Отзыв на Shangri-La 5

Хороший отель.
Ухоженная территория, вкусная еда.
Просторные номера, удобная кровать.
Но к сожалению возникли проблемы с возвратом средства неполное проживание.
Оплата была произведена полностью за весь период с 11 декабря по 20 января.
Но пришлось сократить время пребывания в отеле.
При оплате депозита 16 января спросили о возврате за неполное проживание.
Сотрудница ответила, что средства будут возвращены, надо только обратиться в фирму, которая оплачивала проживание.
По приезду в Москву обратились в фирму, ответ из отела был очень странным.
С одной стороны - речь о договоре с фирмой о невозврата денежных средст (хотя ни фирма и ни отель об этом не сообщили), с другой - вернуть не можем, выезд был 20 января.
Очень жаль, что отель такого ранга может позволить поступать подобным образом.