Отзыв на Crowne Plaza Bratislava 4

В рамках подготовки запланированной на осень с.г. поездки в Словакию, в частности в Братиславу, загодя занялся поиском отеля.
Отправил запрос в службу бронирования братиславской гостиницы «Crowne Plaza», однако мне никто не ответил, хотя, как известно, обычно на такие запросы отели отвечают чуть ли не мгновенно.
Пришлось повторять – суммарно в период с 19 по 22 мая 2019 г. я трижды делал запрос о бронировании номера.
В ответ «ледяное молчание».
В итоге я решил забронировать отель через сайт «IHG», что и сделал.
О чем получил подтверждение 22 мая 2019 г. и тут же произвёл оплату (специально обращаю внимание именно на эту дату).
Еще лелея надежду на сотрудничество, я отправил запрос в «Crowne Plaza» с просьбой сообщить мне, кто в данном отеле отвечает за контакты с «TripAdvisor» и сообщить мне его почту.
Причина одна: заранее знал, то буду писать очерк об отеле.
Поэтому хотел списаться и договориться о встрече с этим представителем отеля при заселении, чтобы получить базовую исходную информацию (когда отель построен, сколько человек проживает, какие виды номеров есть, какие услуги предоставляются и т.д. и т.п.), то есть все то, что может быть интересно для пользователей «TripAdvisor». Это моя обычная практика, которая многократно оправдала себя.
Судя по «отбивкам» мой запрос «ходил» по многим сотрудникам.
Наконец, я получил ответ от сотрудницы службы бронирования некоей Monika Zvolenska, который меня несказанно удивил, а еще больше озадачил.
Пани Monika Zvolenska в своём ответе от 24 мая 2019 г. уведомила меня о том, что такую информацию мне «не могут предоставить, поскольку это противоречит Общему регламенту по защите данных» (цитирую «Unfortunately we cannot provide you with personal name because of GDPR rules»).
Далее было еще интереснее.
Когда я оправил комментарий к такому ответу, в котором подчеркнул, что я не прошу никаких секретных данных, кроме того, что хотел бы просто получить открытую публичную информацию для написания отзыва «TripAdvisor», поскольку пишу для того ресурса, я получил ответ уже от некоего пана Pavol Gandzala.
Вот уже мастер бюрократического общения!
Такого я никогда еще не видел никогда и нигде!
Этот пан Pavol Gandzala, позиционирующий себя как «менеджер по доходам и бронированию» (Revenue and Reservation Manager) отеля «Crowne Plaza», предложил мне следующее: пусть запрос об этом сделает (как он подчеркнул – «официально»!) «TripAdvisor», одновременно сообщив этому пану мою должность, а также (опять же официальный!) номер телефона/телефакса!
Чтобы не было сомнений, вот одна из цитат из письма Pavol Gandzala от 24.05.2019 г.: «Если вы действительно пишите для «TripAdvisor» и хотите опубликовать статью о нашем отеле, я хотел бы, чтобы нам прислали официальный запрос из «TripAdvisor» (причём не с электронного адреса интернет–портала mail.ru) с вашей официальной подписью (что это???) и указанием должности (в оригинале: «If you are really working for Tripadvisor and you would like to publish an article about our hotel, I would expect you to send us official request from Tripadvisor (not just from mail.ru email address), with your official signature and your job title»).
Подобных и даже хлеще «перлов от пана Gandzala» еще много!
Еще какое–то время пообсуждав эту проблему с эти уникумом по имени Pavol Gandzala, я понял, что все бесполезно: пан Gandzala не прошибаемый и закостенелый бюрократ, движимый только одним желанием «запрещать и не допускать». Говорить ему, что его позиция противоречит свободе слова и свободы информации, было абсолютно бесполезно.
Не исключаю, что пан Gandzala даже кое–что знает об этих понятиях и или что–то слышал о них, но у него была своя философия, согласно который на каждый чих нужен допуск и разрешение, и отходить от этого он не собирался.
Я написал ему, что, вероятно, «TripAdvisor» был бы готов удовлетворить запросы и требования пана Gandzala, но для этого требуется официальный (!!!) запрос за подписью президента или премьер-министра Словакии, заверенный личными подписями министров иностранных, а также и внутренних дел.
