Отзыв на Crystal Waterworld Resort & Spa 5

1. Начать хочется с заселения в отель, которое произошло отвратительно. Обязательно хочется отметить что мы молодожены, приехавшие в этот отель в свадебное путешествие. Приехали в отель в 23 часов, по просьбе нашего тур-агента уточнили на ресепшене что мы молодожены, нас просили взять оригинал свидетельства о заключении брака для подтверждения, поскольку будет приветствие от отеля-сюрприз и отель запросит оригинал документа. Спрашиваем на ресепшене, нам говорят, что все окей, да да , идите спите. Заходим в омерзительный, грязный, недомытый номер. Стол в следах от клея, красном и розовом фломастерах, стены в фломастерах, сломанная дверца от ящика где мини бар, дверь входная скрипит так, будто ты попал в фильм ужасов, просто кошмар. Мы ужасно были расстроены, у нас просто не было слов, вот так отель принял гостей-молодоженов. Ладно уже с молодоженами, как вообще можно людей заселять в такой номер, одному богу известно. На утро мы объяснили что мы в шоке, еще раз уже главному менеджеру уточнили все проблемы комнаты, попросили поменять на вариант получше, комнату нам поменяли, все в порядке. Но осадок остался. Тур агент опять несколько раз у нас спросила, сделал ли нам отель какой то сюрприз, о котором говорили, но сюрприза мы так и не дождались. Уезжать через 2 дня.
2. Уборка в комнатах. Об уборке уже все понятно после первого пункта описанного выше. Людей заселили в срач, уборщики не знают как убрать клей и фломастеры. В новом номере не было нового нормального набора туалетных принадлежностей: Геля для душа не было, стояли УЖЕ открытые и частично использованные чужие бутылочки с кондиционером и молочком для тела. Грязнющая истоптанная в коричневых следах упаковка с иголками и нитками. Уборщики вообще не кладут туалетную бумагу, после уборки идем к каталке и берем туалетную бумагу, гель для душа, сами уборщики на это не обращают внимание. Полотенца стираются ОЧЕНЬ плохо, все время новые полотенца УЖЕ в пятнах, то желтых, то коричневых, то в персиково-красных, аналогично с постельным бельем. Позавчера нам поменяли белье, на нем УЖЕ желто-коричневые, насыщенные СВЕЖИЕ!! пятна. Будто белье не стирали. Увидели это когда развернули бантик из одеяла перед сном. ЧУДО! Вчера в обед принесли от guest relations извинение в виде тарелки фруктов и красного вина в номер.
3. Довольно грязный пляж, который не убирают вовсе. На песке миллион окурков, огрызков от еды, кожуры от апельсинов. Люди не в состоянии все выкинуть после себя и оставить место в приличном состоянии, конечно, мы это понимаем, но есть же тем временем персонал, который обязан следить за чистотой пляжа отеля 5 звезд, в конце концов. Даже во многих четверках за этим следят в разы жестче. Несколько дней подряд пока ходили искали шезлонги, каждый день видели мусор от предыдущего дня и появившийся новый. Следовательно - на пляже убирают еду только со столиков , а за самим пляжем неделями не следят. Весь песок в бычках от сигарет, детки маленькие ползают по песку из окурков, и строят замки, где можно вместо столбиков ставить окурки , вообще «красота»!))
P.S. хочется отметить, что пепел и окурки в песок сбрасывают НЕ русские) муж курит, и все время встречались в баре на пляже в курящей зоне с русскими. Что было приятно.
Народ реально курит и сбрасывает пепел в песок, затем бычки, при том, что мусорки есть рядом, в огромном количестве. И когда загораешь, все время люди курят на пляже , пляж набитый , и весь дым летит тебе в рот, уже на четвертый день до рвоты было погано находиться на пляже. Может быть стоит сделать зоны для курящих и некурящих. САМОЕ омерзительное смотреть на мам с грудными детьми, перед которыми курят сбоку и спереди . Если вы видите мать со спящим грудничком, не сложно поднять пятую точку и отойти на 20 метров в бар, где есть курящая зона.

