Отзыв на Kudos Parc Pattaya 4

Прежде всего, я хотел бы сказать, что вся ситуация совершенно неприемлема, и я действительно разочарован реакцией персонала на проблему.
Мы жили в номере 614 с 27 октября по 3 ноября. Мы собирались пойти на экскурсию на 2 дня, и я попросил на стойке регистрации приготовить коробки для завтрака. Каким-то образом леди решила, что мы собираемся проверить (хотя наше бронирование продолжалось еще 4 дня). Слава Богу, она решила проверить, все ли она ясно поняла, и спросила нас об этом через 5 минут, когда мы проходили мимо стойки регистрации.

Когда мы вернулись после экскурсии, мы узнали, что наша комната не убиралась все это время, то есть в течение 2 дней. Был отвратительный запах мусора, полотенца и туалетные принадлежности не обновлялись и так далее.

 Как оказалось, персонал показал себя совершенно неспособным решить эту проблему.

Сначала они сказали, что уже сделали комнату, но могут сделать это снова, если я захочу. Тогда я почему-то начал предполагать, что на двери был знак «не беспокоить» (100% не было).

Я должен был поговорить с 3-4 людьми, прежде чем мужчина из хозяйки пришел, чтобы забрать мусор (представьте себе запах через 2 дня, учитывая, что окна не открываются, а вентиляция отключена). Итак, мужчина пришел, забрал мусор и спросил, все ли у меня в порядке. Ты шутишь, что ли? Я должен был объяснить ему (в пятый раз за этот вечер), что он должен был поменять полотенца, вымыть пол и т. Д.

Мы решили пойти поужинать, когда он убирался в комнате, и я пришел на прием, чтобы попросить их убедиться, что все будет хорошо, когда мы вернемся. Девушка кивала и продолжала говорить ОК - ОК (как и все вещи, сделанные в тот ужасный вечер).

Мы вернулись через полчаса, но все еще был тот ужасный запах мусора, это было так ужасно, что было трудно дышать в комнате. Я позвонил на ресепшн, чтобы попросить перенести нас в другую комнату. И, к удивлению, администратор понятия не имел о всей проблеме. Поэтому мне пришлось рассказать ему и эту историю. Как обычно, он сказал «хорошо», и через 5 минут пришел человек, чтобы принести нам новые полотенца? В самом деле? ?

Мне потребовалось 30 минут, чтобы объяснить парню, что я хочу получить новую комнату (за это время он однажды уронил телефон и однажды крикнул мне, спрашивая, чего я хочу).

Крайне и абсолютно разочаровывает. Пожалуйста, проведите тренинг по гостеприимству для своих сотрудников.

Наталья Догадина