Отзыв на Crowne Plaza Antalya 5

Мы совершили ошибку, выбрав этот отель в качестве места для ежегодного путешествия нашей семьи.
Проблемы с этим отелем начались еще до того, как мы туда приехали.
Интересно, что нас попросили «перевести» наши деньги в отель, чтобы гарантировать бронирование, сделанное за 5 месяцев до этого.
После отправки средств, когда я попросил разбивку счета, я увидел, что с меня была сильно завышена сумма, превышающая мою бронь, и что они добавили странную «плату за дополнительного человека» в размере 321. 48 евро (мы забронировали стандартные два номера по два взрослых в номере, без дополнительных гостей), см. фотографии.
Когда я спросил, что происходит, я не получил ответа ни до, ни во время, ни после поездки.
Объяснение заключалось в том, что они берут плату за человека, а не за номер, и что это политика IHG (за их дневного менеджера). Это абсолютно неверно, поскольку несколько членов семьи, владеющих комнатами, никогда не получали одинаковую плату, и у IHG нет единой политики взимания платы с отдельных лиц.
Это была лишь одна из проблем - за время нашего 6-дневного пребывания было еще несколько:

- Несмотря на жару, руководство ни разу не включило кондиционер в главном вестибюле.
Ни разу.
- Кондиционер в комнатах загадочным образом отключался автоматически, что требовало многократного ручного сброса.
- На третью ночь внутри и вокруг кровати появились муравьи.
- Однажды утром мы проснулись и обнаружили объявление о том, что в нашей комнате будет ежемесячно применяться инсектицид - - не было возможности оставить это, пока мы остались.
Никакой информации о химических веществах предоставлено не было.
- Услуги прачечной обойдутся вам в 100 евро.
- Никакого обслуживания столиков в зале для утреннего завтрака, даже если вы инвалид.
- При доступе к вашей учетной записи они используют не номера бронирования, а только имена.
Если у вас несколько членов семьи с одной и той же фамилией, удачи.
- Наша домработница постоянно показывала нам фотографии больных детей в больницах, просила денег и просила не говорить об этом руководству.
- Мы попросили у консьержа несколько такси до местного ресторана, и нам назвали цену за частный транспорт - - нас ввели в заблуждение, что цена была в турецких лирах, но, к нашему удивлению, она была в евро.
- Карты-ключи продолжали работать со сбоями - - нам приходилось неоднократно спускаться, чтобы сменить ключи.
- Наш душ и раковина были забиты.
- Жесткие простыни (здесь нет турецкого хлопка), подушки были плоскими.
Я уже упоминал муравьев, которые делили нашу постель?
- Женщина в вестибюле службы MedSpa расстраивалась каждый раз, когда мы задавали простой вопрос.
- При выезде как минимум два менеджера попросили нас оставить хорошие отзывы.
- Последняя пощечина была при оформлении заказа, когда мне сказали, что я не смогу уйти, пока не сообщу на стойке регистрации PIN-код своей кредитной карты для счета за обслуживание номеров, который я уже оплатил.
Они сказали, что их политика заключается в том, чтобы использовать PIN-коды для всех транзакций, иначе клиенты могут оспорить сомнительные расходы в банке и прекратить платежи - интересно, почему.
Я являюсь золотым членом IHG и, будучи много путешествующим профессионалом, никогда не получал такого низкого качества обслуживания, которое получал в этом заведении.
Они не только не заслуживают 5-звездочного статуса (далеко не так), но и позорят бренд IHG, известный во всем мире своим выдающимся качеством.
Негативный опыт здесь испортил мои взгляды на Анталию, Турцию, и мне, честно говоря, не терпелось уехать.
Тем, кто побывал на 5-звездочных курортах и отелях по всему миру, сделайте себе одолжение и забронируйте номер в другом месте.