Отзыв на Kirman Arycanda De Luxe 5

Абсолютно не поняли такого количества отзывов об отеле. На наш, далеко не предвзятый взгляд, поскольку путешествуем много, и, скажем так, со знанием дела, отель практически ни в чём не соответствует заявленному уровню. Да - пятерка, спору нет, да - достаточно свежий ремонт, да - зелёная и ухоженная территория, да - качественное и разнообразное питание... Но. Отель сам установил планку выше уровня сервиса, который в действительности может предложить. Спозиционировав концепцию на уровне практически премиум сегмента, многие решения не просто не доработаны, а не реализованы ни на каком уровне. Ощущение, что менеджмент чего-то там захотел, в своей голове решил, а как эти решения и хотелки реализовывать, не имеет ни малейшего представления. Теперь по делу и по пунктам.
1Приезд и размещение. Бодро подскочивший к трансферному вэну и подхвативший наши чемоданы bell boy, сразу дал понять, что тут вам не хухры-мухры, а ого-го какой уровень!)) В зоне ресепшн нас встретил менеджер по размещению, усадил нас в мягкие кресла, и предложил заказать напитки. Но вот что было странно... Менеджер выслушал наши пожелания насчёт напитков, но зачем-то позвал официанта, чтобы мы ему продублировали заказ. А зачем тогда менеджер так внимательно нас слушал? Мы было снова начали заказывать напитки подошедшему к нам официанту. И тут мы с удивлением заметили, что нас тупо не понимают!!! Причём ни на русском языке, ни на английском! Извините, конечно, мы не владеем ни турецким ни немецким, но моя жена свободно владеет академическим английским уровня переводчика, и отсутствие коммуникации, мягко говоря, озадачило. С горем пополам, мы заказали жене шампанское, ребенку сок и кофе мне, но объяснить официантам, что я хочу не только кофе, но и сок оказалось непосильной задачей. Забегая вперёд, сразу замечу, что это прям вот больное место всех без исключения официантов и барменов. Они здесь слышат только одно наименование напитка на одного человека. Возможность подачи двух напитков одновременно, в их парадигме отсутствует напрочь. Например, мы подходим с дочкой, и я говорю: "дочери Вирджин Колада, а мне капучино и сок". Что после этой фразы принесут - становится некой лотереей). Могут принести коктейль и сок, могут - кофе и коктейль, могут вообще американо и сок.... Что в голове у этих людей, так и осталось для нас загадкой до самого отъезда... Ну да ладно. Отвлеклись. Заказав коктейли на ресепшн, мы, естественно, думали, что нам их принесут. Но не тут-то было.... Первый официант исчез в ночи, даже без намёка на возвращение. Второго постигла та же участь. Третьим был какой-то менеджер, который размахивая руками, таки смог домахаться до официантки, и к исходу томного вечера, минут эдак через тридцать, мы всё таки обрели заветные стаканчики. Списав всё на достаточно позднее время, и уже получив карточки от номера, мы отправились заселяться. Хмм. Тут нас тоже кое-что смутило.... Для моей жены на отдыхе, одним из важнейших элементов является вид из номера. Именно по этому, она готова заплатить бОльшие деньги за номер с видом на море, если таковой предусмотрен планировкой отеля. Каково же было наше удивление, когда выйдя на балкон, этого номера на втором этаже, мы обнаружили кусок моря слева, а прямо - мужика в трусах на балконе соседнего отеля. Снизу, прямо под нами, красовалась крыша одноэтажной хозяйственной постройки, которую кто-то заботливо пытался замаскировать ковриками с искусственной травой. Мягко говоря, картина немного озадачила.... Это был откровенно боковой вид на море, и даже не на сад или бассейн, а следовательно, другая ценовая категория номера! Ну нельзя же так откровенно обманывать, уважаемая администрация! А потом созерцание не совсем одетых людей на расстоянии вытянутой руки от нашего балкона, не очень благотворно могло сказаться на психике нашей дочери подростка... В общем, первое впечатление было прилично так подпорчено, но разбираться решили уже на следующее утро, поскольку все устали, а время было позднее. Утром после завтрака, картина изменилась, но не сильно. Нам любезно предоставили ключи от трёх номеров (при этом нас никто не сопроводил и ничего не показал, что тоже очень странно в этом без пяти минут "премиуме"), и за неимением лучшего, мы переехали в номер с тоже непрямым видом на море, но на четвертый этаж и с с видом на внутренний двор, бассейн, ну и море сбоку, соответственно... Ну хоть не на мужика из соседнего отеля, и на том спасибо.))
