Отзыв на Phuket Marriott Resort & Spa, Merlin Beach 5

По состоянию на февраль 2022 года отель заполнен полностью, что радует владельцев, но не лучшим образом сказывается на постояльцах и сервисе.
Вот основные моменты на которые стоит обратить внимание.
- Прежде всего отель рассчитан на гостей с детьми.
Для этого тут имеется и детский бассейн с горкой и всякими приспособлениями для веселья в воде, детский клуб с воспитателями, детское меню в ресторане и тп.
Соотвественно вы будете слышать детский крик, визг, писк и плач почти без перерыва, с 07 утра и до часу ночи.
Так что, для взрослого и спокойного отдыха отель решительно не подходит.
- территория отеля небольшая и почти целиком занята четырьмя корпусами и тремя бассейнами.
Погулять негде.
- у отеля есть маленький пляж с доступом к морю.
Вход на пляж открыт и для других людей, захаживают и местные, и туристы (сбоку от отеля есть вход с Улицы). Но!! Вход в море и само море красивые только на фото.
В реальности из-за прилива и отлива купаться очень сложно, большую часть времени это просто лужа с камнями и водорослями.
И до моря придётся идти по камням по щиколотку в воде, метров триста.
Только рано утром и в разгар дня, около 14 часов, вода прибывает до уровня комфортного для купания, но в самый солнцепёк желающих окунуться не много.
Ещё приплывают медузы, непонятные кусачие рыбки и какие то жалящие разновидности медуз, оставляющие на теле небольшие пузырьки-волдыри, которые сильно чешутся пару дней и проходят.
Лежаков на пляже под зонтиками не много и их предприимчивые граждане занимают с самого утра и уходят.
Но бывает, что оказываются свободны и они.
В целом, всегда можно найти свободное место на лежаке где нибудь.
Полотенца можно получить у бассейна и менять сколько угодно раз.
Ещё из приятных моментов, детям (и некоторым родителям) готовят бесплатный фруктовый лёд у бассейна.
На территории отеля много бесплатных развлечений, от байдарок и лонгбордов для катания по морю, до пинг-понга и бильярда.
Так же, бесплатно дадут маски для ныряния, надувные матрасы, мячи и всякое такое для купания.
К сожалению, отель ни как не рассказывает и не информирует гостей о том, как и что тут организовано и какие возможности существуют.
Все узнаешь на собственном опыте.
Для тех кто дружен со спортом, есть спорт зал.
Маленький и не слишком хорошо оборудованный, но хоть что-то.
Так же, проводится йога в павильоне на улице, есть боксерский ринг и зал для бокса на открытом воздухе.
Короче, спортсменам тут будет чем поддержать себя в форме.
На территории есть четыре ресторана с разными кухнями.
Несколько раз в неделю устраивают ужины-буфеты по цене от 800 до 1000 батт, в остальные дни по меню (в стоимость заказа по меню входит комплиментарный суп и салат бар, сами подходите и накладываете.
Персонал часто «забывает» об этом рассказывать). Цены средние, от 250 бат за суп, 350 бат за сибас, 50 бат за лосось, 750 за стейк из телятины.
Есть свежие лобстеры, креветки и рыба на развес, которую приготовят как захотите, стоимость «рыночная» да 100 грамм.
Вино по 350 бат за бокал.
Есть «happy hour” , в баре у бассейна и у пляжа, когда два напитка по цене одного.
Ко всем ценам добавляют 10% сервисный сбор и 7% налог.
Участникам «Marriott Bonvoy” скидка на все меню и напитки 20%, которую очень часто «забывают» добавит в счёт.
А ещё частенько, опять таки, «по забывчивости» добавляют в счёт то, что вы не заказывали.
Так же непривычно, что хлеб (обычный белый тост) в ресторане упорен включают в счёт за 75 бат + Налоги.
Поскольку это сетевой отель, то комнаты оснащены всем необходим согласно стандартам сети (от ополаскивателя для рта, станками для бритья, зубной щеткой и пастой, лосьонами для тела, тапочками/халатами/утюгом и прочим до шлёпок и сумок для пляжа, и даже перчатками для штанги для спортзала).
