Отзыв на Radisson Blu Palace Resort & Thalasso Djerba 5

Добрый день.

Будет наверное долго в виду того, что отель мне, в целом, нравится, но хочется что-то улучшить. Пишу отзыв на 6 день, все ещё отдыхаю. Надеюсь, критику примут к сведению.

Итак:
1. Заселение. Девушка Наталья на guest relations очень доброжелательна. Это хорошо. Но сложилось впечатление, что нас не ждали: приветственный коктейль пообещали, но не дали. У меня двое детей, просил заселить пораньше. В итоге, даже в положенные 14-00 пришлось буквально выбивать комнату. Ресепшн нахамил.
2. Ресторан. Кухня нравится, готовят очень неплохо. Пусть небольшой выбор, но зато с душой. Десерты так вообще хороши. Жирный минус - нет диетического стола. От слова вообще. Ещё один жирный минус - для чая и кофе используют воду из крана, и она имеет солоноватый вкус. Есть отличный выбор заварных чаев, но вода все портит в Белое - отличное. Овощей мало, думаю, из за пустынного климата страны. Наш соотечественник ниже писал про Дор Блю и красную рыбу. Видел их только один раз на ужин.
3. Номер. Без нареканий. Просторный, чистый, раздельный санузел, просторный балкон. Вообще стоит отметить интерьер отеля, дизайнер и специалист по освещению постарались. Некоторые вещи пришли в упадок, но легко могут быть исправлены.
4. Бассейн. Зона хороша, за 50 динар можно взять отдельный уголок с гамаком, лежаками и креслами. Очень удобно, рекомендую. Странно, что не пользуется популярностью.
5. Система "все включено". Чеки, да. Вроде бы и не проблема, но уж такие вещи как вода, могли бы и по упрощённой процедуре выдавать. Складывается впечатление, что ты буквально выпрашиваешь напитки: подходишь, 1-2 минуты ждешь, пока персонал обратит на тебя внимание, несмотря на то, что их там 5 человек может быть, потом идёт процесс оформления. В результате, получение бутылки воды превращается в квест.
6. Расположение отеля - удачное. 20 минут из аэропорта, 10 минут на такси до Медуна. 5 динар.
7. Ну и мой главный минус, из-за которого только 3. Персонал и обслуживание. В целом, неплохие ребята. Но! Складывается впечатление, что они отдыхают вместе с вами. Я думаю, виноват банально менеджмент, который их, простите, не дрючит. Кстати, кто-то скажет про чаевые. Я даю, роли не играет. Может, мало. Ниже несколько зарисовок:
А. Ресторан. Завтрак с 7, а не с 6 или 6-30, как в большинстве мест. Вроде бы достаточно времени, чтобы подготовиться. А вот нет! Приходишь, некоторые столы не накрыты, сковороды не нанаклились, официанты бегают в запарке, ты особо никому не интересен. Меня не особо напрягает поухаживать за собой самому, но напитки, а также некоторые приборы находятся в ведении официантов. Поэтому ждешь. И видимо отсутствует закрепление столов, ибо к тебе могут подходить разные люди, и одинаково про тебя забыть.
Б. Уборка посуды на пляжах и у бассейна. Конкретный пример: вчера около 10 утра оставил бокал около бассейна. Сегодня утром бокал все ещё на месте.
В. Уборка пляжа. Водоросли убрали только сегодня. Первый раз за 6 дней.
Г. Отмечу работу персонала, отвечающих за выдачу полотенец. Молодцы! Разложат, выдадут, помогут. Кстати, жирный плюс, то что полотенца не по карточкам и без залога. Реально удобно.
Д. Посещение а ля карт ресторана. Вот это был полный провал :) Я уже говорил, что мы с детьми. Младенец наш заснул, поэтому рассчитывали на хороший ужин. В итоге, бронировали на 19-00. Впустили нас в 19-15. Нормалек, ага. Казалось, поставь хотя бы бутылки с водой на столы, но нет. Заказ у нас принимают в 19-25. Заходит пара французов, которым тут же предлагают напитки, а наши даже не принесли, хотя сидим 10 минут. Ну как бы не очень приятно ощущать себя людьми второго сорта. Жена в итоге понервничала, попросила ускорить обслуживание. Ответили ей довольно грубовато.
8. Анимация. Ненавязчивая, но есть. Пожалуй, проплюсую.
9. Детский клуб. Есть теннис, пара компьютеров, настольный футбол. В целом, хорошо. Довольно приятная девушка заведует, развлекала нашего малого, пока мы со старшим играли.

Итого. Хороший ли отель? Да. Буду рекомендовать? Да. Но, повторюсь, от бренда Raddisson ждешь большего. Я грешу на управление, потому что в отличие от других отелей, где я отдыхал, я проверок вообще не наблюдаю. Порекомендую также тренинги для персонала обслуживания: как минимум, управление конфликтами им надо пройти.