Отзыв на Long Beach Resort Hotel & Spa 5

Время пребывания - 7-29 октября 2017 г., оценка – УЖАСНО!!! (еще находясь на отдыхе, мы направили отелю претензию через нашего уважаемого туроператора ТЭЗ тур, который не имеет к происходящему в отеле безобразию никакого отношения, но информировать который мы сочли просто необходимым, дабы оградить наших русских туристов от поездок в этот скатившийся до низшего предела отель)!!!
Ранее мы никогда не писали об отелях негативных отзывов, считая, что отдельные недостатки присутствуют везде, но в данном конкретном случае считаем публичное донесение объективной информации об отеле LONG BEACH RESORT & SPA до неограниченного круга лиц просто делом чести и своего гражданского долга.
Сразу скажем, что мы уже были в этом отеле в 2015 г., вернулись сюда потому, что ранее отель был очень даже не плох, к мелким замечаниям мы относились более чем лояльно.
Сказать, что в 2017 г. мы разочаровались этим отелем – значит не сказать ничего!
Нет, мы не разочаровались, мы БЕЗМЕРНО ВОЗМУЩЕНЫ предложенным гостям качеством и уровнем сервиса и услуг, а также отношением к гостям и констатируем, что никогда в жизни на отдыхе за границей мы не испытывали такого унижения и обиды.
По результатам «отдыха» в этом отеле считаем себя и множество других наших соотечественников попросту обманутыми: отель в настоящее время не просто не соответствует уровню 5 звезд (от 5 осталось лишь здание отеля, которое действительно красивое и потому привлекает и создает обманчивое впечатление солидности отеля), но не тянет даже на 4 звезды (даем твердые 3, да и то на любителя), так как качество и уровень сервиса в отеле, кухня, санитарные правила, набор элементарных стандартных услуг просто скатились к своему критичному уровню, относительно которого нужно иметь полную информацию, дабы не попасть в ловушку, как это произошло с нами.
Перечислим самые главные вещи.
ПИТАНИЕ. Ежедневное питание в основном ресторане – не просто плохое, а крайне плохое (еда, без преувеличения, - очень скудная, однообразная, перченая до невозможности (борьба с порчей продуктов), крайне невысокого качества, люди постоянно с горечью обмениваются мнениями («есть попросту нечего!!!»), «разнообразие» в питании пытаются представить десятком разных видов несъедобных салатов с уксусным майонезом, которые попросту невозможно есть и которые от раза к разу даже не разбираются гостями; в рационе представлен скуднейший набор мясных блюд и гарниров, в том числе детского меню, которое ничем не отличается от взрослого (даже картофельное пюре ленятся приготовить, в качестве ассортимента детям часто предлагается картофель фри, курица и перченые сосиски); полное отсутствие морепродуктов, за исключением 1-2 видов рыбы; ужасного качества кофе из автоматов; невероятно скудные завтраки (они имеют континентальный характер – булки, масло, джемы, а другие продукты, присущие шведскому столу, или не подаются вовремя или подаются ненадлежащего качества); ужасного качества утренние омлеты: в индивидуальном порядке они отелем больше не готовятся, поваром делается большой блин, нарезается кусками и кладется в поднос, при этом несмотря на стоящие рядом с разведенными яйцами нарезанными ингредиентами (луком, перцем, грибами, помидорами) – на большой блин поваром кладется ну просто смехотворно мизерное количество ингредиентов!! в заявленном на подносе «омлете с томатами» без преувеличения можно найти лишь один малюсеньки кусочек помидора и малюсенький же кусочек перца (мы неоднократно разрезали омлет, не находя в нем просто НИЧЕГО!!! и оставляли его на тарелке), в омлете с сыром – никакого намека на сыр (пустой омлет без сыра и без соли); отдельная тема – о яйцах: если вы утром наивно попросите повара положить вам яйцо-глазок прямо со сковороды (нет! не приготовить индивидуально, а просто положить, так как повар в это время при вас УЖЕ ПЕРЕКЛАДЫВАЕТ приготовленные яйца на поднос (с которого самому взять глазок, не повредив его целостность, часто бывает затруднительным: глазки в большом количестве наложены друг на друга, прилипают, скользят по подносу, совочек для накладывания с подноса крайне неудобный) - НЕ НАДЕЙТЕСЬ: ресторанный повар Али откажет вам в грубой форме; очень часто приготовленные глазки - сильно подгоревшие, при этом плита поваром Али совсем