2. Питание и напитки. В отеле нет в свободном доступе кофемашин, сокоохладителей и холодильников с водой. Подразумевается, что всё это можно заказать в баре и у официантов... Но. Оооооооооооченььььь долго. У барменов всё валится из рук, у стоек собирается народ, официанты никогда не подходят сами. Никогда. Ну про языковой барьер уже говорили. Местные официанты и бармены не говорят на русском и английском!!! Есть ещё немного казахов, которые тоже работают в этом отеле. Но их ведь нужно ещё поймать!))) Когда это удавалось, то отдых играл яркими красками. Они хоть понимали, что от них хотят, с удовольствием общались и помогали. Спасибо этим ребятам! Но с остальным персоналом беда. Просто беда. Они постоянно ходили с таким деловым видом, что отвлекать их от насущных проблем прям таки было нереально. При этом, в основном лобби вечером собиралась толпа. В очереди за коктейлем можно было простоять полчаса. Официанты тоже слабо помогали. Не было никакой гарантии, что он принесет заказ. Ты заказал, он ушёл. А дальше... Результат непредсказуем. Иногда возвращались с заказом, иногда нет... В основном ресторане со шведским столом, это вообще было похоже на фарс. Автоматов нет. В маленьком окошечке с чаем и кофе, заказы от отдыхающих не приветствовались. Напитки обязательно должен разносить официант. Но он всё время пробегает мимо!!! Ну бред же... Ну поставьте элементарный аппарат с соком, водой и кофе. Рядом титан с кипятком. Было бы в разы проще. Но неееет. Мы же крутые, у нас же негоже самим ходить за напитками... Всё это можно охарактеризовать одним словом. Дурдом. Реально. Иногда просто хотелось стукнуть кулаком по столу. Ну вы реально бредите, люди!!! Плюс персонала откровенно мало. Но даже если мало, например, официантов. Ну почему они не могут разбить обслуживаемый участок на сектора?! Ну взял себе десяток столов или лежаков у бассейна. И работай с определёеным участком. И самому удобно, и гости чувствуют внимание. А здесь все носятся в каком-то хаотичном порядке. Один с подносом, ему навстречу другой со стаканом, третий с приборами. Ну ей Богу, это очень заметно, и очень неприятно наблюдать.
3. Номера. В концепции упоминается меню подушек. Ага... Меню. Щазззз. Меню заключается в выборе между подушкой на которой до тебя спали год, и подушкой, на которой спали чуть меньше года. Одна сильно воняет, вторая не очень. Ну и на том спасибо. Мы выбрали те, что не очень... Кровать с неудобным матрасом (ну это, согласен, субъективно) размером 140 см. Для двоих взрослых людей, ну откровенно маловата. Постельное белье также как и подушки. Есть старое, всё в катышках, есть не очень старое, где катышков поменьше. Мы, естественно, тоже из этого меню выбрали второй вариант. Повезло. В первом номере белье было очень старое. Неприятно. Кондиционер центральный, с механическими регулировками. Нереально слабый. Ночью дует тёплым и влажным воздухом. Мы ночью его отключали. Открывали балкон на полную. Нам повезло, что ночи были нежаркими. Летом, думаю, будет совсем печаль. Убираются в номере, разумеется, каждый день, но под кровать лучше не заглядывать... Мы заглянули на свою голову. Тапочек искали. Вид расстроил. Больше не заглядывали. Берегли психику). Общее отношение таково, что возникает ощущение, что тебя тупо нет. Это правда очень неприятно. И это не отношение к гостю в околопремиальном отеле.
Разумеется, полно неоспоримых плюсов. Прекрасная изысканная авторская коктейльная карта в лобби. Напитки в бутылках, ежедневно наполняемый минибар, в том числе пиво, чипсы и шоколадки, что редко встречается даже в отелях уровнем выше. Очень разнообразный шведский стол (но, кстати, совершенно невнятное питание а-ля-карт, правда были только в японском ресторане, но это точно ни о чём. Возможно, другие рестораны лучше). Прекрасный дневной фудкорт у бассейна. Всё очень разнообразно, и действительно вкусно и оригинально. Горки, вход в море, бассейн, территория, новенький спортзал. Это прекрасно. Это радует. Но товарищи! Бог в мелочах. Это важно. Это нужно понимать. Иначе, так и будет появляться вопрос: "А что это вообще было?!" Отелю процветания. Но мы сюда точно больше не вернёмся