Отзыв на Pullman Bangkok King Power 4

К сожалению, общие впечатления от вышеупомянутого пребывания в отеле Pullman King Power Bangkok были весьма неоднозначными.
При заселении нас встретил персонал, преподнесший приветственные напитки.
К сожалению, это были напитки, которые оставили предыдущие гости, заселившиеся, т.е. е. один стакан, из которого выпили, был наполовину пуст, и было только одно освежающее полотенце.
Нам пришлось указать на это персоналу, чтобы мы получили «свежий» комплект (правда, все еще с одним освежающим полотенцем для двух человек, регистрирующихся).

Когда мы начали процедуру регистрации, очереди не было, но персоналу потребовалось почти 10 минут, чтобы зарегистрировать двух человек, что смехотворно долго.
Мой профиль зарегистрирован в группе Accor, и я уже прошел самостоятельную регистрацию онлайн.
Так что единственное, что нужно было, это быстро отсканировать наши документы, удостоверяющие личность, взять залог с кредитной карты и сдать ключ-карты.
Не должно занимать более 2 минут, максимум 4, но уж точно не 10. Персоналу стойки регистрации действительно нужно улучшить свою игру и уровень внимания.
На следующий день, проснувшись, мы обнаружили в ванной таракана.
Я понимаю, что мы живем в Юго-Восточной Азии, но обнаружить таракана в отеле высшего класса на 17-м этаже — это не то, чего мы ожидали.
Мы уведомили сотрудников фронт-офиса, которые извинились и пообещали позаботиться об этом.
И действительно, они это сделали.
Но этого не должно произойти изначально.
Когда мы вернулись в номер, таракана уже не было, а в знак извинений нам была предложена открытка и красивое фруктовое ассорти со свежесрезанным ананасом, манго и арбузом.
Очень продуманный жест - единственная проблема в том, что его положили в нашу комнату непокрытым - см. фото.
Не было никакой пищевой пленки или чего-то еще, например, тарелки или миски, чтобы накрыть ее.
Поэтому мы не знаем, как долго он находился в комнате.
Не очень гигиенично (особенно, если в вашей комнате потенциально есть тараканы!).

К сожалению, это еще не все.
В наш последний полный день перед выездом (т. е. мы должны были выехать на следующий день), после долгого дня в городе, мы вернулись в наш номер около 17:00 только для того, чтобы узнать, что горничная еще не была в номере.
Когда мы позвонили на стойку регистрации, не было никаких извинений, только незаинтересованная реакция: «О, они уже в пути». В 5 вечера?
Мне кажется, кто-то забыл и теперь пытается это исправить.
Чтобы было понятно: у нас на двери не было таблички «не беспокоить» или «пропустить этот день».

На следующий день при оформлении заказа сотрудники даже не подумали спросить, все ли прошло хорошо, и все ли в порядке с обслуживанием и впечатлениями.
Она просто взяла ключи и предъявила нам счет.
Разве не должно быть стандартной процедурой в отеле премиум-класса спрашивать у гостей, можно ли что-нибудь улучшить?
В целом такое ощущение, что в отеле не хватает процедур, обучения, внимания к деталям и вообще продумывания вещей.
С тех пор я поднял эти вопросы в отеле.
Причиной задержки уборки стало «празднование Сонгкран, поэтому следует ожидать задержки в обслуживании». Значит, я должен заплатить за проживание, но взамен получаю скидку на услуги?
Кроме того, если это так, почему бы вам не повесить в каждой комнате для гостей объявление о нехватке персонала из-за фестиваля?
Без этого вполне нормально, что гости ожидают нормального обслуживания.
В качестве компенсации за неудобства они предложили бесплатный массаж в спа-центре отеля.
И это еще раз свидетельствует об отсутствии логического мышления у персонала: я высказал опасения после того, как мы уже выехали и вернулись домой, что сотрудники службы поддержки видели из формы обратной связи (заезд, дата выезда плюс страна проживания). гостя отеля). Мы не живем в Таиланде.
Так что предлагать 2 бесплатных массажа довольно бессмысленно.
Когда я указал на абсурдность их предложения, было предложено другое решение, но оно не должно быть необходимым.
Единственный положительный опыт - персонал бассейна, который был дружелюбным и внимательным.
В остальном пребывание в целом было довольно не впечатляющим и весьма тусклым.
Несмотря на центральное расположение, это, вероятно, не тот отель, который я бы порекомендовал.