не чистится (не протирается), хотя бумага для этих целей рядом лежит в достатке, поэтому нижняя сторона у глазка стандартно закопчено-черная (мы сначала брезговали и оставляли все взятое на тарелке, не тронув, но потом (есть-то что-то надо!) с горем пополам обрезали низ и ели); Сама организация питания, а также сервис и отношение к гостям в основном ресторане также на крайне низком уровне (официанты не приветливы, заняты громкими разговорами друг с другом, перекрикиваются, громко смеются, почти не уделяя внимание своим посетителям; мало кто предлагает гостям напитки; грязная посуда подолгу не убирается со столов; отдельная тема – отношение к гостям со стороны поваров, делающих по вечерам в основном ресторане барбекю: есть такой повар Сагид, которого мы неоднократно просили положить только что пожаренное горячее – «с пылу с жару», но нет, не ждите, опять же в грубой форме вам откажет; между тем, только что пожаренное этим поваром горячее блюдо (мясо, котлеты, ножки и т.д.) сразу же убирается им на полки под столом; вопрос: зачем? чтобы через 15 минут достать уже остывшее блюдо и вывалить его в общий поднос? какова цель такого вот барбекю? порадовать гостей горячим прямо с огня? или заставить глотать слюньки на снятое с огня горячее, убираемое поваром с глаз долой, и при этом заставить вынужденно брать для употребления заведомо остывшее блюдо?
И вообще: как можно в принципе отказать гостю в просьбе положить только что снятое с огня горячее? полное ощущение, что работники ресторана заточены на то, чтобы доставить русским гостям максимальное количество неудобств и отрицательных эмоций, одновременно выразив свое неуважение и превосходство; за завтраком (который заявлен с 7.00!), часто в девятом часу вы все еще не найдете даже омлетов (подносы будут пустые, повар будет бегать со стаканом чая для себя и уйдет в подсобку, а на ваши обращения к служащим ресторана, обеспечивающим питание (старший персонал ресторана), вас будут кормить фразами типа «сэр, подождите 5-10 минут» (вопрос: почему? завтрак с 7.00, время - 8.15, где элементарный омлет?); блинчики и пончики (единственная радость за завтраком многих гостей, особенно маленьких) неторопливо начинают готовить не раньше 8.15. (вопрос: что за отношение к гостям??? и что это вообще за завтрак, в который в девятом часу часто невозможно съесть омлет или те же оладушки?
Хлеб, булки и джемы/варенье, которых в избытке за завтраком – это отнюдь не завтрак по системе шведского стола для 5-звездного отеля по системе ультра все включено!!! Это форменное издевательство над гостями!
Применительно к питанию, хочется особо отметить, что отелем совсем перестали проводиться заявленные по пятницам турецкие ужины и гала – ужины.
По всем ощущениям гостей, отель с самых первых чисел октября попросту не пожелал оказывать своим гостям соответствующий уровень сервиса и услуг, несмотря на их полную со стороны гостей оплату, причем отель был забит гостями до отказа;
НАПИТКИ. Отель ГРУБО нарушает свои обязательства перед гостями и полностью перестал следовать своей же политике, заявленной на его официальном сайте (в отеле, в грубое нарушение концепции самого отеля о системе ультра все включено, ОТСУТСТВУЮТ КАКИЕ БЫ ТО НИ БЫЛО ИМПОРТНЫЕ АЛКОГОЛЬНЫЕ НАПИТКИ, хотя они, согласно официальной концепции отеля, ВКЛЮЧЕНЫ В СТОИМОСТЬ; из алкогольных напитков гостям предлагается только турецкий алкоголь и тот - низкого качества; никакие жалобы и обращения ситуации не меняют, зато после таких обращений в барах отеля такой алкоголь чудесным образом появляется, но уже с ценниками (37, 45, 50 евро); О работе баров в целом: оценка «плохо». Можно прийти в бар, который в книжечке гостя заявлен как работающий без перерыва, и получить в момент прихода под нос табличку «время уборки 1 час»; часто приходится долго стоять перед барменом, который не обращает на тебя никакого внимания (занят чем угодно: разговором с коллегой или по телефону, уборкой, выгрузкой ассортимента и т.д. – ну не до тебя ему просто! разве не видно?); можно получить в баре кофе со свернувшимся молоком, а вместо 100 гр. бренди – всего 50 или того меньше со словами «приказ, больше нельзя, мой шэф мне даст взбучку (при этом покажет жестом как «перережет горло»); В снэк баре у бассейна – циничное объявление : «Уважаемые гости!