Комнаты просторные.
Матрасы и подушки удобные.
Смарт Телевизоры плазменные с возможностью подключить свой диск через usb-кабель.
Можно смотреть свои фильмы.
Есть русский канал.
Ещё в номере живут муравьи, без них никуда.
Так что еду и открытые сладкие напитки надо держать только в холодильнике (мини-бар) и ни как иначе.
В номере (в сьюте) есть чайник и капсульная кофемашина.
Воду, чай и капсулы для кофе каждый день бесплатно докладывают при уборке.
Сами комнаты немного обшарпаны и устарели, мебель и оборудование (особенно ванна, унитаз) старое и требует замены.
Уборка комнат плохая.
Я занимаюсь йогой на коврике на полу, и вынужденно заглядываю под комод и под тумбочки.
Так вот под комодом, помимо паутины и вековой пыли, валяются осколки, старые фантики и ни пойми что.
Поскольку в комнате много Мебели с разной резьбой, створками, полками, то и они все пыльные.
Вобщем, если у вас аллергия или астма, то вам тут явно может быть непросто.
Да и неприятно, жить в такой пыли.
У нас номер был с видом на море, в центральном корпусе над малым рестораном.
Имейте ввиду, вместе с красивым видом идёт повышенный шум.
На пляже почти всегда до 2-3 ночи шумные компании пьют и гуляют.
Был и фейерверк, и горланили песни, и мат-перемат.
И вы все это будете слышать оооочень хорошо.
А с 6 утра под вами начнут сервировать завтрак, возить телеги с посудой и едой и вы все это тоже будете слышать.
Так что, на сон у вас будет всего несколько часов.
Слышимость в номерах, кстати, никакая.
Слышно всех соседей, сбоку, снизу, сверху.
До Патонга и Бангла-роуд, 10 минут на авто (250 батт за такси). Так же отель предлагает бесплатный шаттл бас, на который надо заранее записаться у консьержа.
Отъезжает от лобби в 10-30; 12-30; 15-30 и останавливается у входа в JunglCeilone, напротив парковки где сдают второй тест на Ковид-19.
В пешей доступности нет ни магазинов, ни кафешек (если не считать “ресторан” Little tiger со входом с пляжа), так что, ездить придётся на Патонг.
Отдельно хочу упомянуть про качество обслуживания лояльных гостей “Marriott Bonvoy”. Пожалуй, это худший приём за долгие годы, что я останавливаюсь в отелях этой сети.
А ведь я практически живу в отелях, и для меня отель- это дом, Так что, я всегда заранее предупреждаю отель о своих пожеланиях и просьбах, и с этим никогда не возникало проблем.
Но не в этот раз.
Я остановился тут на месяц, с возможностью продлить проживание ещё на 2-3 месяца.
В итоге очень пожалел, что понадеялся на стандарты «Марриотт» и предыдущие многочисленные опыты проживания в отелях этой сети. уже на стадии общения по е-mail было понятно,что что-то не так.
Вместо того что бы отвечать на мои вопросы, отель постоянно требовал оплату, ссылаясь на требования властей и ТайПэс, а не на условия моего тарифа.
И когда я заплатил первый раз, они пытались меня вынудить заплатить им за второе бронирование за весь месяц вперёд, хотя мой тариф не предполагал предоплату.
Но основная проблема возникла с организацией питания.
Поскольку я вынужден был приехать на Пхукет в тот момент когда у меня обострился панкреатит, соотвественно мне было необходимо помимо приёма лекарств соблюдать строгую но очень простую диету (без жирного, жареного и тп, а только на пару или варёное и запечённое) и я был уверен, что с этим проблем не будет.
Но нет. сколько я не просил персонал, сколько но объяснял насколько это важно для меня, это ни к чему не привело, и как бы мистер Стивен не кивал понимающе, сделать что-то не смог или не захотел.
Максимум что мне разрешили, это корректировать блюда из их меню (попросту убирать половину ингредиентов и все) .
И целый месяц я был обречён есть на обед и ужин только сибас и цезарь с курицей.
