Отзыв на Baan Yuree Resort 4

Мы заранее забронировали в общей сложности три номера на разные даты: с 29 декабря по 9 января (1 номер) и с 29 января по 9 февраля (два номера) общей стоимостью более 2000 долларов США. К нашему шоку и разочарованию, по прибытии нам сообщили, что свободных дополнительных номеров для нас нет, и ваш отель порекомендовал альтернативное жилье.
Хотя мы понимали, что такие ситуации могут возникнуть, то, что последовало за этим, было невероятно.
На стойке регистрации нас заверили, что взимаемая сумма будет возвращена с возможностью небольшой платы за аннулирование в размере 100 долларов США. К сожалению, это оказалось не чем иным, как пустыми обещаниями.
Наши попытки решить этот вопрос через Booking. com были встречены с таким же разочарованием.
Администрация категорически отказалась вернуть деньги, заявив, что они не подлежат возврату.
Такая позиция противоречит стандартной практике индустрии гостеприимства и является вопиющим злоупотреблением доверием.
Я посвятил более двух часов своего времени международным звонкам как в отель в Таиланде, так и в Booking. com в британском офисе.
Эта ситуация была не только финансово неудобной, но и эмоционально обременительной для моей семьи.
Что особенно огорчает, так это отказ отеля разместить нас на другую дату или даже позволить нам забронировать номера в будущем.
В довершение всего, моя жена дважды посещала ваш объект, пытаясь обсудить этот вопрос с менеджером, но ей категорически отказали во встрече.
Такое отсутствие подотчетности и прозрачности неприемлемо.
Я являюсь постоянным клиентом Booking. com уже более десяти лет и партнер по бронированию. com с моими собственными объектами, и мне кажется невероятным, что отель, сотрудничающий с такой уважаемой платформой, может заниматься такими сомнительными действиями.
Умоляю вас срочно разобраться в этом вопросе и принять соответствующие меры.
Я верю в то, что отзывы клиентов способствуют позитивным изменениям, и искренне надеюсь, что мои жалобы будут оперативно рассмотрены.
Надеюсь, его отзыв дойдет до высшего руководства.
ВЫ НЕ МОЖЕТЕ СЪЕСТЬ ВСЕ ДЕНЕГ БЕЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ!