Отзыв на IC Hotels Residence 5

Добрый день решила уже воспользоваться данным ресурсом , чтобы хоть как то получить ответ о проблеме с дважды списанными суммами с моего счёта по брони P31704199 и их возвратом
Во время бронирования на сайте отеля 11.07.2017 по не известной мне причине с моего счёта списали сумму дважды. Я не замедлительный обратилась сама в мой банк он отправил запрос на службу резервации на разблокировку одной суммы.
Ответа не последовала и суммы 14,07 были уже списаны со счета. Я в свою очередь написала 5 запросов , сделала несколько звонков в гост сервис ...за все это время , получила единственное подтверждение о том , что отель знает о моей проблемы и они ждут информации от своей финансовой службы.
Меня больше всего поражает, что отель который позиционирует себя, как ВИП и бутик отель , не пытается как то связаться с гостем , который у них приобрёл 2 номера , заплатил достаточно большие деньги и планирует свой приезд в ближайшем будущем , как то обьяснить ситуацию и вернуть средства , не законно списанные с его счета...
странное отношение к клиенту.
Надеюсь получить информацию и деньги..

хотелось бы обратить внимание , что сайт отеля , раздел бронирования не позволяет дополнительно направить информацию о номерах рейса... наверное придётся связываться с службой резервации, которая имеет свойства не отвечать неделями.
Для информации я отдыхала в данном отеле минимум 5раз ... и первый раз столкнулась с подобным отношением.