Отзыв на IC Hotels Green Palace 5

Как-то зимой 2020 нашей семье довелось побывать в IC Hotels Green Palace в канун Новогодних праздников вместе с двумя детьми (6 и 1 год). Нам понравилось и мы для себя загадали, что по возможности, приедем сюда в сезон, на летнюю концепцию - чтобы в полной мере ощутить и понять - в чем разница. Итак...
Летняя концепция в отеле 1 апреля – 31 октября, Зимняя 1 ноября – 31 марта.
В зимний сезон отель предлагает обслуживание с концептом "Все включено", а в летний сезон "High End All Inclusive", что подразумевает больше всего и разнообразнее,
Как вы понимаете, приписка «Администрация отеля оставляет за собой право вносить любые изменения в концепцию отеля, в том числе о наборе платных/бесплатных услуг без предварительного уведомления." – даёт отелю возможность делать то и так, как они считают выгодным для себя, поэтому если вам ооочень что-то важно (работа или подогрев аквапарк, дневной ресторан по меню, работа СПА и т.д) – запрашивайте и уточняйте информацию у вашего турагента или у гест-релейшн отеля.
Надеюсь, всем понятно, что в зимней концепции работают не все рестораны/бары, меню серьёзно сокращено по сравнению с летней концепции и развлечений меньше, но все вкусно и разнообразно даже зимой.
В зимний период 2020-2021 года из 8 ресторанов и 7 кафе-баров постоянно работали только 2 ресторана, Sofra и Итальянский А-ля Карт по вечерам.
Lobby Bar на уровне рецепшн работал постоянно, но ближе к 2 ночи выключали везде свет и всех настойчиво приглашали идти уже спать.
Бар на пляже Aloha Beach, бар Pool I и Pool II, что возле ротонды и мостика работал в хорошую погоду (когда не было дождя и шторма). Пирс зимой разбирают, в тёплые дни заходили в море с берега, благо заход - хороший.
Завтрак, обед и ужин подавали в главном ресторане «Sofra» на первом этаже, открыт был не весь ресторан, дальние посадочные мета были законсервированы, дополнительно обслуживались (убирались) несколько столиков на открытом воздухе, работала внутри ресторана небольшая пекаря с живым огнем, где пекли свежие пиде, тосты, пиццу и всякие булки.
Ещё народу предлагают посетить ( зимой даже бесплатно) Cavalli Italian Restaurant, а-ля-карт на самом верхнем этаже с панорамным видом на окрестности. Мы не ходили, нам дети все равно не дали бы посидеть спокойно. Кстати, по мере приближения нового года в меню добавлялись дополнительные блюда в соответствии с заполняемостью отеля.
А вот IC Cafe с кофе и коктейлями в зимний период 20-21 годов был закрыт. Как нам объяснили – из-за антиковидных мер, да вообще на любой вопрос в тот период а-ля « а почему у вас этого нет?» или «а почему у вас это не работает?» - ответ был всегда один: «из-за антиковидных мер» и да, еще «Администрация отеля оставляет за собой право вносить любые изменения в концепцию отеля…..

Детская площадка с бассейном, брызгалками и горками возле здания детского клуба не подогревался, запустили их и включили подогрев только на кануне НГ, а вот бассейн с Водяными горками был тёплым, правда сами горки не работали, их тоже стали включать перед самим НГ, когда народу понаехало.
Часть отеля с виллами, бунгало и дальний корпус с номерами swim-up (с выходом в бассейн) не функционировали, а вот по их территории можно было гулять - там классные пейзажи, сосновый лес и очень ровные дорожки.
В целом, мы хотели зимой передохнуть от Московских перепадов температур и слякоти, подышать и погулять с детками, а получили даже больше- людей было мало, после еды все рассасывались по территории и возникало ощущение некой камерности, уединённости, была прекрасная тёплая погода, я сам практически каждый день купался в море, а с детьми и супругой - в теплом бассейне у горок, малыш -спал в коляске на воздухе как сурок, гуляя по территории, мы постоянно что то брали попить и ли поесть в баре на пляже и возле бассейнов (если те были открыты) и в кафе, благо в меню всего было с избытком, а старший - когда с нами становилось скучно - пропадал в детском клубе.

