Отзыв на Mercure Pattaya Ocean Resort 4

Друзья всем привет!
Постараюсь кратенько написать свой отзыв про данный отель.
За одни сутки мы получили массу негатива, что собственно было большим разочарованием для нас.
Останавливался не раз в отелях Mercure был и в Сочи и в Париже, Орлеане и других отелях данной сети.
Этот отель разорвал все шаблоны моей лояльности и приверженности к данному бренду, т.к всегда стараемся останавливаться в отелях этой сети.
Сейчас плавно перейдем к моменту нашего заселения.
Бронировал этот отель буквально спонтанно, т.к проживали рядом по соседству за забором в соседнем Ibis Pattaya мой маленький сын увидел горочки и захотел провести там время, ну и мы с мамой поддержали эту идею.
Недолго думая, я зашел в приложение accor hotels и забронировал нам номер с завтраками на одни сутки.
В отель пришли где-то в 13:00 вопросов с ранним заездом у нас не возникло.
На ресепшене сотрудники куда лучше объясняются на английском чем в ибесе, за это плюс.
Так как я имею серебренный статус в программе лояльности accor hotels, для нас были приготовлены ключи от номера, письмо приветственное и ваучер на приветственный напиток.
Также в момент регистрации на ресепшене вынесли нам приветственные напитки, вкусные однако.
Номер дали на 16 этаже дальше от лифтов, все как я и просил, спасибо за это!
Для ребенка брали карту все включено за 500 бат, ребенок в течении суток может кушать и пить все что хочет по меню совершенно без ограничений, рекомендую эту опцию путешественникам с детьми.
Удивило то что в данной гостинице всего два лифта, здание большой этажностью и номерной фонд довольно большой, в связи с этим очень большая нагрузка возникает в утренние часы.
Номер чистый, мини бара нет, гели, шампуни всего в единственном числе, несмотря на то что нас проживает в номере три человека.
Еще есть чай, кофе, вода, прошу заметить нет никакой кофе машины как это есть в отелях 4 звезды данной сетки, лежат просто пакетики растворимого кофе.
Вечером принесли комплемент от отеля, сладкую корзинку с конфетками и арбузным шейком в бутылке.
Балкон очень напрягает, когда ты живешь в номере с маленьким ребенком, простые перила, нет никаких ограничений, взрослому находиться на 16 этаже и то страшно.
В низу сразу находятся столики на 5 этаже на крыше, там расположен ресторан и бассейн для взрослых.
Страшно то что с балкона может сдуть ветром какую-нибудь бутылку и она упадет вам наголову, замечал не раз как ветер подхватывал всякие салфетки и они летели вниз в бассейн.
Номер влажный и сырой, это сразу ощущается по постели когда в нее ложишься, в соседнем ибис у нас такого там не было.
Детский бассейн очень холодный, наш ребенок практически там не купался из за холодной воды.
В детском клубе нет никаких работников отеля, чтобы они присматривали там за детьми, все грязное и разбросанное, есть шарики, приставка с телевизором и на этом все, доступ в клуб имеют дети у которых как я понял есть vip карта ALL, хотя там вообще всем пофиг проходи кто хочет.
И так самые главные и жирные минусы нашего отдыха.
1. Когда мы приобретали карту все включено для ребенка, там указывалось что вечером для ребенка будет сюрприз от отеля.
К сожалению сюрприза так ребенок и не дождался.
2. Печальный опыт пребывания на нижнем бассейне и обслуживание официантов и барменов нижнего бара.
По карте для ребенка заказали еду и сок из детского меню прям на баре, для себя заказал пиво, спросил у бармена есть ли какие-нибудь снейки или чипсы к пиву.
Он сказал что есть, все принесут к моему столику возле лежака.
Пиво принесли минут через 15, еду мы заказывали пасту для ребенка принесли через 30 минут, в месте с пастой принесли еще картофель фри, я удивился что это такое.
Первую кружку пива я выпил так и не дождавшись чипсов.
Терпение мое лопнуло и я обратился с начала к официанту которая нас обслуживала на бассейне, она хлопая глазами таки ничего мне объяснить не смогла, просто спряталась и не подходила.
Я отправился на бар к бармену который мне и обещал что все в порядке мы сделаем вам снейки и чипсы, он был уже в возрасте и лысый, на будущее кто будет там, обходите этого товарища стороной, да и сам бар, так как обслуживание там очень долгое, ленивые сотрудники этого бара работают вообще не спеша.
Руководство отеля, возьмите пример с сотрудников ресторана соседнего отеля вашей же сети ибис, там все с этим в порядке.
Там в месте в пивом приносят сразу орешки к пиву, и не кто не спрашивает тебя будешь ты или нет, все без платно.
А у вас я заказав пиво только спустя 15 минут получил свой бокал, и никто мне орешки не предлагал, только после того когда я пожаловался на ресепшен, мне принесли типа комплемент арахис перченый от бара в качестве извинения!
Знаете что?
Это оскорбление из вон выходящее вы должны были мне и так их принести просто так.
Короче говоря чипсов мне конечно же никто не принес, спрашивается зачем тогда мне бармен обещал что все будет OK? Вечером часов в 19:00 на баре сменилась смена, работал парень молодой и очень приветливый, одно удовольствие заказывать еду и напитки у таких людей, все делал с улыбкой и оперативно.
Очень жаль что руководство ставит на работу не образованных людей для обслуживания своих постояльцев.
Да тот взрослый таец который принимал у меня мой заказ, в конце пытался замазать свой промах, предложил мне не за что не платить, тапа все бесплатно!
Однако я ему сказал, что мне халявы от него лично не надо, заплатил по счету и ушел обиженный от обслуживания к себе в номер.
3. Завтраки - это сплошной бардак!
Невооруженным глазом видно что кухня и обслуживающий персонал просто не справляются.
Еда вообще не впечатлила, все как и в обычной тройке, да жарят яйца, есть шоколадная паста и на этом все, ничего особенного.
Ну это не главное!
Мы завтракали на улице на 5 этаже, оборзевшие голуби-птицы пляшут на столах с едой, разбрасывая ее в разные стороны, разнося всякую заразу.
Птицы кормились прямо из тарелок которые остались неубранными.
За 30 минут которые мы провели на завтраке данный стол так и не кто так и не убрал, несмотря на то что люди стояли в очередь на завтрак, потому что не было свободных мест.
PS: отель какой-то пустой и бездушный нет какой-то изюминки, нет уюта вообще нигде!
Это первый отель Mercure которым я крайне разочарован.
Уют -2
Чистота-3
Обслуживание-3
Клиентоориентированность-1