Отзыв на Ela Excellence Resort Belek 5

Отдыхали в данном отеле ни раз.
Последнее посещение было в июле 2021. Отдыхали на вилле!
Нас встретил отличный батлер Эрсин.
Сделал все возможное чтобы отдых прошел хорошо.
В этом году мы хотели вернуться.
Снова забронировали виллу в январе 2022. Сделали предоплату 50 %. Поездка должна была быть 28 апреля 2022года.
К сожалению, по понятным причинам в связи с политическими событиями в мире, нам пришлось отменить поездку.
В начале марта я сообщила об этом в отель.
Так как отель всегда бронирую на прямую, то запрос на отмену брони был отправлен менеджерам отеля на мэйл и в whats up.
Отмену брони подтвердили.
Я сразу уточнила, точно ли деньги поступят обратно на карту, так как оплата была в евро, а операции по картам заблокированы в России.
Меня заверили что проблем не будет ,ждите.
Много раз просила чтобы мне перезвонили и обговорить все по телефону.
Причем, когда речь шла раньше о бронировании, тут же перезванивали, присылали ссылки на оплату - все чтобы максимально быстро получить деньги.
Как только коснулось отмены ( причем не по моему желанию,мы бы и рады поехать, но рейсов нет), так разговаривают кое-как, отвечают в вотс ап спустя несколько дней.
Прошел месяц, я много раз просила позвонить - реакции никакой.
Ну ок, поехала в банк.
Мне показали что деньги на счет банка и тем более моей карты не поступали.
Узнать почему и где они ( а сумма больше 7000 евро) может только отправитель-то есть отель Ela.
Я снова обратилась в отель с просьбой перезвонить мне.
Рассказала ситуацию.
В ответ мою просьбу проигнорировали.
Прислали сообщение « ждите.
Мы ничего не знаем.
Решайте в своем банке.»
Неужели вы считаете что это нормальное отношение к гостям, которые возвращались к вам снова и снова?
Позиционируете себя как отель премиум уровня, а на самом деле просто обманули и не возвращаете мои же деньги???
Я очень разочарована.
Хочется верить что такое отношение-результат работы отдельного недобросовестного менеджера ( к сожалению в whats up имена сотрудников не видно).
Но теперь я точно не посоветую этот отель знакомым, потому как со мной поступили непорядочно и не вернули деньги.