Мороженое по 1 шт. на одного гостя» - и это в 5-звездном отеле по системе ультра все включено?;
СОБЛЮДЕНИЕ САНИТАРНО-ГИГИЕНИЧЕСКИХ НОРМ, ЧИСТОТА, ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗДОРОВЬЯ И БЕЗОПАСНОСТИ ГОСТЕЙ. Отель грубо нарушает все мыслимые санитарно-гигиенические нормы: посуда в основном ресторане очень грязная: со следами кофе, чая, соков, губной помады, в горках с «чистой» посудой попадаются даже чашки с накрепко прилипшими к стенкам внутри пакетиками от чая; «чистые» блюдца (без преувеличения, подряд взятые: 1-е, 2-е, 3-е, 4-е, 5-е) – невозможной степени липкости от присохших (запекшихся) пищевых остатков, мы их неоднократно с возмущением отдавали сотрудникам ресторана; все это вызывает безмерное чувство брезгливости; т.к. просто невозможно найти чистую чашку и блюдце - многие стали пользоваться одноразовыми бумажными стаканчиками (и это в 5-звездном отеле??), фото с грязной посудой мы также направили отелю как приложение к претензии; 2) в готовых блюдах мы неоднократно находили волосы, щетину от щеток, которыми, видимо чистятся плиты.
Понятно, КАКИМИ были наши ощущения от употребления пищи в таком «ресторане», который (в связи с вышесказанным) и столовой-то можно назвать с большим трудом (по качеству и чистоте – не больше чем вокзальная забегаловка!) И это просто счастье, что несмотря на откровенную антисанитарию, мы не подцепили никаких кишечных инфекций, а ограничились лишь вирусом (с первых дней пребывания), которым страдали все от мала до велика – сильный насморк, горло, потеря голоса.
Что касается такого важного направления, как обеспечение безопасности и здоровья туристов, то следует описать следующие возмутительные случаи: 1) в море прямо рядом с буйками на огромной скорости ходят катера Дайвинг центра, беззастенчиво обдавая купающихся потоками воды, а однажды катер заехал прямо за буйки (на 5-6 метров над уровнем моря возвышался человек на так называемом водяном «шланге», мы этот аттракцион называли «водяные черти»), катер с диким гиканьем катался прямо среди голов плавающих в «безопасной» зоне, а человек на шланге прыгал в море среди купающихся, при этом туристы в панике старались быстрее уплыть к берегу, - и никого из ответственных сотрудников отеля не волнует столь дикое нарушение элементарных правил безопасности!! (понятно ведь, что такие безобразия – до первой беды!); 2) при входе в море на пляже и в самом море – огромные валуны, нет никаких предупреждающих знаков или даже просто элементарной информации (мы неоднократно были свидетелями травм, которые получали наши туристы по результатам купаний, причем в ряде случаев – с ожогами неизвестной зеленой травой, которой обросли валуны), отелю нет до этого никакого дела; отель в этом году совсем не производил подсыпку песка на пляже и при входе в море, поэтому купание в таком море превратилось в экстремальный вид развлечений (особо следует сказать, что при этом пирс, с которого многие предпочитали купаться, дабы не травмироваться о валуны, отель разобрал задолго до окончания сезона!
Пляж в октябре месяце представлял собой крайне грустное зрелище: унылые ряды лежаков и (вместо пирса) - выдающийся в море страшный ржавый остов пирса; 3) оторвавшаяся (от находившейся в месте для купающихся!!! некой конструкции непонятного назначения) огромная пластиковая труба длиной не менее 30 метров! устрашающе бултыхалась в море длительное время (до нашего отъезда проблема так и не была устранена) вдоль берега пляжа, прямо среди купающихся, и до этого никому из руководства отеля также не было дела (а ведь в результате купания в таком море могли случиться вещи и пострашнее, чем простое отсутствие эстетического наслаждения от приема подобных морских ванн!!!) Возникает вопрос: если даже элементарно простое, зачем люди ехали в этот отель (нормальный пляжный отдых), не может быть обеспечено отелем надлежащим образом (причем нарушается в первую очередь принцип оказания отелем БЕЗОПАСНЫХ УСЛУГ), - то ЗА ЧТО отель взял с гостей деньги??? Мягко говоря, мы не можем не назвать вещи своими именами и квалифицируем такое поведение отеля в отношении туристов (к слову, в основном русских!) как грубый обман и недобросовестное ведение бизнеса.