4. Шезлонги на пляже - отдельная история, которой дадим отдельный пункт. Очень много шезлонгов с голубиными испражнениями, все в белых пятнах, разных форм. Процентов 15 из 100 шезлонгов в этом всем. Это отвратительно. Шезлонги так же не моют, а только в ряд выставляют в 19 часов вечера. Шезлонги в какашках так и стоят в какашках, мы уже запомнили, где какие какашки на каком месте, даже уже говорим по утрам друг другу- «о , вот этот шезлонг, так и не убран!!». Столики так же все грязные, вынуждены покупать влажные салфетки для того, чтобы протереть столики на пляже.
5. Такому большому отелю действительно не хватает карты, где будут обозначены все места и план отеля. Здесь очень много детей, для деток это тоже было бы очень удобно, это ярко, красочно, масштабно, взрослым тоже такая карта была бы вовсе не в минус. Это на самом деле удобно. У тебя нет необходимости ходить и каждого встречного спрашивать, где что находится.
6. Отдельно ALARM для женщин: в отпуске случилась девичья-беда, отлетел гель лак на ногах, пришлось идти в отельный салон где прически и маникюр-педикюр на снятие. Во первых сказали что снять гель лак с ног стоит 10 евро, потому что это делается МАШИНКОЙ (а я то не знала, конечно, чем делается снятие….) на что я сказала что это очень дорого за снятие 8 ногтей, мужчина владелец супер-крутого салона сказал грубо и язвительно : «девушка, что вы хотите, вы ВООБЩЕ-ТО находитесь в отеле 5 звезд!!!!» я пошла в номер, в богазкенте не было рядом никаких салонов , ближайший приличный был в 30 минутах на автобусе, думаю ну ладно с ним, сниму здесь, чтобы не ехать и не тратить время. Захожу в дорогущий салон 5 ЗВЕЗД ОТЕЛЯ а там: омерзительно обшарпанное кресло, все потрескавшееся , такое чувство, что ты пришел в помойку, женщина-маникюрщица, из ящика, в котором все валяется от использованных пилочек до лаков( там в ящике прям барахло маникюрное) , начала доставать из коробки аппарат для снятия и не могла его включить минут 5, сидит пыхтит пытается что-то сделать, я подскакиваю, спрашиваю у этого чудо-владельца делового «умеет ли эта мастер вообще снимать гель лак» он говорит конечно, просто аппарат не работает, в итоге из соседнего отеля принесли другой аппарат, она мне пока снимала гель, задела дважды пальцы у кутикулы, после я обрабатывала уже все дома, ну вообще такое чувство что зашел в заведение в трехзвездочном отеле. Если бы можно было на этой платформе выразить все другой лексикой, какой это ужас, я бы ее употребила) ВСЕ НЕСТИРИЛЬНО, пилки просто ВАЛЯЮТСЯ В ЯЩИКЕ, все насадки не обработанные, я в тот день была в истерике, наплакалась, отдала эти деньги и пошла в аптеку на всякий случай за мазью и антисептиком. Мужчина очень неприятный, который там находится, не клиентоориентированная интонация, и слепота, что не видят в каком феноменально патовом состоянии кресла, и что маникюрные принадлежности валяются как попало. Ну … хорошо что я не сломала ноготь и не пришла с более патовой ситуацией в это ЛЮКС МЕСТО. Меня спросили «все ли сделали как вы хотели», ну мне надо было просто снять лак, мы и сняли, слава богу я не пошла делать обычный маникюр, инфекцию бы точно занесли за секунду. Спасибо что сняли, конечно.
7. Очень обидно, что когда заходишь в предбанник хамама, в хамам открыта дверь , там часто туристы оставляют дверь открытой… дурь) ПРОВЕТРИВАЮТ)) видимо.
8. Позавчера в нашем номере вечером от кондиционера появился запах табачного дыма, включаешь кондиционер и через 5-7 минут начинается жуткая сигаретная вонь. Прям встаешь под кондиционер и дует табаком. Это только вечером, утром и в обед этого нет. Вчера эта ситуация еще больше ухудшилась, обозначили проблему вечером на ресепшене, так как даже не получалось проветрить комнату, мы уже были на грани рвоты. Пришли ребята , сняли фильтр и пока я отвернулась, попросили у мужа разрешение Внимание!!! Помыть этот ГРЯЗНЫЙ ПЫЛЬНЫЙ ФИЛЬТР В ВАННОЙ. Они его сполоснули, повесили обратно, после этого ушли сказав что проблема решена. Никак проблема не решилась, запах продолжился, был еще около 20 минут, мы уже поняли, что нам очень плохо и выключили кондиционер. В 1.20 проснулись от следующей истории, включили кондиционер и запаха не было.
