Отзыв на Eftalia Aqua Resort 5

Из-за сезона дождей в Таиланде и Вьетнаме были вынуждены выбрать Турцию, чтобы провести свой отдых с 1.11 по 9.11. Понимали, что не сезон, но мы рассчитывали на хорошую погоду, небольшое количество людей и, как следствие, высокий уровень сервиса, который и так должен быть отличным в 5 звездах.
Но на деле отель не тянет даже на две звезды где-нибудь в Рязани.

Итак, почему в этот отель никогда и ни при каких обстоятельствах не стоит ехать:

1. Сервис
Приехали мы, повторюсь, уже после закрытия сезона - 1 ноября.
Когда мы зашли в Eftalia Aqua, нас без каких либо комментариев просто развернули, и отправили в другой отель.
На попытки выяснить почему так произошло, и как руководство отеля подтверждало бронирование, нам все время отвечали - отель полон, вас заселить не сможем.
К слову, приехавших позже немцев заселили всех.
Никаких извинений от отеля - ничего.
Нас просто переселили в другой отель - Eftalia Marin.

При заселении в Marin мы вежливо попросили заселить нас без вида на стройку, которую увидели при подъезде к новому отелю.
На что на ресепшене нам ответили: "Пффф, мы дадим то, что у нас есть". И, конечно же, номер выходил прямо на стройку, которая располагалась настолько близко, что можно было рассмотреть морщинки на лицах строителей.
К слову, начинают они работать с 8 утра с жутким шумом.
Завтрак в таких условиях вы точно не пропустите.

Вернувшись на ресепшен и попросив другой номер, мы ничего другого, кроме как "отель полон", не услышали.
Но нам предложили доплатить за другой номер.
На что мы, конечно же, уже из принципа ответили - нет.
Фронт-энд менеджер отеля на нашу ситуацию отреагировал: "Возможно, завтра у нас получится найти вам другой номер.
Но есть вот этот, за который вы можете заплатить". Опять же никаких извинений и попыток соблюдать элементарные нормы этики.

После - мы подошли к сотруднику с многообещающей должностью "Clients Relations" (Nadine), всячески уходившей от вопроса: как отель подтверждает бронирование.
А на вопрос: "Что будет, если завтра не будет номера с другим видом". Пожала плечами, и сказала "Тогда вам придется остаться в этом номере".

На следующий день молодой человек с ресепшен, посмотрев в свою систему сказал, что ничем не может помочь.
На вопросы «Почему?» нам ответили: «Мой менеджер сказал не помогать вам, так как вчера вы не были вежливыми» - это с учетом того, что все диалоги велись на английском языке, и мы были максимально корректными при общении.

В итоге мы стали просить нас вернуть обратно в Aqua. «Вы можете самостоятельно позвонить в отель и узнать о наличии свободных номеров», - сказали нам потрясающие сотрудники отеля.

Апогеем всего нашего отдыха стало заселение нас в номер Aqua.
С ВИДОМ НА СТРОЙКУ С ДРУГОЙ СТОРОНЫ. При этом мы также просили заселить нас в номер с нормальным видом.
Делали это на ресепшене с ехидной улыбкой.
И только на третий день нам удалось переселиться в нормальный номер.

Из мелкого:
Мини-бар внезапно после 1 ноября стал платный, сейф тоже, а за то, чтобы взвесить багаж перед вылетом с вас попросят по 1 доллару за каждую сумку.

2. Номера
Номера очень грязные.
И в Aqua, и в Marin.
В Marin номер был плохо убран, песок из душа не вымывался, о прикроватные тумбочки видно, что тушили окурки.
Уборка отвратительная.
Постельное белье меняют только если оно грязное (за 5 дней в последнем номере на одной из кроватей ни разу не поменяли пододеяльник и подушку – 5 звезд же).

3. Wi-fi
В отзывах многие пишут про его плохое качество, а отель всем отвечает – мол поработали теперь скорость отличная.
Так вот вай-фай отвратительный, а в середине отпуска его отключили вовсе, и мы 4 дня сидели без Интернета.
Зато внезапно везде стали работать Интернет-кафе.

4. Еда
Еды очень много, но есть ее всю практически невозможно.

5. Персонал
Ожидайте что на all inclusive персонал с недовольным лицом будет швырять выпивку вам на стол, никаких улыбок приветствий и извинений вы не дождетесь, конечно, если вы не из Германии.

И да, персонал плохо говорит как по-русски, так и по-английски.

Резюмируя.
Рекомендуем ни прикаких обстоятельствах не выбирать Eftalia – ни Aqua, ни Marin.
Да, возможно, вам повезет и вас не заселят в комнату без стройки, в номере окажется нужное количество полотенец, а постельное белье поменяют.
Но в случае возникновения проблем, с вами будут обращаться по-свински, а вы будете считать дни до конца пребывания в этом отеле, как это делали мы.

Отвратительно, отвратительно и еще раз отвратительно.