Отзыв на Dizalya Palm Garden 5

Нас три семьи родственников ( 9 человек) выбрали этот отель через тур оператора Coraltravel.
Перед поездкой ознакомились с отзывами об отеле и сделали осмысленное решение ехать. :)) В общем заказе тура сделали заявку и оплатили индивидуальный трансфер в обе стороны своего путешествия.
Вылетели 12 сентября в 14.20 без опозданий и с учетом 2-х часовой автомобильной поездки, после прилета в Анталию, добрались до отеля к 20.00 В отеле при регистрации на рицепшене и заселении столкнулись с ситуацией на которую так и не смогли получить вразумительный ответ от сотрудников отеля.
Две семьи заселили сразу а нам ( третей семье с ребенком) предложили обождать до 24.30 так как нет свободных номеров.
На мой вопрос как такое возможно если номер был забронирован и оплачен за три месяца ранее и согласно расписанию заселения с 14.00 12-го сентября должен был быть зарезервирован за нами.
Естественно вразумительного ответа я не получил.
Мне было предложено заселение в другой отель, что ввело меня в окончательный ступор и негодование.
С маленьким ребенком нам уставшим от перелета и поездки пришлось до начала первого 13-го сентября просидеть на рицепшене.
На следующий день я написал претензию в адрес тур оператора и вручил ее представителю тур оператора Юсуфу, курирующему вопросы заселения в ряд отелей включая и этот отель.
В претензии потребовал дать разъяснение причины произошедшего и вернуть стоимость за половину суток моего не проживания в отеле.
На следующий день два сотрудника отеля постучав в дверь номера и не проронив ни слова занесли в номер пироженое, маленькую бутылочку вина и пляжную сумку с логотипом отеля.
Видимо считая, что это вполне достойная компенсация нанесенного мне морального и материального ущерба сотрудники отеля этим и ограничились.
В последствии я видел в отеле у ряда отдыхающих такие пляжные сумки с логотипом отеля ( как моральную компенсацию) и пообщавшись с ними понял что происходит.
На лицо просто финансовая не чистоплотность.
Вот что происходит: вы заказуете у тур оператора место в отеле и оплачиваете его.
Тур оператор информирует отель на сайте время вашего вылета и прилета в Анталию.
Сотрудники рицепшена добавляют 2 часа ( время от аэропорта до отеля) и знают время вашего прибытия.
В это время у кого то из отдыхающих происходит сбой времени отлета и он продлевает на пол суток время проживания оплачивая номер.
По прилету вам без объяснений рекомендуют обождать определенное время не заселяя без объяснений в оплаченный вами номер.
Таким образом отель получает дополнительную оплату за принадлежащий вам номер за пол суток ( на лицо двойная оплата за один и тот же номер). На лицо обыкновенное мошенничество.
Компенсация - пироженое которое в неограниченном количестве в столовой отеля и сухое вино, которое по условиям системы питания "ультра" в барах отеля вам обязаны наливать без ограничений.
Подобное несколько удручает, поскольку хозяин отеля вложил полагаю очень большие средства, чтобы создать такой красивый отель.
А не добросовестный управляющий отеля подобными действиями наносит ущерб репутации отеля.
Отель новый, жилой фонд новый, номера большие и красивые.
Большая часть отельного обслуживающего персонала отдают все силы, чтобы создать комфортные условия для посетителей.
Особенно хочу выделить персонал столовой.
Все очень вкусно, разнообразно и слаженно.
Все бары отеля и их сотрудники очень доброжелательны и оперативны в работе.
Однако бары не соответствуют системе "ультра"- спиртные напитки только турецкого производства.
Нет слов похвалы главному аниматору отеля, имеющему опыт 12 лет работы в анимации.
Талантливейший человек, украшение отеля.
В отеле не заскучаете.
Отвратительно работают уборщицы номеров.
Убирают грязно, не всегда меняют полотенца.
Бар пополняется не регулярно.
Нужно напоминать.
Считаю это не уровень 5 звездочного отеля.
Ну а в остальном, если перечисленное мною вас не особенно раздражает, мириться можно.
Управляющему отеля совет - держите марку отеля, уважайте хотя бы своего хозяина отеля создавшего красивый отель.