Отзыв на Rixos Downtown 5

Обо всём напишу по порядку.
Мы выбрали этот отель, так как любим с мужем погулять по городу, а не только сидеть в отеле, но также мы прилетели на отдых с 2х годовалым ребёнком, поэтому отель понравился тем, что не надо думать, куда пойти, чтобы накормить ребёнка и также в отеле есть развлечения для детей этого возраста.
Итак, мы встали в 6 утра, отправились за 3 часа в аэропорт и спустя 5 часов полёта мы прилетели в Анталию.
На ресепшене возникли проблемы с оплатой по карте(хотя карта была заграничного банка и до этого проблем с оплатой в Турции и других странах не было). Карту и прикладывали, и вставляли, и пробовали оплатить с помощью других терминалов-ничего не выходило.
Пока муж разбирался с этой ситуацией, мы с ребёнком пошли посмотреть на фонтан.
Но на улице было жарко(особенно нам, так как мы были одеты в спортивных костюмах и планировали переодеться по погоде при заселении в номер). Супруг предложил сотрудникам решить проблему с оплатой после заселения в номер, ведь мы могли бы прогуляться до терминала и снять наличные.
Но сотрудники отказали нам в заселении, пока мы не оплатим номер, и предложили сейчас супругу сходить до ближайшего банкомата и снять наличные.
Мягко говоря, мы были в шоке, так как до этого, останавливаясь в разного уровня отелях, если были проблемы с платежами, то разрешали оплатить после заселения.
Но делать было нечего, муж побежал в ближайший банкомат и оказалось, что на банкомате был установлен лимит на определенную сумму.
Поэтому снять деньги не удалось.
В итоге, по возвращению в отель, получилось оплатить картой Россельхозбанка.
Но до этого нужно было перекинуть деньги с зарубежной карты на неё. «Благодаря» переводам и конвертациям мы потеряли порядка 20000 рублей.
Но, конечно, очень удивило такое отношение к гостям.
Ладно, спустя полчаса нам дали номер на 4 этаже.
Заселившись, мы опять же были удивлены тем, что номер выглядел потрёпанным и не очень чистым.
Конечно, мы в курсе, что отели частенько дают гостям с маленькими детьми номера не лучшего качества.
Но опять же мы часто путешествуем и не придираемся к каким-то незначительным мелочам, но тут было неприятно.
Позвонив, на ресепшен пришли администратор и сотрудник клининга.
Они согласились на наши претензии и пообещали заменить номер минут через 20. Ну через 20, так через 20. Нет смысла распаковывать чемодан, подождем и уже в нашем номере примем душ и переоденемся.
Спустя час ожидания, муж и ребёнок не выдержали и пошли купаться в бассейн.
И спустя ещё 20 минут, когда они уже поднимались обратно после купания в бассейне, позвонила девушка и сообщила, что номер готов и сейчас к нам придёт сотрудник, чтобы помочь с багажом и проводить в новый номер.
К моменту пока пришел сотрудник муж и ребёнок уже успели переодеться и мы даже вышли к нему навстречу.
В новый номер, который нам предоставили на 7 этаже, мы попали спустя 1час 40 минут, хотя обещали, что ожидание составит минут 20. В общей сложности, как мы приехали в отель и заселились в окончательный номер прошло 2 часа 10 минут.
Не такого сервиса ожидаешь от сети риксос.
В новом номере были полотенца только для двоих, но, если честно, я не обратила внимания, может в предыдущем номере были подготовлены полотенца для всех членов семьи.
В вотсапе сотрудники поинтересовались, довольны ли мы номером, тогда муж попросил принести ещё одно полотенце для ребёнка и халаты.
Халаты нам принесли, а полотенце за всё наше пребывание так и не принесли.
А потом мы сами забывали напомнить об этом сотрудникам, так как вспоминали о дополнительном полотенце вечером, когда уже купали ребёнка(вытирали одним из полотенец для рук и лица), а потом укладывали спать.
Не все официанты помнят о ваших просьбах.
Хотя просьб было не много.
Например, принести трубочку для сока, так как на шведском столе её не было.
Но чаще всего нас обслуживал очень приятный официант(к сожалению, сейчас не могу вспомнить имя), который был профессионалом своего дела.
В последний вечер мы решили поужинать на улице.
И это было самое кошмарное обслуживание за весь наш отдых.
Мы очень долго ждали столик для ребёнка, потом долго ждали трубочку для сока, в ресторане закончились маленькие ложки, поэтому я попросила официанта принести мне ложку для десерта, которую мне принесли, когда уже остыл чай, грязную посуду долго не убирали и путали напитки, которые мы заказывали.
Также на ресепшене при заселении, когда рассказывали об отеле, сотрудник не уточнил, что посещение ресторанов Аля-карт нужно бронировать, как минимум за 3 дня и в некоторые дни рестораны не работают.
Поэтому нам не удалось их посетить.
И в кратце о плюсах, еда разнообразная и вкусная.
Каждый найдём что-то для себя.
Очень вкусная баклава!
Алкоголь не плохой.
Бассейны чистые, в подогреваемом бассейне вода комфортная.
В закрытой детской игровой занимаются аниматоры, но моя дочка ещё маленькая, поэтому мы в основном находились в песочнице и на площадке.
Но при мне дети с воспитателями пекли печенье, делали поделки к католической пасхе(мы отдыхали в конце марта). Но в песочницу иногда испражняются коты, конечно, работники их прогоняют, но не всегда удается поймать с поличным.
Отличная зона-спа, красивое оформление в восточном стиле.
Вкусные напитки в витамин-баре(который находится в спа-зоне).Рекомендую.
Также из плюсов хочу отметить месторасположение отеля.
Рядом находится набережная, до старого города едет трамвай, но можно дойти минут за 30 пешком, до ближайшего торгового центра пешком через парк идти минут 20.