Отзыв на Allamanda Laguna Phuket 4

Были в отеле с 20.11 по 03.12, втроем, два смежных номера на 3 этаже. В целом - тихое место, красивый вид из окна на гольф-поля, просторный номер, парковка всегда полупустая.

Почему поставила такие оценки:

1. Постоянные проблемы с электричеством в номере. Сначала вообще не было электричества всю первую половину дня, но это была глобальная проблема во всем отеле, так что у нас никаких претензий здесь нет.

Затем начались сложности с карточками для входа, то срабатывал на них замок и отпирался, то нет. Сначала для одного номера работала, затем перестала. Проблему решили, обратившись на ресепшен.

Далее, эти же карточки нужно вставлять в слот у входной двери, чтобы работал кондиционер, электрическая плита и прочее в номере. Карточка болталась в этом держателе, но самое главное включала электричество на 10-15 секунд и отключалась. Как только мы не пытались ее настроить, и разными сторонами вставляли, и по миллиметру двигали в этом держателе, чтобы нащупать нужное положение, и бумажку подкладывали, чтобы не болталась карточка.

За все время пребывания в отеле просто все нервы вымотала эта проблема. Причем сначала в одном нашем номере все нормально было, потом в нашем смежном номере тоже самое стало, потом опять наоборот...

Обращение на ресепшен ничего не дало, пришли, посмотрели, работает, после того как мы с ней минут 20 мучились.

И это было каждый день, возвращаешься в номер - и прыгаешь вокруг этого держателя, пытаясь включить карточкой электричество в номере.

Хотели поменять номер, но сказали, что сейчас нет свободного.

2. Самое неприятное - неработающие кондиционеры.

Сначала кондиционер работал только в нашем номере (в спальне и в общей комнате). Затем перестал работать везде, кроме одной спальни. Затем стал работать только в другой спальне, потом опять только в общей комнате, а последние дня 2 или 3 перестал работать на охлаждение везде.

Точнее кондиционер включался, шумел как самолет на взлете, а воздух из него шел горячий, как на улице. Можно было как фен использовать.

Из-за этого приходилось открывать окна в спальне и спать с открытым окном, обливаясь потом.

Огромный плюс, что не было ни одного комара (москита), иначе можно было бы умереть в номере с закрытыми окнами и с неработающим кондиционером.

По этому поводу муж ходил на ресепшен как на работу, каждый день, иногда и по нескольку раз, оставлял записки в номере вместе с чаевыми. Его слушали, кивали, обещали прийти посмотреть, вызвать мастера. Приходили с мастером, он что-то долго при нас объяснял дежурной с ресепшена, она потом сказала, что какие-то проблемы с компрессором на крыше, завтра обязательно посмотрим. Но холодного воздуха из кондиционера мы так и не дождались.

Особенно не понравилось, что после наших неоднократных обращений по поводу неработающего кондиционера, так и не пришли позже и не поинтересовались, как дела, все ли в порядке у вас с кондиционером?

В общем, отношение к гостям отеля глубоко равнодушное, и их проблемы никого в администрации не волнуют.

Обычно не пишу негативные отзывы, но после такого отношения к себе в этом отеле, дала себе обещание написать отзыв как все было на самом деле.

Есть пожелание руководству отеля - сделайте некий номер или электронную почту, по которому можно позвонить напрямую менеджеру отеля или другим руководителям, в том случае, когда сотрудники отеля не могут или не хотят помочь гостям отеля.