Отзыв на Movenpick Resort & Marine Spa 5

Скопирую сюда письмо, которое я написала для головной компании Mövenpick Hotels & Resorts в Швейцарии , а Вы сами делайте выводы.
Здравствуйте!
Меня зовут Ольга Морозова.
Я останавливалась в одном из отелей Вашей компании, Mövenpick Resort & Marine Spa Sousse, с 12.08.2014 по 19.08.2014 вместе с двумя дочками 6 и 17 лет.
Хочу Вам рассказать о том, как прошел наш отдых.
Безусловно, это самый красивый и новый отель в Суссе.
Но качество сервиса очень огорчило.
Начнем с заселения.
Мы приехали в отель в 11.35. Нам предложили завтрак и на ресепшн сообщили, что стандартный номер, который был у нас забронирован плохой, очень шумно, так как он выходит балконом на улицу, и предложили за дополнительную плату номер с видом на море.
Стандартный номер нужно было ожидать до 15.00, а номер с видом на море был готов, и, поскольку я была с маленьким ребенком, я согласилась на доплату.
В итоге, я доплатила, после некоторой торговли с девушкой на ресепшн, 100$ и мы получили номер 7155. Никакой квитанции о доплате за номер мне не дали, а просто положили деньги в ящик, из чего я сделала вывод, что я мела право и без доплаты получить этот номер.
Номер выходил на помойку и был с маленьким кусочком вида на море.
В номере отсутствовали халаты и тапочки, а дополнительную кровать и полотенца для ребенка мне приготовили только к вечеру после моего звонка на ресепшн.
Уборка номеров происходит непонятно как: то утром, то вечером, то, исключительно, по звонку на ресепшн.
Горничные не справляются.
Претензий по ресторану, точнее по меню, у нас нет.
Всё очень вкусно и разнообразно, если только ты пришел кушать в начале.
В конце часов еды уже практически ничего нет.
А вот сервис официантов огорчает.
Тарелки и чашки через одну либо грязные с разводами, либо с отколотыми краями, стаканы с разводами от моющего средства или с отпечатками пальцев всегда.
Официанты в мятых рубашках с пятнами, не понимают чего от них хотят, или делают вид, что не понимают элементарных просьб и заказов на английском языке.
И еще, если в ресторан пришла мусульманская семья, то 2-3 человека бросаются обслуживать их, не реагируя на остальных гостей вообще.
Вообще, чувствуется некая дискриминация по национальности: сначала мусульмане, потом европейцы, потом уже русские.
Так, за завтраком мы ждали кофейник с кофе 15 минут, 2 раза напоминая об этом.
По непонятной причине, на обеде и ужине отсутствуют чай и кофе, а сладости подаются.
Как можно есть пирожное и запивать его лимонадом или водой??? Дальше, про бассейн: за неделю нашего пребывания я ни разу не видела, чтобы бассейн чистили пылесосом, на дне много песка и мелких камней.
Шезлонги у бассейна всегда заняты.
Видела как обслуживающий персонал в 7 утра занимает полотенцами группы рядом стоящих шезлонгов по 6-8 штук для гостей, которые видимо за плату их об этом попросили с вечера.
В результате – мест свободных нет.
С пляжными полотенцами тоже беда.
Одно полотенце в день, так как прачечная не справляется.
Их начинают выдавать в 9 утра с опозданием, в результате приходится с вечера их оставлять себе, сушить на балконе, чтобы утром было чем воспользоваться.
Один раз мы в первой половине дня были на экскурсии, потом обед и сон.
На пляж пришли в 16.30. Так молодой человек нам сказал, что полотенец нет.
Я не понимаю – как это нет полотенец?
Везде, где я отдыхала, я могла придти на пляж, взять полотенце, использовать его, потом сдать, придти к бассейну и взять сухое, а тут его просто нет, с учетом того, что мы в этот день его вообще не брали.
