Отзыв на Club Hotel Sera 5

26 сентября 2024 года около 13 часов дня к нам в отель Sera приехали гости — семья, граждане Турции, которых мы угостили чаем и водой, а сами имея 2 браслета отеля Sera взяли 2 алкогольных пива и безалкогольное мохито.
Охранник, заметив это, вызвал сотрудников отеля и они в пятером полчаса наезжали на нас.
В итоге отняли и пиво и даже безалкогольное мохито!
Melisa из Отдела по работе с гостями перевела с турецкого нам, что гостей можно угощать только чаем и водой, а алкоголем нельзя.
Так и было, гости пили только чай и воду, они за рулем мотоцикла, а 2 алкогольных пива мы получили по праву имея 2 браслета!
Melisa видя это ПОДТВЕРДИЛА, ЧТО ВСЁ СОГЛАСНО ПРАВИЛАМ ОТЕЛЯ! НО всё равно заставили нас убрать со стола и отнести пиво и безалкогольное мохито на стол около охраны!
НИ ИЗВИНЕНИЙ, НИ ИЗВИНИТЕЛЬНОГО КОМПЛИМЕНТА от отеля не было.
Где же клиентоориентированность?!

Также приехав поздно в первый день вечером, нам пришлось буквально выбивать горячий ужин после заселения.
Вылет самолета задержали не по нашей вине, а первый день отеля нами был полностью оплачен.
Где же пятизвездочный сервис?!