Отзыв на Ibis Styles Bangkok Sukhumvit 50 туркласс

Один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался.

~ Заезд ~
Мой друг, сестра и я зарегистрировались 12.12.2023. Когда я регистрировался, рядом находились два сотрудника.
Сотрудник-мужчина спросил, забронировал ли я три номера, но я расслышал, что это трое гостей, потому что он плохо владел английским языком.
Выглядя смущенным и проверив информацию о моем бронировании, он повторил вопрос.
Я ответил, что забронировал один номер на троих гостей.
Затем он рассмеялся мне в лицо и, казалось, был раздражен тем, что я неправильно понял его вопрос.
Я не нападаю на кого-то за то, что он плохо говорит по-английски, но довольно иронично, что именно меня высмеивали, когда вопрос не был прояснен.
После этого фиаско я спросил о позднем выезде (учитывая, что у меня был золотой статус по программе лояльности Accor). Меня перенаправили к сотруднице женского пола.
Она сказала, что о позднем выезде совершенно не может быть и речи, потому что в субботу (день нашего выезда) они были полностью заняты.
Это было понятно, поскольку поздний выезд возможен в зависимости от наличия возможности.
Тем не менее, немного любезности к членам лояльности было бы оценено по достоинству.

~ Wi-Fi ~
Вместе с карточками от номера мне дали около 10 различных ваучеров на Wi-Fi (это самая странная вещь, которую я когда-либо видел). По сути, каждый ваучер имел код Wi-Fi, который позволял подключиться к Интернету на 1 устройстве.
Это было неудобно, но вишенкой на торте было то, что срок действия Wi-Fi истек через 2 дня.
Таким образом, через 2 дня вам придется получить больше ваучеров Wi-Fi и снова подключить каждое из ваших устройств.
Она также сообщила мне, что Wi-Fi работает «нестабильно, когда в отеле много гостей». Wi-Fi был очень плохим, и моей подруге пришлось подключиться к точке доступа со своего телефона для двухчасовой онлайн-встречи на следующий день.

~ Комната ~
Мы забронировали «Люкс с 1 кроватью размера «king-size» + диван-кровать», который был относительно чистым и просторным.
Когда мы впервые вошли, в комнате было очень жарко.
Кондиционер работал не очень хорошо, и потребовалось около 2 часов, прежде чем он начал охлаждать комнату (хотя мы установили минимально возможную температуру и режим качания). Напор воды в душе невелик - не ждите много холодной воды.
Еще одна вещь, которую я заметил в тайских отелях, это то, что они предоставляют шампунь и гель для душа, но не имеют кондиционера, поэтому не забудьте взять с собой кондиционер.

~Местоположение~
Прежде чем начать этот раздел, я хотел бы добавить, что я прочитал отзывы перед бронированием и знал о несколько неудобном расположении.
Однако, учитывая, что на сайте указано, что тук-тук ходит почасово, я подумал, что это будет не так уж плохо.
Меня не волновало, что после наших прогулок мне придется ехать обратно в отель.
Кроме того, мы трое — студенты и старались разумно тратить деньги.
Урок усвоен: в будущем я не буду экономить на отелях.
На момент регистрации я забронировал места на тук-туке на 9 утра следующего дня.
Женский персонал заверил меня, что все хорошо, и даже подразнил, что он забронирован на троих гостей, а не на 3 номера.
Мы прибыли вовремя в вестибюль на тук-туке.
Подождав около 15 минут, моя сестра в конце концов спросила об этом молодых сотрудников мужского пола.
Он выглядел очень растерянным (хотя накануне вечером был сделан заказ) и ушел.
Через 5 минут появился водитель тук-тука.
Наша поездка на тук-туке до станции BTS была настоящим опытом (и я имею в виду, что в худшем из возможных способов). Я знал, что Бангкок не славится своими выдающимися водителями и превосходной безопасностью дорожного движения, но я не ожидал, что водитель будет таким хаотичным.
Он не мог ждать в пробке, поэтому вместо того, чтобы ждать поворота направо, он решил переехать на другую сторону дороги (да, навстречу встречному транспорту), чтобы повернуть на станцию BTS. Так что 0 баллов за пунктуальность и заботу о человеческой жизни.
Около 15:00 нам с сестрой нужно было выполнить несколько поручений.
Мы попытались вызвать Grab, потому что нам не хотелось еще одну поездку на тук-туке.
Однако после того, как моя поездка на Grab была принята, водитель позвонил мне и сказал отменить, так как ему не стоило приходить и забирать нас.
Так что, даже если вы готовы потратить деньги на Grab, расположение настолько плохое, что водители даже не захотят вас отвезти!
У нас не было другого выбора, кроме как взять еще один тук-тук, так как я не хотел идти 25 минут до станции BTS в 32-градусную жару.
Моя сестра снова спросила ошеломленного и сбитого с толку сотрудника-мужчину об ожидании.
И снова он выглядел очень озадаченным, и ему пришлось вызвать водителя.
Таким образом, нет никакой связи между обслуживающим персоналом и водителем, который должен приходить каждый час (если есть заказы).

~ Обслуживание клиентов ~
После всего произошедшего я решил переехать в отель.
Это не стоило хаоса еще на два дня.
Когда мы вернулись в отель (около 14:00 13.12.2023), я сказал (крайне смущенному) молодому мужчине, что хочу выехать на следующее утро и хотел спросить, возможен ли возврат денег за следующие дни. что мы не останемся.
Он сказал, что схватит своего менеджера.
Итак, я подождал, и меня встретил менеджер (вероятно, главный). Он вышел, смеясь и снисходительно качая головой.
Затем он сказал мне, что возврат средств невозможен (без проверки моей политики бронирования или чего-то еще), а затем сказал мне написать «на веб-сайт» по электронной почте.
Затем он отослал меня.
Какой сайт он вообще имел в виду?
Откуда он мог знать, через какой сайт я забронировал номер, если у него даже не хватило приличия проверить информацию о моем бронировании?
Поскольку мой папа хорошо разбирается в этих вопросах, я позвонил ему, попытался передать свой телефон «менеджеру» и сказал, что папа хочет уточнить кое-что.
Он еще раз рассмеялся и ухмыльнулся и сказал, что «в этом нет необходимости». Если он был так уверен в себе, почему он поступил так трусливо?
В этот момент очень невежественный молодой сотрудник мужского пола тоже снисходительно смеялся.
Допустимо ли издеваться и смеяться над вежливыми с вами клиентами?
Он вздохнул и неохотно взял мой телефон.
Поговорив с отцом несколько минут, парень спросил меня, бронировал ли я номер через агентство.
Мне понравилось, что он предположил, что я забронировал номер через агентство, даже не спросив меня.
Я сказал ему, что забронировал номер с возможностью отмены через сайт Accor.
Затем все его поведение изменилось.
Я подождал около 5 минут, пока он привел (которым я предположительно был) генерального менеджера - человека, который явно раньше имел опыт работы с клиентами и действительно знал, как разговаривать с людьми.
Она тщательно проверила мое бронирование и даже распечатала мою политику бронирования.
В итоге вернуть деньги мне не удалось, и это было нормально.
Это была не куча денег; Мне следовало лучше изучить и понять политику бронирования.
Это была моя вина.
Однако мне было противно обращение со мной.
Я был просто вежлив с персоналом отеля.
Менеджер (перед домом) подумал, что может воспользоваться мной, поскольку я молодая девушка, которая не вела к нему агрессивную или грубую манеру поведения.
Когда я подключил к этому своего отца, он очень быстро переключился.
Думаю, нужно быть грубым, чтобы донести свою точку зрения в этом мире