Отзыв на Lanta Island Resort 3

Первый раз ставлю такую низкую оценку.
Забронировала этот отель больше, чем за месяц на easytobook на новогодние праздники (Мы редко бронируем отели заранее, но с учетом высокого сезона, решили перестраховаться.
Как оказалось, это не помогло). Недели за 2 до заезда в отель написала письмо с просьбой сохранить мои билеты, которые я заказала в агентстве и отправила на их адрес.
Каково же было мое удивление, когда в ответ получила короткое сообщение: У нас нет вашего бронирования.
Попросила проверить еще раз с указанием номера бронирования.
В ответ - тот же текст, без изменений (без объяснений и извинений). После обращения в службу поддержки easytobook, мне пришел ответ, что мое бронирование отменили.
Вот так просто, взяли и отменили бронирование на новогодние праздники без всякого уведомления и даже после того как я им написала, не сочли нужным даже извиниться.
Подобное отношение к гостям недопустимо.Я понимаю, что всякие накладки случаются и политика нормального отеля была бы, как минимум, попросить прощения и предложить сохранить билеты.
На тот момент, в системах бронирования не оставалось больше приличных предложений по Ко Ланта и я потеряла немало нервных клеток, пытаясь найти что-либо на праздники.