А теперь впечатления от «летней концепции» (октябрь 2021 г):
Чего уж тут сравнивать!!, Конечно!!! Все намного круче и роазнообразнее, чем зимой: работают все кафе и ресторанчики на территории, что позволяет практически не возвращаться с моря в главный ресторан на обед, а пить, перекусывать, подкрепляться в зоне притяжения самого пляжа или совсем от него недалеко.
Все Софт-напитки (фанта-кола-спрайт-минералка-айран-кофе-чай-шампанское) и алкоголь по концепции, а также порционное мороженое в пляжном баре Aloha Beach, если захотели перекусить - прямо через дорожку от него Snek Bar на пляже где уже нет алкоголя, только чай, вода и айран, но делают печеный картофель, салаты, картофель-фри, курица гриль, вафельки с топингами, если хотите ассортимента побольше – то, пройдя всего метров 100-150 от пляжа - до детского лунапарка Вы уже можете сесть в Бар «Sunset Snack» где уже и супчик и гамбургеры и овощи- фрукты и опять алкоголь, а там три прыжка и вы в кофейне! В общем – еда почти на каждом шагу.
В 2х кондитерских на протяжении целого есть выпечка. В ресторане работает 3 бара у бассейна, витаминный бар и диско-бар. Меню намного разнообразнее, в главном ресторане «Sofra» больше выбора мяса, рыбы, закусок, овощей и фруктов.
На завтраки есть и каши и всякие коктейли/ смузи. Яичницу и омлет жарят на улице, внутри в ресторане уже все готовое, в том числе яйцо –пашот на куске хлеба с семгой малой соли, в отделе салатов собирали порционные салаты с помидорами и сыром моцарелла. На обед и ужин тоже было так: один или два салата, а также блюдо дня от шефа (образец которого стоял на обозрении) с соответствующим оформлением уже были сформированы и при желании – ты подходил к стойке и это блюдо тебе собирали по образу и подобию, а дополнительно можно еще выбрать и набрать чего душе угодно.
Кстати, очень понравился детский ресторанчик и стол, помимо варёных – тушёных овощей, пюрешки и не острых фрикаделек - всегда был вкусный супчик для ребёнка, баночное питание, молочные йогурты и адаптивные турецкие смеси разных категорий – 1, 2, 3, для замены грудного молока детям от 0 до 18 месяцев. Нормальные смеси я вам скажу.
Взять банку правда было нельзя, официант в детском отделе накладывал тебе столько ложек смеси, сколько ты скажешь , объяснить что тебе нужно ещё столько же или в два раза больше для дополнительного кормления ребёнка днём или ночью - было не возможно, типа « а то всем не хватает». Нашему младшему было уже 18 месяцев и мы попросили на рецепшен заказать смесь с номером 4. На следующий день она появилась в детском ресторане, мы успели взять смеси на одно кормление и.. её ко-то хитрым образом «подрезал» для себя. В чем проблема заказать больше из расчёта маленьких детей или запросов постояльцев – для меня большая загадка, что какая то сложная логистика или проблема с детским питанием как в Америке? На рецепшн нам сказали: «да-да, закажем еще» и благополучно забили на нас, повторные обращения ник чему не привели. Пришлось ехать в ближайшую аптеку и искать такие же смеси за собственные деньги. Неприятно.

Для детей тут и детский и подростковый клубы, детское колесо обозрения и детские качели. В подростковом клубе есть зона видеоигр, гостиный уголок, а в мини-клубе — мягкая игровая площадка, игровые блоки и всякие игрушки.
Правда, есть нюансы: количество и состояние игрушек, мебели и диванов в детском клубе по сравнению с зимой не изменилось. Из четырех приставок PSP (2 в детском клубе+2в тинклубе) работала только одна и более старшие дети всегда ее занимали, Настольный футбол был уже настолько раздолбан, что в него и поиграть было нельзя, в диванах клоки выдранной обивки, игрушек практически нет а те что есть – пластиковые кубики лего, пару сломанных машинок и детская коляска. Мне стало тоскливо и обидно за детей, мы заплатили немалые деньги за путевку, детям получается и поиграть в детском клубе не во что и заняться нечем – пошёл жаловаться на гест релейшн. После жалобы наконец- то перегрузили и настроили все PSP, но исчезли все игрушки кроме кубиков лего и рваные диваны. Меня пригласили на встречу с начальником команды анимации, который стал объяснять, что и игрушки сломанные не отеля а гостей, которые их оставляли после пребывания в отеле, и что диваны кто-то вот-вот только что порвал, с игрушками так пустовато из за антиковидных мер (удобно, правда!?) и на складе в отеле лежит очень много игрушек и игр и на самом деле они уже и мебель новую закупили и планировали ее заменить но все выбирали удобный момент. В общем, постарались убедить что все скоро измениться – не узнаешь, а меня отвели на этот чудесный склад (там реально полным полно всего и почему это не достать и не дать детям- не понимаю), дали для малыша набор Лего Дупло, воздушного змея, пару медалей деского клуба и еще какой то мелочевки, лишь бы мы удовлетворились, не ругались и забыли про все неприятности.
Отсюда вывод- если что-то Вас не устраивает в сервисе или в оказании услуг отеля – не надо копить «чернуху», нужно идти и спокойно, без эмоций, основываясь на фактах - требовать качественного питания, услуг, сервиса за уже уплаченные вами деньги! Для этого и берут на работу русскоговорящих сотрудников отеля.
Еще один пример на эту тему: в номерах ежедневно пополняется мини-бар и это очень удобно, когда с маленьким ребёнком остаёшься в номере на дневной сон или уже поздно вечером, когда все улеглись, а желания идти куда-то из номера уже нет. Так вот, во время дневного сна ребёнка- повесили на ручку табличку не беспокоить, как результат – никто мини бар не пополнил. Позвонили на рецепшн, как мол так то? А нам в ответ: «К вам служащий приходил, но вы сами отказались от пополнения». Во дела! Ребят, ну я же за это заплатил! Это же входит в пакет услуг и преференций!?
Пошли к девушкам на гест –релейшн, объяснили ситуацию, через пол часа нам бар пополнили.

В течение дня куча всяких активностей и развлечений и детей, Утpeнняя гимнacтикa, Mини-гoльф, Пилaтec, Mини-фyт6oл,Cтeп - aэpo6икa, Бoччa, Pacтяжкa, Дapтс, Boднaя гимнастика, Cтpeлъ6a из лука, теннисный корт, волейбол.
Детям ( как впрочем и взрослым, но у нас был акцент на детей) в летней концепции вообще кайф- периодически проводят всякие фестивали, фесты, спартакиады и тематические дни и для детей и для взрослых.
Мы в октябре попали на OctoberFest: днём после костюмированного парада и выступления – c настоящими реками пива и столами всякой закуски, а вечером и ночью – с зажигательными латинскими и африканскими танцами и уже с крепкими напитками