ушках, а, что еще хуже, на слизистой рта, которая даже после спавшей температуры не позволяла ему есть еще 2 дня из-за сильной боли, причиняемой пищей). Кто-то скажет, что ж, дети болеют… А как вам такой вариант: с разницей в 1 день заболел малыш наших друзей из Екатеринбурга, их возили к врачу сначала в Белек (там диагноз поставили неправильно, соответственно, неправильно назначили лечение), состояние малыша ухудшалось, и только под капельницей в больнице Антальи смогли установить диагноз – амебиаз!
Болезнь стран с низкой культурой и антисанитарией!
Кто бы мог представить такое в «5 ultra all» одного из лучших курортов Турции?! Куда смотрят местные эпидемиологи и страховые компании, которые несут приличные расходы (мамочки на ресепшн вынуждены были выжидать в очереди, чтобы вызвать врача!)?!! И, судя по другим комментариям, это вдобавок к инфекционному мононуклеозу и ротавирусу… Вызванный в наш номер местный доктор попрощался и вместо дороги к лифту направился… в соседний номер, сказав, что у него в отеле много вызовов.
Санитарная служба Беларуси (думаю, и России) закрыла бы немедленно отель для проживающих в таких условиях.
В Турции неплохо развита медицина, но наверное, к врачам-эпидемиологам это не относится…
Дорога домой.
Нас забыли.
Пришлось связываться с ресепшн с менеджером оператора, чтобы выяснить время выезда из отеля (она извинилась, но осадочек остался). По дороге в аэропорт уставших от ожидания туристов оператор еще и в торговый центр повез («водителю необходима остановка 15-20 мин возле торгового центра»), и это при том, что до аэропорта езды не более 40 мин.
Подарок сделал малыш, который, намаявшись, проспал в самолете почти все дорогу, поэтому обратный путь мы почти не заметили.
Самолет пришвартовался «в рукав», чемоданы выдали достаточно быстро, поэтому нельзя не выразить респект Руководству Минского аэропорта за непрерывно улучшающийся сервис.

Итог.
Отдохнули ли мы?
Когда эмоции улеглись, нельзя сказать, что не отдохнули.
Были и приятные эмоции, и яркое солнце, и ласковое море.
Да и отель изначально построен, чтобы дарить радость отдыхающим.
Однако с учетом болезни малыша, постоянной тревоги за здоровье старшего, мелочей, которые постоянно заставляли нас «быть в тонусе», в бочке меда однозначно оказалась ложка дегтя.
Какие выводы мы сделали?
Хотим ли еще отдыхать с маленькими детьми? – Конечно, хотим!
Хотим ли еще приехать в Kaya Belek?
Ну, это уж вряд ли!
Отель устарел и морально, и физически.
И если с естественным старением зданий и конструкций можно справиться реновацией, то с наплевательским отношением руководства отеля к отдыхающим можно бороться, только дав соответствующий объективный и беспристрастный отзыв для новых туристов, которые будут иметь свободу выбора…