Отзыв на Woraburi Phuket Resort & Spa 4

Очень долго я планировала наш отдых на Пхукете(в Тайланде уже 4й раз, но были в Паттайи), первый раз решили с мужем лететь самостоятельно без турфирм, очень тщательно выбирала гостиницу, критерии: рядом с морем, вид из номера бассейн либо море, балкон, этаж выше 3-его, 4*, тихое спокойное место с уютным рестораном.
Так как был когда то опыт жить в ужасной гостинице по рекомендации турфирмы, выбирала отель по живым отзывам в интернете, Booking.com, так же интересовал рейтинг гостиницы.
После долгих часов в интернете выбрали гостиницу Woraburi Phuket Resort, отзывы хорошие, до моря 30 метров, красивые номера... короче говоря нам подошёл.
Забронировала я его на официальном сайте отеля, когда бронировала нужно было указать номер карты, но лишь для того чтобы они знали что мы точно приедем(написано было что ни снимать деньги ни замораживать они не будут!), вообщем забронировала, пришло подтверждение.
На следующий день у нас вылет из Петербурга, прилетели в Москву и тут мужу позвонили из банка и сообщили что гостиница пыталась снять в начале всю сумму проживания, у неё не получилось, а затем сняла 4000тыс.
Рублей.
Зачем мы не поняли, я написала в гостиницу, и спросила зачем они это сделали, они сообщили что хотели удостовериться что мы точно приедет и эту сумму либо зачтут при заселении, либо вернут если мы будем оплачивать наличными либо по другой карте.
Ну вообщем ладно.
Прилетели мы на Пхукет в 7 утра, в 9 были в гостинице, когда оплачивали-оплачивали с другой карты и с нас сняли всю сумму проживания, деньги ранее снятые ими, по их словам должны вернуть на карту в течении 3-7 дней.
Ну ок.
Нас заселили в номер, доплату за ранний заезд не взяли, сказали это комплимент от отеля, я была рада.
Номер хороший, но старенький, требуется ремонт, вид из номера на бассейн, претензий нет, за исключением грязных стёкол на балконе.
Ближе в вечеру с нашей карты сняли ещё 2300тыс. руб.
На вопрос что это-сказали депозит.
А вот дальше начались приколы: на следующий день после приезда пошёл дождь, мы с мужем взяли зонт из номера и пошли гулять, пришли, зонт поставили на место и ушли обедать, когда вернулись я обнаружила что горничная только что убрала номер и прихватила зонт, я пошла на ресепшн, мне говорят Ваш зонт у вас в номере, я ей говорю что горничная его забрала!!!администратор говорит, нет он у вас в номере... в общем после долгих споров горничная вернула зонт, на следующий день опять та же горничная забрала и не вернула 2 средних полотенца, так же у нас сломался кондиционер и телевизор, я написала им в сервисную службу-ответа нет, пошла на ресепшн, сказали сделают и опять тишина.... на следующий день я опять пошла жаловаться в итоге вернули полотенца и починили все поломки( кстате русских каналов в гостинице нет), и так каждый день горничная что то забирает и обратно не возвращает, стаканы и чашки горничная так же не моет-сполоснет и поставит обратно!
Вода из под крана льётся с сильным запахом хлорки!!!и кстате балкон за 15 дней нашего проживания так и не помыли..... а и деньги так и не вернули, с чем я продолжу разбираться после приезда уже домой(ночью улетаем). Мы бы приехали сюда ещё раз, если бы не персонал, безразличный к твоим проблемам и ужасные горничные.
Про ресторан в отеле, тоже напишу: еда дорогая и не вкусная, рядом с гостиницей можно съесть то же самое, но по адекватной цене и вкусно приготовленное!!! Огромный плюс этого места это море, здесь оно крутое!!!!Пляж Карон очень чистый, народу мало!Пхукет крутой, приедем сюда ещё не один раз, но гостиницу будем выбирать другую, из за персонала!)))