Отзыв на My Home Resort Hotel 5

Второй раз в отеле: 2022 г. размещение в блоке Д, 2023 - в блоке С. Сразу уточню, что мы с женой неприхотливые туристы и, с удовольствием, ставим отелю 5 баллов, если нет откровенных косяков (например, мы не обращаем внимание, если имеются сколы краев посуды или нетщательно помыли тарелки - мы просто возьмем другую посуду; разово не провели уборку номера-хотя у нас такого не было; наличие собак на пляже, при условии если они никого не трогают; повторяющееся еженедельно меню - а как иначе? это по-моему концепция всех отелей, кроме, может быть - Luxury; отсутствие чего-либо на пляже, типа бутилированной воды (читая некоторые отзывы, я откровенно не пойму зачем она там нужна, если можно минералки в стакан набрать); первоочередное обслуживание не русскоязычных граждан - но это не критично и не сильно бросается в глаза (кроме, может быть, при заселении на ресепшен, но об этом ниже!)). Поэтому отзыв 2022 года возможно, был в какой то степени завышен, но все по порядку.
Если сравнивать отель с прошлым годом, то сервис шагнул вперед!


1. Питание: разнообразие просто зашкаливает:


- добавлены фрукты (в прошлом году, в основном, были арбузы, персики, яблоки), то в 2023 добавлены дыня, виноград, ананас, слива и т.д.);


- к бутилированной воде объемом 1,5 литра добавлена в стаканчиках объемом 0,2 л;


- увеличено разнообразие рыбы: (дорадо и сибас в прошлом году) в ежедневном режиме добавлена форель;


-добавлен тематический вечер- мексиканский;


- в разы больше морепродуктов;


- и т.д. не охота больше писать :-)


2. Качественная анимация вечером на тематические вечера с приглашением артистов;


3. На пляже обновлено покрытие зонтиков.
В общем, видно, что какая-то работа над ошибками в отеле проводится, к отзывам отдыхающих - прислушиваются.
Теперь о грустном: Работе ресепшен я поставил "2". Я не хочу говорить о всех его сотрудниках, впоследствии я видел и нормальных, но т.к. они, в основном, находились на рабочем месте без бейджиков, я не могу их конкретизировать.
Итак, по порядку: Приехали 03.10.2023 около 22-00, планировали попасть на ужин, но как видно, не судьба...
Имея в своем словарном запасе школьную программу английского языка и пару, тройку фраз на турецком языке, учитывая, что заранее перед приездом, я посредством TOP Hotels оповестил отель о нашем скором приезде (отметив, что приезжаем не первый раз, что у жены будет во время отдыха день рождения), я смело подошел к работникам отеля, приветливо поздоровавшись с ними на турецком языке.
Казалось, радость их от нашего приезда не знала границ, о чем свидетельствовала широкая улыбка на их лицах.
Всем своим видом работники показывали, мол что-что, а таких дорогих гостей-то они поселят по высшему разряду!
Разместить нас взялась какая-то молоденькая турецкая девушка без бейжика (наверное, она там была за главного, т.к. далее - ее голос был решающий, остальных - совещательный). Сомнения закрались после заполнения мной стандартных бланков - нам быстро одели браслеты с цифрой "1" впереди.
Памятуя о том, что блок "А" самый старый, мы немного заволновались и осторожно поинтересовались, можно ли сходить посмотреть номер (ну не беда думали мы: если высокий этаж и окна внутрь отеля, то это не должно испортить нам отдыха!) Вернувшаяся с просмотра жена развеяла остатки оптимизма: НАМ ДАЛИ УБИТЫЙ НОМЕР В СТАРОМ КОРПУСЕ, НА 1 ЭТАЖЕ, ВИДОМ НАРУЖУ, РЯДОМ С МУСОРКОЙ РЕСТОРАНА ОТЕЛЯ. БИНГО!!! ДЖЕК-ПОТ!!!


Сказать, что мы были в шоке - ничего не сказать, у боксеров это называется состояние "грогги". Категорически отказавшись от этого любезного предложения, мы решили поменять номер.
Мы не просили ничего необычного, мы согласились бы на обычный номер, только б не было этого ужасного КОМБО из всего негатива, которое, наверное, только есть в отеле!
Посовещавшись, сотрудники ресепшен "пошли на встречу" поменяв номер в том же корпусе, отель забит "под завязку" говорили они, предложить другие номера не представляется возможным.
Вместе с этим, приехавшие после нас туристы из Германии, быстренько получали ключи от номеров С, Д блоков.
Теперь пошел смотреть я, и как и следовало ожидать опять мимо, номер отличался от предыдущего только тем, что находился на 2 этаже.
Вернувшись, я от жены с удивлением узнал, что сотрудники ресепшен ей напрямую сказали (предложение исходило от молоденькой турецкой девушки), что остальные номера получше расположением, тоже как и у нас "standart" только за ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПЛАТУ, порядка 20$ в сутки!
Решительно завив, что дополнительно платить мы отказываемся, и что, если нам не предоставят нормальный номер, мы будем ночевать на ресепшен, мы попробовали вызвать какого-нибудь старшего менеджера отеля, и поставить его перед фактом, что сотрудники ресепшен вымогают ВЗЯТКУ. Через полчаса ожидания (девушка с ресепшен сказала, что она здесь до утра главная) она сделала последнюю попытку решить ситуацию в свою пользу, предложив переночевать в уже предоставленном номере, а с утра подойти на ресепшен и переговорить о замене номера со старшим менеджером, на что я резонно спросил: "А вы будете присутствовать при разговоре?
Откуда он что узнает?". Ответ просто убил, я говорит ему напишу.
Нормально, да?
Короче, примерно через 1,5 часа, видя, что мы никуда не уходим, нам дали наконец ключи от номера блока С на 3 этаже (вообще, потом в процессе отдыха видно, что некая дискриминация все же присутствует, т.к. поднимаясь на лифте, редко кто из русскоязычных поднимается выше 3 этажа, все топовые номера за немцами).


Подводя итог вышесказанному, хочу обратиться к руководству отеля: Неужели взимание дополнительной платы за предоставление более-менее нормального номера, это концепция отеля?
Или все же это отсебятина от работников ресепшен?
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, т.к. учитывая, что это единственный указанный мною минус, существенно повлияло на итоговый рейтинг отеля.