Для отеля ***** это нонсенс!!! Я в шоке!
Отель не способен закупить пляжные полотенца в нужном количестве, чтобы их хватало для гостей и на подмену, объясняя это тем, что прачечная не справляется.
Да и матрасы на шезлонгах уже очень потрепанные, с вытащенными нитками, а местами просто порванные до полиэтилена в 50% случаев.
Официанты на пляже откровенно обслуживают только после того, как им дадут чаевые.
Два дня терпели, дала 20$ и сразу стала любимым гостем!
Обслуживающий персонал на пляже работает также , как и у бассейна – за деньги занимают места, раскладывают полотенца на тех шезлонгах, которые с вечера укажут клиенты, а ты уже довольствуешься тем, что осталось незанятым.
Про спа: пошли с подругой просто поплавать в спа, посмотреть, возможно выбрать программу.
Когда девушка в спа узнала, что мы просто в бассейн, а не купить что-то, потеряла к нам всякий интерес, указала направление по коридору к бассейну, даже не проводила и ничего не рассказала.
Пришлось потом к ней возвращаться, чтобы она джакузи включила.
Еще раз про ресепшн: Приятельница меняла на стойке 100$ - девушка напечатала справку на 169 динар и положила на стойку 167 динар.
Когда мы ей указали на ошибку, она молча доложила 2 динара и не извинившись, ушла.
Это просто наглость и откровенное воровство!
Моей маленькой дочери рано утром 17.08.2014 стало плохо в номере, её тошнило.
Я вызвала доктора по страховке и пошла на ресепшн, чтобы сделать копию полиса для врача.
Девушка на ресепшн сначала не понимала, что мне нужно сделать копию полиса и для чего, а когда я ей объяснила, что плохо ребенку и вызван врач, только пожала плечами, не предложив никакой помощи.
Я считаю, что пока мы находимся в Вашем отеле, отель несет за нас некую ответственность.
Я сообщила об этом девушке на guest relation, где вместо предложений помощи, услышала слова: « У нас есть все сертификаты, отель тут ни при чем!» Возможно, сертификаты есть, но участия в моей ситуации я не увидела.
Моя старшая дочь, имея внешность топ-модели, отказывалась ходить в бар за напитками, по причине того, что к ней пристают с подмигиваниями и шуточками официанты и обслуживающий персонал, отмечая её внешность и приглашая провести время.
Я пригрозила разговором с менеджером, они отстали, но впечатление плохое осталось у нас.
Хотелось бы отметить, что очень довольна работой молодого человека по имени Хасин на guest relation, очень приятный, всегда помогал и оперативно решал вопросы.
Очень жаль, что он больше у Вас не работает.
А также отдельное спасибо бармену Кариму из бара «Тапео». Чрезвычайно вежливый и приятный мужчина.
Наш отельный гид Юлия «Экспресс-тур» нам сказала, что по освобождении номера в день отъезда, мы можем продолжать пользоваться инфраструктурой отеля.
Я освободила номер в 12.00 и мы хотели провести время на пляже до отъезда.
Мужчина на ресепшн потребовал у меня карточки на пляжные полотенца, я ему объяснила, что мы уезжаем только вечером.
Тогда он мне сказал, что каждое полотенце мне будет стоить 30 динар до вечера, итого 90 динар.
Я сдала карточки, и с детьми провела время без полотенец.
Также при выезде из отеля выяснилось, что в отеле нет весов для багажа, что удивительно для отеля такого уровня.
Итак, впечатление двоякое: великолепное здание и отличная задумка, но персонал отеля, состоящий из местного населения, абсолютно невоспитан и не обучен работать в отелях подобного уровня.
Соответственно, я делаю вывод, что отель ***** только на бумаге.
Безумно грустно и обидно!
Возможно, Вы сможете повлиять на эту ситуацию.
Спасибо.


С удовольствием отвечу на все вопросы!))