Отзыв на Remi Kleopatra 4

Хотели хорошую четверку в Алании.
Потратил пару вечеров, чтобы выбрать нормальный отель по отзывам как в Top Hotels, так и в tripadvisor.
Выбрали Remi - 95% отзывов очень хорошие.
Только за день до отъезда увидел отзыв туриста, где он жаловался, что поначалу заселили в соседнюю тройку, якобы из-за техничеких проблем в номере.
Подумали, что какой-то форс-мажор.
Оказалось нет, нас ждало то же самое и еще несколько постадавших пар туристов.
При нас руководитель уламывал женщину и двух мужиков временно заселится в один номер, а у них оплачено было два.
Женщина была в шоке.
Нам сказали, что две ночи мы будем жить в соседнем отеле - 3 звезды.
В качестве компенсации нам сделали бесплатные лежаки и зонты на весь период отпуска на 3-м пляже Клеопатры (он закреплен за отелем) и сейф (а так он стоит 2 евро в сутки). Номер в "тройке" соответствовал "тройке" за исключением санузла - старый, разбитый, ему вообще сложно присвоить хоть одну звезду.
Обе ночи видели там тараканов!
Платили за хорошую четверку, а получили вот это!
Обещали заселить в один из лучших номеров (№ 304) и заселили в него через 2 дня.
Так вот в номере кондиционер не работает!
Вернее работает только как вентилятор.
Кондей старый и в нем явно не было фреона, наверно трубка с дырами, нужна замена.
Два дня подряд говорили об этом на ресепшен.
Наконец на третий день нам сказали, что придет специалист и посмотрит.
Вечером пришли с пляжа, нам сказали, что специалист был.
Ну и как мы ожидали, он просто "посмотрел", потому что ничего не изменилось.
Первые дни ночью еще было терпимо, но потом установилось 36 градусов и ночью спать стало невыносимо.
Я так понял, что в этих проблемах напрямую виноваты руководство и владельцы отеля, потому что такие вопросы обычный персонал не решает.
Из хорошего: в остальном отель соответствует хорошим отзывам: сотрудники отзывчивы, вежливы.
Убирали номер каждый день.
Питание вполне прилично, голодными не были.
Курица, индейка, говяжья печень, котлетки из баранины+индейка чередовались.
Раза три-четыре была рыба.
Жену сильно порадовал ассортимент салатов и зелени.
Грязную посуду убирали быстро, персонал ресторана - молодцы.
Алкоголь: вино, пиво, кола - нормальные не разбавлены.
Водка конечно не как у нас, слабенькая, местный виски - отстой.
Были яблоки, сливы, арбуз.
Кровати, подушки в номере очень удобные, высыпались первые дни, а потом из-за жары и кондея - не очень.
В отеле отличный лечебный массаж, мы с женой прошли курс по четыре занятия (180 долларов) - очень довольны.
Отдельно про пляж Клеопатра.
Как мы поняли в этом году не завезли песок, поэтому по плитам заходить скользко, люди падали, у берега часто плавал какой-то мусор и взвесь.
На глубине - чистейшая вода.
Резюме неожиданная "ложка дегтя в бочку с медом". Как потом выяснилось, только что был Курбам-байрам, праздник и Аланию на неделю наводнили граждане Турции.
В отеле были свободные "окна" и владельцы-руководители решили их заполнить, сознательно понимая, что придется "двигать" туристов, которые купили туры заранее.
Это есть отношение к гостям, подчеркну - не персонала, в целом они молодцы, а Руководства, Владельцев отеля.
То же самое касается кондиционеров - поменяйте старые, не позортесь.
Репутацию зарабатывают долго, а потерять ее можно за один сезон.
Сюда больше не поедем и не посоветуем тем, кто будет нас расспрашивать об отеле.