Отзыв на Ibis Pattaya 3

Всем привет!
В очередной раз выбрали с семьей Ibis Pattaya, ранее уже останавливались здесь в номере для семьи с двуспальной и двухъярусной кроватями.
В этот раз мы были всего с одним ребенком, два годика, по этому решили сильно не заморачиваться и забронировали стандартный номер с балконом, что очень важно для нас.
Знаю что в этом отеле есть номера без балконов, они идут на сторону парадного входа и парковку.
Окна в этих номерах наглухо закрыты, без возможности проветривания, бедные постояльцы которые проживают в этих номерах.
Каждое утро наблюдал что двери в этих номерах постоянно открыты, люди просто проветривают т.к окна за ночь запотевают.
По этому просите обязательно номера с балконом.
Ну да ладно, перейдем к важным пунктам моих замечаний из этого путешествия!
Так как я имею серебренный статус в программе лояльности Accor hotels я регулярно посещаю разные отели данной сети и мне поверьте есть с чем сравнивать.
Наше заселение началось с небольших сложностей связанных со службой ресепшена, не смотря на то что мы заранее прошли онлайн регистрацию и для нашего заезда в принципе должно было быть готово.
Однако я учитываю тот факт того что приехали мы в отель немного раньше и заселять нас в принципе никто был не должен, приоритет серебренной карты мне дает только услугу позднего выезда из отеля.
По итогу когда мы приехали в Ibis Pattaya и подошли к стойке регистрации по времени это было где-то около 12:00. Нас встретил молодой парень, который разговаривал плохо на ломаном английском в перемешку с тайским, что собственно было усложнено в общении и понимании.
Сотрудник взял наши паспорта и начал все заполнять и сканировать, стандартные формальности при заселении с этим я полностью согласен, если бы не онлайн регистрация, для нас должен был быть уже готов пакет всех документов и ключей.
Сотрудник взял с нас депозит в 6000 бат, хотя проживание наше за 4 дня нам обходилось где-то в 5700 бат, ну да ладно это не главное.
Сообщил нам что заселят нас в отель не раньше 14:00 сказал подойдете к этому времени и мы вам выдадим ключи и на этом все.
На последок я у него спросил а ваучер на приветственный напиток мне не положен?
Когда всегда ранее в других отелях без напоминания тебе его выдавали.
Он сделал круглые глаза, я ему показал карту лояльности еще раз, на что тот замешкался и позвал на помощь другого сотрудника на этот раз уже девушку.
Та сразу же мне принесла уже заготовленный для меня конверт с приветственной речью, ключами и ваучером на напиток.
Любезно сообщила что мы можем уже сейчас заехать в свой номер и не дожидаться 14:00, так же добавила что ключи будут активны после 14:00 то-есть если номер закроется то с наружи его будет нельзя открыть.
Вопрос непосредственно генеральному менеджеру отеля?
Куда смотрят ваши сотрудники при регистрации?
Не ужели в вашей системе не отображается статус клиента и вся необходимая информация о прохождении онлайн регистрации!
Зачем я трачу свое время предварительно регистрируясь в вашей системе, вы сами это просите и присылаете регулярно оповещения на этот счет.
Номер достался нам на последнем 7 этаже с балконом и в конце коридора, все как и просил в момент онлайн регистрации, спасибо за это.
Номер нам достался 709, мен показалось что здесь был балкон с самым выгодным расположением, немного приватности и вид хороший, даже море было видно ну и с видом на бассейн разумеется.
Номера как обычно чистые и функциональные, за это мы и любим наш ибис.
В номерах не курят, об этом предупреждают на ресепшене, но на балконе курить можно, главное двери закрывать, пепельницы и столик с двумя стульями тоже имеется.
Минус что двери не сильно герметично закрываются, затягивает дым в комнату и кто живет с тобой дышат этой гадостью.
Уборка номеров регулярная, в номере ставят пару бутылок воды, чай кофе даже в этот раз были, не знаю всем ли это положено или только тем у кого есть уровень в программе лояльности.
Бассеин всегда чистый и прохладный, так сказать освежающий что очень хорошо.
Обслуживание возле бассейна тоже порадовало в этот раз, возле каждого столика установили вызов официанта, который всегда приветлив и отзывчив.
Скорость обслуживания очень порадовала, тестировал заказавать блюда и напитки в разные дни, и с разными официантами, в этом плане бару и ресторану ставлю 5 с большим плюсом + молодцы очень Вы клиентоориентированы в этом.
В тройке обслуживание лучше чем в соседнем меркури оушен, бронировали номер на одни сутки для сына, чтобы тот покупался в бассейне с горками, но это уже друная история, отзыв и жалобу по этому отелю я обязательно напишу чуть позже.
Что касается завтраков и еды в этом отеле, здесь тоже все на высшем уровне, все вкусно и не дорого.
Завтраки сытные, есть все в принципе что бы полноценно поесть, никогда не забываейте о том что вы в обычной жизни дома столько не едите на завтрак, по этому прошу гурманов еды не придераться к этому пункту.
В отеле много постояльцев из китая и индии, русских практически нет, хотя странно отель вроде не дорогой а цена качество очень даже достоины похвалы.
Ну и второй минус с той же службой регистрации только уже при выезде из отеля.
За один день до выезда я подошел на ресепшен и сообщил, что я хочу часть своего проживания оплатить наградными балами со своей карты лояльности, которая у меня есть.
Мне сказали что не вопрос, при выезде мы все организуем, нет никаких проблем.
Ну и вот настал момент нашего выезда, а выезжали мы достаточно рано примерно в 7:30 утра, когда я пришел на ресепшен меня опять встретил тот же самый моодой студент, который приветсвтовал меня и улыбался.
Я ему сказал что я хочу оплатить часть своими балами, которые у меня есть на момем счете, показал ему свою карту в очередной раз, он сказал что это не возможно, якобы мне начислят только балы за мое проживание.
Я настоятельно рекомендавал ему связаться с кем-то из старших кто более компетентен в этом.
Он пригласил взрослого мужчину, тот сначала отнекивался и делал вид что непонимает о чем я ему говорю.
Спустя минут 10 припирания с сотрудниками отеля, я взял онлайн переврдчик и начал с ними общаться на их языке.
Отрыл в телефоне приложение accor где нашел пункт где написано что я могу расчитаться балами чтобы погасить часть счета.
Только после этого он начал судорожно кому-то зонить и объяснять что некий фаранг хочет получить скидку на проживание.
Предложил мне подождть минут 15 чобы они уригурировали этот момент, я начал уже возмущаться т.к за нами приехало уже такси и мы таропились в аэропорт.
По итогу еле еле душа в теле, они сделали все что я задумал.
Сняли с меня 2000 бонусов в переводе в деньги это равно 40 евро, на баты это получилось около 1500 с копеками.
Прошла уже неделя а счет моей карты не поменялся, дни которые мы провели в этом отеле почему-то мне на карту так и не начислены, бонусы тоже.
Я понимаю что я оплатил часть проживания бонусами но другая же часть осталась, то по идее нужно бы начилить мне то что пологается.
В остальном только положительные эмоции, обязательно вернемся сюда снова!
Буду всем и всегда рекомендавать этот отель, т.к это действительно оправдывает ваши ожидания = цена качесвтво 100% советую всем.
На всякий случай извиняюсь за воду в тексте и ошибки, с Вами был путишественник Сергей.
Это к стати мой втрой отзыв про этот отель!