Отзыв на Cornelia Diamond Golf Resort & Spa 5

Этот отель мы выбрали, поскольку был опыт отличного отдыха в отеле Delux сети Cornelia.
Выбор был обусловлен и тем, что с нами был маленький ребенок – мы рассчитывали на детские программы.

И в первый же день получили весьма негативный опыт от него.
Заехав в отель поздно вечером в семейный номер, обнаружили открытую дверь на балкон.
В номере было очень жарко.
Укладываясь спать, обнаружили, что постельное белье было грязным – со следами туши, помады и тонального крема.
Причем в обоих номерах.

Дальше "веселее" – в ванной в коробке emergency kit дочь обнаружила использованный презерватив.
Вызвали персонал, зафиксировали.
Нам предложили переехать в другой номер, но не хотели будить только что уснувшего ребенка и сил уже не было.

Утром вышли на веранду – там лежаки такие грязные, что смотреть на них страшно.

Следующий день отдыха был потрачен на поиск, просмотр номеров на замену и переезд.
Адекватно в этой ситуации повели себя сотрудники guest relations Карина и Анна.
Отношение же к нам (гостям) менеджера этой службы Татьяны было крайне удивительным - разговаривала с нами высокомерно и даже не потрудилась извиниться за ситуацию, сказав – перед вами уже извинились.
В качестве же компенсации нам был предложен визит в A’la Carte Restaurant.
Мы отказались, поскольку в состоянии оплатить его.
И верхом «клиентоориентированности» главы guest relations Татьяны была фраза – если вас не устраивает отель, обращайтесь к своему турагенту и переезжайте в другой отель.
И почему-то мои слова о том, что я обязательно напишу отзывы, она назвала угрозами.

Сам отель старый.
Нам приходилось не один раз в день обращаться за заменой ключей – то они не работали, то замок.
С маленьким ребенком совсем неудобные ожидания биллбоя или походы в ресепшн.
Были неисправны то сейф, то телефон, то унитаз.
Починки всего этого требовали времени нашего отдыха и не прибавляли настроения.

Матрасы, подушки, постельное белье весьма среднего качества.
Халаты пушистые, но синтетические - в них жарко.
Туалетные наборы нормальные.
Минибар стандартный, мы им не особо пользовались.
Кофемашины в номере нет, только чайник.
С середины отдыха вдруг стали приносить шоколад на ночь.

Питание в основном ресторане достаточно разнообразное.
Всегда отличные кебаб и баранина, овощи свежие и печеные.
Есть варианты для веганов.
Не хватает свежих соков, в наличии только апельсиновый, который, к сожалению, могут разбавить водой и добавить сахар, не стесняясь гостей.
Сладкое меню, как везде в Турции, очень разнообразное и вкусное.
Очень вкусные дыня и арбуз.
Лучший ужин по субботам, когда в изобилии рыба и морепродукты.
Ресторан у бассейна The Dome выручал в обед рыбой гриль и вкусными пиде.
Круглосуточный ресторан Bubble хорош балконом с видом на гольфполя и малолюдностью.

Очень странные рестораны A’la Carte.
Почти во всех отелях, где нам приходилось отдыхать в Турции (и в Cornelia Delux), большинство этих ресторанов бесплатные, работают каждый день.
В этом же отеле все отели платные – от 25 до 350$ за ужин.
Работают не каждый день.
Интерьер ресторанов очень странный, я бы сказала, никакой.
Впрочем, как и меню.
Мы сразу по приезду зарезервировали ресторан на день моего рождения.
Выбрали, исходя из меню, ресторан Tai Pen.
В назначенный день оказалось, что он не работает.
И мы не записаны вообще ни в какой ресторан, поскольку была перепутана дата при бронировании.
Работал в этот день только турецкий ресторан, куда нас – настроившихся на праздник, нарядно одетых, с большим трудом и отправили.
Лучше бы и не отправляли.
Интерьер мрачный, меню фактически повторяет основной ресторан.
Попытались заказать вино по винной карте (цены от 50$ на турецкие) – фактически ничего из выбранного нами не нашлось.
Надо отдать должное стараниям официантов, которые пытались для нас найти приемлемый вариант.
Музыкальное сопровождение в ресторане тоже весьма специфическое.
В итого, конечно, праздник был испорчен.
Я бы не рекомендовала тратить ни время, ни деньги на такой ресторан.
Желания посещать другие рестораны больше не было.
Мы с ностальгией вспоминали отличные рестораны в Cornelia Delux, в том числе и турецкий.
"Вишенкой на торте" стал и сам торт от отеля в качестве поздравления, который мы обнаружили в номере очень "вовремя", в 10 часу вечера.

Что очень удивило в отеле – при ориентированности на детей курят везде - в ресторанах, на пляже, на балконах номеров.

Что еще удивило – позднее время для детских программ – минидиско начинается после 9 вечера, когда многие детки уже в кровати.

Пляж разделен на береговую часть и на пирсе.
Лежаки на берегу достаточно далеко от моря.
Деревяная дорожка к нему достаточно короткая, поэтому приходится скакать по горячему песку.
Полотенца в достаточном количестве, комфортные.
На пирсе изо дня в день была не очень приятная ситуация с гостями, постоянно слушающими громкую музыку через колонки.
Не знаю, существует ли регламент поведения персонала (а мы обратились за помощью к ним) в таких ситуациях, но в нашем случае все время (2 недели) мы разделяли это «удовольствие», поскольку сотрудники отеля не стали решать этот вопрос.

Вечерние активити весьма вялые.
Аниматоры худшие из нашего опыта.
Детские же аниматоры, напротив, молодцы.

С удовольствием отмечу спа – от зоны ресепшн до специалистов.
Отличная массажистка Berivan.

Подытоживая, хочу сказать, что мы в этом отеле не ожидали получить сервис уровня Maxx Royal, Lujo, Gloria etc, но никак не ожидали таких сюрпризов и отсутствия уважительного отношения к гостям у сотрудников как раз возглавляющих службу guest relations.

И в эту сеть мы больше не вернемся.

Почитала ответы отеля на негативные отзывы и по манере изложения смею предположить, что отвечает на них как раз менеджер службы гостей Татьяна.
И, поскольку она мне сказала, что ее совершенно не волнуют отзывы гостей в пабликах, ответ от отеля тоже не жду.