А на завтрак только овсяную кашу на воде и чай.
Это все.
И так целый месяц.
А если удавалось договориться, что бы мне приготовили паровой омлет из 2 белков, то его стоимость была 250 батт + налоги и сборы, то есть два яйца (вернее только два белка) по цене около 10 долларов, или по цене полноценного блюда из рыбы или курицы.
И при этом надо было долго уговаривать, просить, унижаться и ждать. несмотря на то что я вынужден был есть в одно и тоже время соблюдая режим приёма лекарств, и просил к определённому времени готовить злосчастную курицу или рыбу, даже эту просьбу отель не смог (не захотел) выполнить.
Некоторые сотрудники пытались проявить внимательность, хотя и не могли помочь, но улыбались и качали головой.
Например, сотрудницы основного ресторана мисс Мо, мисс Марина были всегда добры и приветливы, пытались помочь.
Спасибо им!

Так же впервые в жизни я столкнулся с тем, что при заезде, отель не то что не поприветствовал нас как-то, типа символической корзинкой с фруктами или пирожным, но не было даже стандартного приветственного письма «здрасьте, спасибо за лояльность». Так же я отметил в отеле мой день рожденье и то же самое- ни чего, даже поздравительной открытки.
Дело не в том, что мне нужна открытка или торт.
Не нужны.
Дело в отношении.
Я живу в отелях сети Марриотт по 3-4 месяца в году (а остальную часть года в отелях других сетей) уже последние 15 лет и оставил за это время немало денег у них.
И рассчитываю на определенное отношение.
И думаю любой лояльный гость вынужденный жить в отелях и платить за это большие суммы денег, так же ожидает то, к чему привык.
Но в этом отеле стало очевидно, что отношение и сервис настолько изменились в худшую сторону…что испытываешь недоумение.
А стоит ли продолжать переплачивать деньги при отсутствии сервиса или начать снимать Квартиры или отдать предпочтение другим сетям?
При этом списывать все проблемы на ковид-пандемию уже поздно и глупо.
Хотя, отель изыскал возможность предоставить просторный сьют и хоть и после долгих просьб но поместил вторую маленькую кровать в номер.
За это, конечно, спасибо.
Хотя поменять короткий матрас на обычный двухметровый так и не смог, несмотря на обещания мистера JJ решить этот вопрос, он так и остался не решённым.
Пришлось при росте 1,9 метра спать на матрасе 1,7 метра.
Я даже не знал, что существуют такие короткие матрасы.
Короче, я почувствовал себя тут очень нежеланным гостем, что удивило, конечно.
Неприятно.
Как итог, никаких Привилегий программы Мариотт Бонвой в этом отеле нет, каким бы статусом в программе вы не обладали.
Здесь ваш статус просто не распознается, а привилегии отсутствуют почти полностью.
Персонал вам искренне не рад и делает все, что бы вы это почувствовали.

Ещё один момент, это явная нехватка персонала.
Длинные и долгие очереди на стойках регистрации почти в любое время.
Долгое ожидание в ресторане.
На лежаках могут не убирать посуду и остатки еды с прошлой ночи, приходишь утром на лежаки напротив первого корпуса, а там горы мусора и остатки еды, посуда и все грязное, а сотрудники ходят мимо.
Например, столики у лежаков которые были очень грязные, с остатками еды и липких напитков, протёрли только через два дня, когда пришлось за руку привести сотрудника и показать.
Как итог.
Возвращаться сюда желание не возникнет.
Поскольку тут нет даже видимости и хотя бы притворного гостеприимства, а слишком очевидно желание отеля сэкономить на всем, при этом взяв с вас по максимуму.
Если бы знал все исходные, то не приехал бы.
Но если вы отдыхаете с детьми, не являетесь лояльным гостем, не ждёте стандартного и привычного сетевого сервиса отеля, если нормально перенесите очереди, шум, толчею и тп, то вам здесь вполне может понравиться.
Это отель для «пакетного» туриста, который создаёт себе настроение пропорционально выпитому алкоголю, а тут он льётся рекой)