Отзыв на Alaiye Resort & Spa 5

Отдыхали в отеле Alaiye resort&spa 5* в Алании с 28 апреля по 04 мая 2019. Отель рекомендовало наше нижегородское агентство.
Прилетели точно по времени, по дороге туда не было никаких проблем с авиакомпанией Azur Air.
Автобус привез в отель в районе 09.00 утра.
Отель представляет собой несколько связанных между собой по нулевому этажу зданий, расположенных вокруг бассейна, который имеет в центре площадку в виде креста.
На этой площадке расположены основные лежаки бассейна.
Сам отель большой, в сезон количество отдыхающих, я думаю, исчисляется тысячью человек.
Но апрель не сезон (у них официально сезон открывается 15 апреля), поэтому было странно, что номер готовили примерно 3 часа, хотя разные сотрудники на рецепшн называли совершенно разное время готовности номера (от 20 минут до заезда после обеда). Это был первый минус данного отеля.
В итоге номер дали в районе 11.50 в третьем корпусе на 1 этаже (реально это был второй этаж, у них первым де факто является нулевой этаж). Лифт в 3 корпусе не работал……И так все 6 дней, то чинили, то опять ломался.
Это второй минус, который я хочу отметить.
Ладно, мы достаточно молодые, но отдыхающие были на нашем и выше этажах и по 70 лет.
Каково им подниматься на отдыхе на пятый этаж???? В номере (семейный) две комнаты, в одной комнате -раскладывающаяся на двоих кровать, в другой комнате – две узкие односпальные кровати.
Вешалок в шкафах мало, это было неудобно.
В апреле в комнатах холодно, если не солнечная сторона, я бы даже сказал, что сыро.
Сейф платный, 2 евро в день, в холодильнике – только вода и два маленьких апельсиновых сока, не больно вкусных.
Полотенец на троих в номере мало!!!! С водой проблем не было, напор хороший, горячая вода – в порядке.
Сразу перейду к самому большому минусу отеля - в пятницу 03 апреля в зоне бассейна, на которую выходят практически все окна отеля, установили музыкальную систему.
И организовали что-то типа дискотеки (при этом у отеля есть совершенно изолированное место для вечерней анимации и диско, которое обращено к морю, и никому не мешает). Так вот, с вечера врубили музыку, причем именно врубили, в номере не слышно было своего голоса.
И мы никак не ожидали, что эта вакханалия продлится до 23.15. Опять же, мы тоже готовы потусить, потанцевать, но это должно быть в удовольствие, мало ли у кого какое настроение, самочувствие, есть маленькие дети, есть пожилые люди.
Я не выдержал, спустился на рецепшен, сделал замечание, однако эффекта никакого не было.
С дежурной улыбкой было заявлено, что всем «нравится»…. Я скажу так, в прошлую ночь мы были в парке развлечений The Land of Legends на концерте Мота, так вот там было все гораздо пристойнее и спокойнее…. В общем, считаю такой ход отеля неуважением к большинству отдыхающих.
По этой причине в данный отель при случае не поехал бы еще раз.
В отеле есть своя Спа-зона, достаточно стандартная, но ценник завышен ровно в 2 раза от ценника городских бань, до которых 3 минуты на машине, мы сходили в отельный Спа один раз, не понравилось.
Также, в отеле закрытый бассейн, в нем объективно всегда сидел народ с малыми детьми, и это всем очевидно, нравилось.
Анимации в отеле, по мне, нет никакой, когда мы приходили на пляж, то слово «анимация» все забывали, пляж расположен в метрах 200-250 от бассейновой зоны (нужно пройти по приятной аллейке с растительностью на крыше), музыка на пляже слышна от соседнего отеля.
Сам пляж узкий, но песчаный, это несомненный плюс данного отеля, лежаки находили всегда.
Возвращаюсь к анимации – волейбол не на пляже, а на заднем дворе отеля, приглашение на волейбол – так тихо, что порой казалось, что аниматорам стыдно приглашать людей.
Водное поло не видел ни разу, может, просто не попадал.
