Отзыв на Gloria Serenity Resort 5

Долгое время мы относили себя к фанатам сети отелей Глория.
На протяжении последних 7 лет в Августе мы ездили в один из отелей сети.
Прошлый сезон, по известным причинам, мы пропустили.
В этом году мы с радостью отправились в лучший отель сети - Серинити.
Прибыв на место, мы сразу увидели изменения.
К сожалению, не в лучшую сторону.
Чтобы понять суть изменений, обращусь к короткой справке.
Сеть отелей Глория принадлежит крупной частной строительной компании Ozaltin, которая сооружает различные объекты по всей Турции.
Отели были дополнительным бизнесом и местом отдыха семьи владельцев компании.
Была придумана и реализована привлекательная и эффективная модель бизнеса: отдых на любой вкус, кошелек и состав семьи.
Но непременно, с высоким сервисом и зеленой территорией.
Например, Глория Верде - средний ценник, великолепный отдых с детьми.
Глория Гольф - ценник выше среднего, комфортный отдых для "среднего класса". Серинити - премиальный ценник, для тех, кто любит высокие стандарты во всем, тишину, ненавязчивый сервис и т.д.
В результате этой концепции, отели стали популярными и получили много постоянных лояльных клиентов.
К примеру, владелец бизнеса многих знал и приветствовал лично.
Но к сожалению, старший владелец недавно скончался.
Владение перешло к его жене и старшему сыну.
Они решили передать управление в руки профессиональных менеджеров и наняли Управляющего из Риксоса (который ранее работал в Глории, но за что-то был уволен).
После провального прошлого года, была, видимо поставлена задача- обеспечить заполняемость отелей.
Новое руководство взялось за дело рьяно.Но вместо того, чтобы вернуть всех старых клиентов, предоставив им скидки, программы лояльности и т.д., они пошли по простому пути: опустили ценник (в принципе, как и все отели анатолийского побережья). В результате, задача была выполнена.
Заполненность обеспечена.
Но уровень клиентов резко упал по всем отелям сети.
Появилось много персонажей " а ля" Анапа- 80 с соответствующим стилем поведения.
Эксклюзивность места пропала.
Но не это самое главное.
Новый менеджмент запустил программу All in One.
Т.е. все гости могут пользоваться услугами всех трех отелей бесплатно и практически без ограничений.
Прозорливый читатель догадается, что произошло в результате.
По принципу сообщающихся сосудов, все устремились пользоваться услугами самого шикарного отеля - Серинити.
Как факт, уровень отдыха в нем резко упал.
Появились толпы, очереди,много семей с детьми от 1 до 4 лет.
Основная концепция Серинити, что означает уединение, спокойствие, полностью рухнула.
Менеджмент это наверное заметил или услышал от клиентов, и сделав системную ошибку, бросились тушить пожары.
Появились таблички: "Только для клиентов Серинити", " Только для детей старше 10 лет". Т.е. резервации на общей территории.
Бред.
Далее, больше.
Ценник понизили - прибыль упала.
А деньги нужны.
Надо резать расходы.
Сразу исчезли некоторые виды услуг.
Старый, опытный персонал, который знал каждого постоянного клиента в лицо, был на 50% уволен.
Нанят дешевый, сырой молодняк, который, или двигался как зимние мухи, или метался в панике, ничего не успевая.
Уровень сервиса резко упал, практически везде.
Спасала только "старая гвардия". Зато деньги сэкономили.
Вот так.
Мы - не ханжи, и не привередливые туристы.
Те же самые отзывы мы слышали от многих постоянных клиентов, включая иностранцев.
Мы , просто, не равнодушны к судьбе Глории.
Глория превращается во второй Риксос.
Теряет свою уникальность.
Я, как бизнесмен со стажем, на опыте знаю, что бренд, репутация, конкурентные преимущества создаются годами, а рушатся за час.
Жалко.
Новый менеджмент получит тактический выигрыш, но проиграет стратегически.
Надеюсь, что владельцы бизнеса это скоро поймут и внесут необходимые коррективы.
А, пока , в следующем году, едем отдыхать на Сицилию.
P/S/ Надеюсь мой честный отзыв, не удалят с сайта, как это теперь водится.
С уважением.
Фанат Глории