Отзыв на Tuana Hotels Casa Del Sol 4

Доброго времени дня!
Ездили в Таиланд по путевке с мужем и детьми 6 и 9 лет.
Плюсы отеля:
1. Ухоженная территория.
2. Относительно неплохие завтраки.
Есть фрукты (у нас были арбузы, дыни, ананасы), овощи, яйца йогурты, соки.
Колбасы и сыры несъедобные, кофе невкусный, вторые блюда даже никто из нас не пробовал, выглядят неаппетитно.
Есть выпечка, но очень уж однообразная.
Один раз видела таракана в столовой.
Минусы отеля:
1. Довольно потрёпанный номерной фонд.
2. Плохая уборка номера.
В основном только полметали и то некачественно.
Балкон загажен птичьим пометом настолько, что отмывать его уже никто и не собирается.
Тараканы в номере!
Огромные!
3. Крайне недоброжелательный персонал.
Здесь подробней.
На ресепшен есть один молодой человек, он часто работал в ночную смену.
Немного говорит на русском и английском и отличается особым хамством.
На второй день нашего пребывания в отеле нам не положили воду в номер.
Я три раза с большим интервалом подходила на ресепшен и просила принести воду (с 14.00 до 22.00).Каждый раз говорили "ок, пять минут". Когда мы поздно вечером вернулись в номер и мы всё же не обнаружили воду, я пошла на ресепшен в четвёртый раз.
На ресепшене было четыре человека из персонала, в том числе тот тайский парень, о котором я писала выше.
На мою очередную просьбу последовал дружный громкий гогот.
А потом этот наглый молодой человек сказал мне на на английском, что вода бесплатная только в первый день, а теперь иди и покупай у них за 10 бат.
Затем достал 4 бутылки с водой и сказав с презрительным смехом "специально для тебя", положил на стойку.
Очень неприятная ситуация, я попросила книгу жалоб и спросила, как его зовут.
В ответ он сказал "Не понимаю" и дальнейшее общение с ним было бесполезно.
Не могу промолчать и еще об одном примере крайней недоброжелательности персонала.
Возможно, эта информация кому-то пригодится.
У нас был ранний вылет, из отеля выехали в 5.00. Отдаю утром ключи, а с меня требуют две какие-то карточки.
Вместе с ключами у меня была только одна карточка.
Её я и отдала.
Но нет, говорит администратор, давай еще одну.
Пять минут он требовал с меня карточку или платить штраф 50 или 100 бат, точно не помню.
Наконец, нашел в компьютере, что нам выдавали только одну карточку и отстал.
Следом подошел мужчина с ключами, история с карточкой повторилась.
Он заплатил штраф.
Зачем вы даёте карточки, не объясняя, для чего?
Чтобы потом заставлять людей нервничать и платить штрафы?
Браво, браво, уважаемая администрация...