9. Занимательная история. Вчера ночью так же просыпались от сильного очень долгого скрипа и перемещения мебели, сначала думали что это дети или что то случилось в комнате сверху, потом думали что меняют белье, потом как то минут за 20 все притихло. Сегодня ночью опять это началось и сначала проснулась я потом муж, это было в 1.19 ночи! Слушали слушали, думали, что это меняют мебель на заселение новых жильцов, спустя минут 30 этого непрекращающегося гула и скрипа когда перенервничали и пошли искать откуда звук, подумали что это что то с лифтом, потому что слушали двери и на 3 этаже и на 1, в комнатах было тихо, откуда точно звук, было немного непонятно, после началась глобальная перестановка, в номере на ВТОРОМ этаже такое было чувство, что все всем отеле двигают кровати и кресла и перестилают белье. Я спускаюсь опять на нижний этаж и четко слышу что звук с 0 этажа с лобби. Выхожу, а там - в зоне лобби бара 5 мальчиков двигают кресла по полу и чуть ли ни играют ими в керлинг. Спрашиваю в уме они или нет, что я на два этажа наверх слышу их перестановку с 1.20 ночи, а тем временем уже было 2.17, на что передо мной стоящий засмеялся и показал руками на ресепшен, мол все вопросы туда. Ночью на ресепшене естественно русскоговорящих нет, англоговорящих тоже. Начала парню все объяснять, а тем временем эти пятеро работников-керлингистов вырубили свет в лобби баре и убежали в другой сектор, где сидят гиды. В итоге парень с ресепшена не понимает Английский , я ему в переводчике все объясняю, что я на два этажа слышу, что парни двигают кресла, не могу уснуть и вообще есть руки, чтобы эти стулья поднимать. Купите мягкие накладки на стулья в конце концов, если у вас работают такие слабые мужчины, которые не могут поднять стул, и тем более если вы понимаете что у вас стены как гипсокартон. Это стоит КОПЕЙКИ.
10. А ля карт… морской.. очень ОЧЕНЬ плохой. 65-70 процентов столов ушли сразу после горячих закусок. Креветки воняют, как помойка, мы их потом переставили на другой стол, откуда ушли люди. Рыбный суп простой, съедобный. Кальмары - хуже некуда. Это буквально тонкая резина в панировке. Смотрели на чужие столы, вообще так же как и мы не ели одно и то же. После рыбы горячего сегодня плохо, обоим. Меня рвет весь день. По подаче все бегают суетятся, кладут тарелки уже на твою тарелку в которой лежит хлеб и еда, прям НА ЕДУ кладут суповую тарелку. Ставят все тарелки на твои приборы , короче говоря … Ну… делайте выводы. Мы записаны в итальянский а ля карт в последний день. Идти боимся , точно завтра не пойдем, а то вообще не улетим.
11. Колонка на большой сцене находится в предсмертном состоянии, у нее сожжена пищалка (это небольшой динамик, отвечающий за высокие частоты). Во время программ кажется, что разорвет уши именно из-за дребезга. По этой причине мы посмотрели некоторые программы, но уходили. Муж композитор и звукорежиссер, я актриса, поэтому мы понимаем о чем говорим. Как это не слышит звукорежиссер - непонятно, либо он слышит, но руководству безразлично качество извлекаемого звука для гостей отеля. Когда говорит ведущий программ со своим звонким голосом - на его гласных начинается ад.
12. Ну и пункт король - КУРЕНИЕ в отеле в принципе. Планировка такая, что когда спускаешься из номера и идешь в ресторан - пахнет сногсшибательно. С улицы где чайная зона, где все курят, все ПРОСТО ВСЕ тянет в здание. Сидишь в зоне для некурящих в главном ресторане, по улице идут и курят, то останавливаются прям перед твоим столом, где якобы НЕКУРЯЩАЯ зона, а ты все дышишь этим. Пляж - курят все из каждой точки, от пляжа отошел в бар- курят и там. Повторю, муж курящий, ему самому плохо.
Самое феерическое было уже то, что позавчера в номере при включении кондиционера из кондиционера запах табака идет, видимо кто то по стояку вентиляции курит в номере на унитазе, я не знаю. В общем, это ужас.

Второй блок отзывов нормальных и хороших:
1. Большой выбор еды в ресторане, все нормально, именно пойдет, не скажу что еда вкусная, на входе в ресторан часто пахнет гарью, десерты смело скажу, что одни из худших среди всех отелей, где я отдыхала. Пытались пробовать разные, но они правда не то…. Вместо них заполнялись очень вкусным мороженным и кофе.
2. Очень хороший бар с алкоголем, коктейли основные делают в главном баре в Lobby. На пляже коктейли не делают, только чистый алкоголь, пиво, молочный коктейль и соки. И бассейна - маленький ассортимент коктейлей на ликерчиках, так же у бассейна отдельно стоящий бар где делают только мохито. с одной стороны- хорошо, что ты ходишь из точки в точку, с другой- это странно, что все так разделено. На пляже не дают орешки и чипсы, а во всех других барах дают… Логика действительно непонятна
3. К сожалению очень поздно узнали что в отеле проходят вечера с живой музыкой, сбоку от лобби. Один соло-исполнитель мужчина с белой гитарой просто покорил наше сердце, мы пели вместе с ним как в последний раз, чудесная программа, невероятно обаятельный человек с идеальным вкусом. Вот за такой выбор исполнителя отдельное спасибо отелю, он - стильная изюминка и показатель уровня! Так же шикарная девушка, поющая программы и на английском и на турецком, даже уходить тяжело , когда хочешь спать.
4. Хорошие вечерние программы, веселые дети на мини диско, счастливые лица. На дискотеки не ходим, но тусовки тут, что надо, люди прям в движении.
5. Отдельное спасибо за то, что на пляже люди, предлагающие услуги по шоппингу, спа и тд, не выедают тебе мозг до посинения. Обычно всегда, когда эти личности приближаются к пляжу или если ты их видишь за 20 метров, хочется зарыться в песок или испариться. Здесь ты спокойно расслабленно продолжаешь загорать и заниматься своими делами.
6. На второй день , когда нам поменяли номер на более хороший, в предыдущем была потеряна пижама, за три дня ее нашли и вернули.
7. шикарный интернет, ловит везде, на пляже можно гулять и болтать по телефону, из любой точки замечательно работает.
8. Многоканальное телевидение, есть русские каналы
9. Прекрасно, что отель в первой береговой линии, что не надо переходить дороги, мусорки и бараки, чтобы поплавать в море.
10. Была проблема с отсутствием горячей воды в 17-20 часов, мыться в номере было невозможно, когда пожаловались на ресепшене вместе с другой женщиной с ребенком , горячая вода появилась, вопрос решился быстро.

Подводя итог, хочется сказать, что отель точно не дотягивает до пятизвездочной гостиницы, совсем. Видимо, получили звезду и слишком расслабились. Я не знаю, как иначе это объяснить. То, что территория большая ( с отвратительной планировкой) , что есть куча ресторанов понапиханных по отелю с одинаковой едой, и что бары разделены ( это я про мохито в одном месте, другие коктейли в другом и тд) - это видимость масштаба, деление для количества, наличие жуткой парикмахерской-маникюрной, с ободранным педикюрным креслом, пляж первая линия и тд, это не оправдывает эту пятую звезду, с учетом всех факторов описанных выше.
К сожалению, вот такой плохой отзыв хочется оставить в своем «медовом» месяце.
Проведите воспитательные беседы персоналу, который смеется над неспящим человеком и руками показывает ему, чтобы он шел на ресепшен, закрывайте Аля карт рестораны, если там хуже чем на основной кухне, обратите внимание на все. Делайте планерки по уборке, что номеров, что пляжа, почитайте что такое стиральный порошок, кислородный отбеливатель или пергидроль, и протрите ваши глаза, чтобы видеть голубиные фекалии, огрызки еды и бычки, чтобы действительно соответствовать уровню отеля 5 звезд.