Играли в бочу, дартса не видел, гимнастики не видел, хотя у того же соседнего отеля гимнастику проводили прямо на пляже в море.
Короче, анимация – это еще один жирный минус.
При этом вечерние шоу были организованы неплохо, вот только как-то поскупились на призы участникам, ни грамот, ни бутылки вина никому не дарили…. странно…. наши туристы это любят…
По питанию – голодным никто не останется, основной ресторан большой, есть зона у бассейна на улице, с 11.00 – гёзлеме (турецкие лепешки с начинкой), с 12.00 – снек-бар по дороге на пляж, с 12.30 обед, ну и до вечера всегда можно что-то найти покушать.
Рыбы было три вида – вкусная жареная форель (1 раз в день либо на обед, либо на ужин), макрель на гриле ( в противофазе форели) и какая-то невкусная рыба, тушенная с овощами в основном ресторане.
Мясо на гриле, курица на гриле, тушёное мясо, вот здесь всего было достаточно.
Фрукты – еще один минус отеля, давали яблоки, жесткие груши, бананы, муж-муллу, апельсины, грейпфруты.
Не сказать, что мало и плохо, но не было изюминки.
Четверка – она и есть четверка.
Я бы больше этому отелю ни дал.
По алкоголю – местные напитки включены, импортные - за деньги, но это ожидаемо, система питания – не ультра все включено, а всего лишь «все включено»?))).
Теперь по Анекс-туру – нам не повезло, покупали две экскурсии (в Каппадокию и на концерт Мота в Парк Легенд). По Каппадокии – было заявлено, что ехать 5 часов на комфортабельном Мерседесе, будут воздушные шары, ради которых мы, собственно, и ехали.
В итоге, ехали 7 часов на китайском Темза с узкими расстояниями между сиденьями.
Но самое обидное, что шаров не было? Оказывается, они не летали из-за ветра 2 дня, и когда гид продавал тур, он не мог не знать, что шары не летают.
В общем, им нужно продать, и плевать они хотели на туристов, что последние не увидят шары (а многие ради них и ехали).
По Концерту Мота – покупали за четыре дня до концерта, сначала было заявлено, что заберут в 17.00. Утром в день концерта еще раз уточнили, во сколько нас заберут, опять получили подтверждение, что в 17.00, но в 13.51 пришло сообщение на мобильный, что заберут в 14.10. А мы идем с пляжа, в сырых плавках, совершенно не подготовленные.
В 14.10 были в плавках на рецепшн, приехала девушка из Анекса, говорит, у вас есть пять минут, собирайтесь, иначе ваши деньги пропадут.
Я включил запись на телефоне, видимо это девушку отрезвило, стала созваниваться с офисом, но в итоге уехала.
Нужно понимать наше состояние (дело не в 120 долларов на троих), дело в испорченных эмоциях.
Позвонили в офис Анекса, пока пытались понять, как можно урегулировать проблему, приехал отельный гид Этем, в принципе именно он был виноват в некорректном информировании времени выезда на концерт, но судя по всему офис Анекса внес путаницу.
В итоге, Этем на своём личном авто довез нас до Белека (где проходил концерт) и дал время на спокойные сборы.
Этему- респект, Анексу – вопросы.
Ну и завершился отпуск так же неприятным моментом, вылет был назначен на 07.10, привезли нас в аэропорт в 04.30, но реально продержали на гейте 199 до 09.20, то есть задержка 2 часа, никакой информации за это время не давалось, хотя особо активные граждане раза 4 звонили на службу информации аэропорта.
Как оказалось после, был поздний прилет самолета, поэтому и задержали.
Что сложного сообщить истинную причину задержки?
Все бы поняли и спокойно ждали….
Обобщая вышесказанное – повторю, отель максимум 4 звезды, есть над чем работать и что улучшать.
Надеюсь, данный отзыв отель прочитает, и что в его силах, исправит.
По Анексу – учитывая, что в Турции это оператор №1 – работайте с мелочами, именно по мелочам вас потом будут оценивать ваши клиенты.