ПЛЯЖ. Ко всему, сказанному выше – пляж грязный и неухоженный, убирается крайне плохо, кругом - старые рваные грибки, которые давно просятся на списание; совсем не протираются ни лежаки , ни пляжные столики у грибков; общее впечатление – унылая, крайне запущенная инфраструктура; единственная сомнительная радость пляжного отдыха подобного рода – грохочущая музыка, которая просто не дает никакой возможности полноценно отдохнуть у моря.
ПОЛОТЕНЦА. По сравнению с 2015 годом и здесь очень плохо.Идем с моря.
Время 16.30. У сотрудника «Towel desk» имеется в наличии горка чистых полотенец, но если вы попросите его заменить те мокрые, что сдаете, и дать вам новые из пачки чистых, - он вам однозначно откажет и даст лишь карточки (без объяснения причин). Таким образом, если вы заходите завтра пойти на пляж еще до завтрака в 7 утра, чтобы покупаться в идеально спокойном море, или же уже позавтракав, прийти на пляж ранее чем в 8.00 (когда начинают выдавать полотенца, при этом часто - с большим опозданием!!!), то вам это не удастся!
Или карточки и полотенца завтра, или мокрые полотенца в номер.
Классная картинка для гостей 5-звездного отеля!
Мы пару раз просто с боем заставляли его поменять полотенца, а в другие разы предпочитали не связываться и забирали использованные полотенца в номер.
РЕАГИРОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА НА ПОЛОМКИ / ИНЫЕ ПРОСЬБЫ. Оценка данного направления – твердые два балла.
У вас может не охлаждать (не работать) минибар, кондиционер, TV, кран /душ, ручка двери, электричество, вам может требоваться дополнительная подушка / простынь / одеяло и т.д. – вы не добьетесь своего в течение 3-4 дней!!!! Ваша заявка вроде бы есть и ее вроде бы нет!
Только самым настырным удается реализовать просимое!
РЕМОНТ. Многие номера отеля реально нуждаются в текущем ремонте (треснувшие потолки, грязные стены, лопнувшая плитка в санузлах) и обновлении мебели (мебель в номерах потертая, не свежая; нуждается в обновлении мягкая мебель в барах на первом этаже). Само здание также не обслуживается отелем на предмет профилактических работ и текущего ремонта (так, например, во время дождей жутко протекал купол здания и вода потоком в 10 местах лилась на первый этаж – рядом с ресепшен и зоной размещения прибывших гостей в холле, такая же картина была в ряде номеров в санузлах; не заменяются треснувшие и разбитые стекла панорамных лифтов; подобных «мелочей» можно перечислить великое множество; вопрос: отель хоть что-нибудь делает для поддержания самого себя в нормальном состоянии или просто отжимает деньги у турагенств и туристов??? Ответ очевиден.
ИНЫЕ МЕЛОЧИ. 1) Подавляющая часть персонала тебя просто не слышит, ему нет до тебя никакого дела: они сами по себе (для себя), ты – сам по себе (для себя); 2) Мы трижды просили через Рецепшен передать уборщице, чтобы она не открывала настежь балкон нашей солнечной стороны не задвигала после уборки штору, дабы номер к моменту нашего прихода с пляжа не раскалялся до немыслимой температуры – бесполезно!
Только с 3-го раза обращения с жалобой на Гест релейшен эта просьба начала соблюдаться; 3) ключи для доступа в номер регулярно выходят из строя, и ты можешь потратить 20-30 минут, чтобы наконец попасть в свой номер (при этом не работают и вновь выданные ключи! и снова приходится ехать на Ресепшен); 4) из рук вон плохо работают (ломаются/отключаются) лифты, добраться в свой номер снизу или же спуститься вниз порой становится большой проблемой; 5) в номере практически нет горячей воды (льется чуть-чуть теплая, невозможно нормально вымыться или вымыть голову), после нашей жалобы ситуация на время изменилась, но затем снова вошла в прежнее русло; Перечислять аналогичные случаи не хватит времени!
НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО дня в период нашего 22-дневного отдыха, который прошел бы спокойно, без отрицательных эмоций и унижений.
СПАЛЬНЫЙ СЕРВИС. Чрезвычайно низкого качества постельное белье, такого мы не видели с добрых старых советских времен (старые и несвежие одеяла, которые полностью вываливаются из незашитого низа пододеяльников, ужасные старые подушки в комках.
ОТНОШЕНИЕ К ПОСТОЯННЫМ ГОСТЯМ. Какие бы то ни было преференции теперь не предоставляются постоянным гостям ни по одному из перечня услуг, а отношение КО ВСЕМ ГОСТЯМ неуважительное, негостеприимное, часто хамское.
УБОРКА НОМЕРОВ. Очень низкое качество уборки (пыль, песок и т.д.); на крышке урны с мусором мы просто нарисовали узоры (вековая пыль!!!) и засняли это безобразие;
РЕСТОРАНЫ А ЛЯ КАРТ. ОЧЕНЬ плохое меню и еда; по сравнению с 2015 г. они полностью перестали выполнять функцию - как минимум предложить из еды ну хоть что-то особенное или интересное; Рыбный ресторан в период нашего отдыха предложил нам на двоих лишь: 2 булки, крошечную чайную ложку овощной икры, 2 крошечных голубца, тарелку с листьями салата и рыбу «на выбор» – ту же, что ежедневно имеется в основном ресторане; ни кальмаров ни креветок, ни иных закусок! (фото этого ресторана 2-летней давности – как из другого мира!) - более скудного меню мы не видели ни в одном из ресторанов Турции!!! многие люди просто вставали и уходили из ресторана с обидой и разочарованием, не дожидаясь конца ужина;
ИТОГ: Мы оцениваем работу отеля Long Beach Resort не выше, чем на 3 звезды.
На протяжении двух лет после печальных событий осени 2015 г., когда был сбит наш самолет и туристическое сообщение с Турцией было приостановлено, мы постоянно слышали: Турция ждет русских туристов, без них туристической отрасли наносится непоправимый ущерб.
Побывав в 2017 году в отеле LONG BEACH RESORT, мы можем ответственно констатировать: ЭТОТ КОНКРЕТНЫЙ ОТЕЛЬ ТОЧНО НЕ ЖДАЛ РУССКИХ ГОСТЕЙ!!! Он ждал лишь их денег – без предоставления взамен адекватного уровня сервиса, дабы просто хоть как-то обить то, что было потеряно приостановлением отношений, не более того!
По результатам нашего «отдыха» хотим обратиться ко всем русским (да и к туристам др.национальностей): если вы реально уважаете себя, свою страну, свои деньги – то вам точно не сюда, не в этот отель, превративший отдых в насмешку, в пошлую комичную картинку с подтекстом «Мы вас не ждали». Если вы не хотите вместо релакса и радости получить множество негативных эмоций и испорченный отдых – вам точно не сюда!!! Ищите другие отели Турции, которые несмотря на объективные трудности 2015-2016, не смотрят на туристов исключительно как на дойных коров, не скатились до уровня неуважения к туристам и даже откровенного обмана.
Пишите свои отзывы о турецкий отелях, читайте СВЕЖИЕ отзывы, чтобы не попадать в ловушку!
И в заключение нам хотелось бы выразить свою благодарность и реальное уважение, в первую очередь, нашему уважаемому туроператору – Тэз туру, который оперативно, в течение 1 дня, отреагировал на нашу претензию в адрес отеля (уже на следующий день нас пригласили на Гест релейшен, где состоялся разгово). Также нам бы хотелось от души поблагодарить сотрудников Гест релеэшен отеля – Татьяну и Наргиз, которые всегда оперативно подключались к решению проблем!!! Это воистину честные и отзывчивые люди, уважающие гостей и их потребности.
Эти хрупкие девушки ежедневно, ценой значительных усилий со своей стороны, старались разрешить любые проблемные вопросы (в большинстве своем - с положительным результатом). Если бы не они, отель не набрал бы и тех немногих балов, которые можно поставить ему сейчас!
Девушки, еще раз спасибо за все!!! Вам обязаны не только туристы, но и в первую очередь, сам отель!