Отзыв на Mercure Samui Chaweng Tana 3

Отель очень хороший, но обслуживание и отношение требует некоторого серьезного внимания. У нас был вопрос при бронировании, было 4 взрослых (2 отдельных номера), но только 2 завтрака включены, несмотря на то, что в наших документах был заявлен завтрак, было 4 фамилии в бронировании и 4 из нас стояли там. Мы попросили поговорить с менеджером, Фиби пришла, она была грубой, снисходительной прийти четко с отношением и не позволила нам объяснить, почему это не имело смысла. 4 человека заказывают только 2 завтрака включены. Затем она в грубой форме стала говорить нам, что "мы ошибаемся" вы не разговариваете с гостями в такой манере, вы должны пытаться решить и деэскалировать вопрос не тыкать пальцем, ни одним извинением за неудобства. Мы не пытались получить что-то зря, наш документ сказал, что завтрак включал в себя мы просто хотели то, для чего мы заказали. Им ничего не стоило бы добавить еще 2 завтрака в номер в качестве доброй воли, однако они категорически отказались. Мы сказали, что можем пойти куда-нибудь еще, если они так относятся к людям, она ответила "давай". Что касается отеля прекрасный, но кровати были тяжелыми, подушки бугристые, и наш номер никогда не обслуживался до 3 / 4 вечера каждый день, когда мы возвращались с пляжа / бассейна в поисках душа и отдыха, когда это обслуживание мы должны были попросить больше туалетной бумаги, воды и чистых полотенец бассейна, так как они не пополнялись. Мы много путешествовали и никогда так не обращались и не разговаривали с менеджером. Очень разочаровывает.