Чтобы не продолжать эту совершенно бессмысленную переписку с Pavol Gandzala, несмотря на то, что некоторые «перлы от пана Gandzala» забавляли (неужели такое можно написать?) и достойны, войти в сборник бюрократических глупостей под названием «Нарочно и даже в пьяном виде не придумаешь», я аннулировал бронь в отеле «Crowne Plaza» и выбрал другой отель.
Перед этим я сообщил пану Gandzala, что как буду в Братиславе, то обязательно зайду в отель, чтобы лично взглянуть на него.
И я сделал это 8 октября с.г.
Пана Gandzala застать не удалось – больше он в отеле «Crowne Plaza» не работает.
Сказали, что он якобы подвизался в каком–то из отелей Вены (приношу этому отелю и его постояльцам свои соболезнования!).
Со мной встретился генеральный менеджер отеля Daniel Tomko.
Оказывается, пан Gandzala якобы информировал его о нашей с ним переписке, преподнёс все так, как будто я чуть не стремился произвести ревизию в отеле и получить какие-то «льготы». Более глупой ложь трудно представить: какая ревизия, на каком основании ее должен делать я или «TripAdvisor» и с какой целью?
О каких «льготах» может идти речь, если вся беседа с паном Gandzala, точнее, переписка началась 24 мая с., тогда как заказ и оплата номера уже были произведены 22 мая?!
Все это я заявил г–ну Daniel Tomko и указал, что у меня сохранилась ВСЯ переписка не только с паном Gandzala, но и другими сотрудниками отеля, в частности, с Monika Zvolenska, которую я готов без купюр и изъятий ему выслать.
Там нет ни одного (!!!) момента, который бы свидетельствовал о том, что пытался приписать мне пан Gandzala.
Переписку, равно как и скан–копию ваучера в «Crowne Plaza» о бронировании номера и его оплаты, как и обещал, я отправил г–ну Daniel Tomko.
Суда по «отбивке» (уведомление о прочтении), он получил, однако ответа не последовало, не говоря уже об извинении за бестактное поведение его сотрудника.
Не исключаю, что уже сам г–н Daniel Tomko, стремясь сохранить честь мундира, решил предложить свою собственную «трактовку событий», расцветив их «красками воображения», на сей раз своего собственного.
Как бы там ни было, я искренно рад, что Бог или Судьба упредили меня и не допустили, чтобы я поселился в отеле «Crowne Plaza».
Буду говорить сугубо об объективных причинах такого вывода.
Сразу же замечу, что заявленное расположение отеля якобы «в центре Братиславы» не соответствует действительности. «Crowne Plaza» относительно не далеко от центра, но это не исторический центр города.
С таким успехом можно писать в рекламных проспектах и о московской гостинице «Космос» на ВДНХ, что, мол, «недалеко от центра»!
Здание «Crowne Plaza» довольно безликое.
Типичная «индустриальная постройка» с окнами бойницами вместо окон, к тому же с нуждающимся в обновлении фасадом.
Первый этаж отеля занимает казино, поэтому вход непосредственно в отель затруднён и в него не сразу попадёшь (по крайней мере, чтобы войти вовнутрь мне пришлось спускаться по каким–то лестницам сначала в казино и затем пониматься на лифте в отель). Хотя, говорят, есть и прямой вход в отель с улицы.
Интерьер гостиничного холла (лобби) довольно тривиальный: такая же лишённая индивидуальности мебель «массового покроя» с аляповатыми картинами «современных мастеров» (что-то наподобие мазни очень неаккуратного школяра, который пролил несколько склянок чернил на тетрадный лист, только здесь холст и в рамке).
Одним словом, судя по холлу и ресепшн, те, кто оформлял интерьер «Crowne Plaza», особой изысканностью и хорошим вкусом явно не страдали.
Не знаю, как в номерах и каков сервис в «Crowne Plaza», но я почему-то подумал о том, что все–таки правильно сделал, что отказался от этого отеля в пользу другого.
Во–первых, мой отель в центре Старого города, где все шаговой доступности (городская площадь в 200 метрах). Во–вторых, он размещался в старинном красивом здании, а не в безликой типовой городской «коробке». В–третьих, у нас супругой был большой двухкомнатный номер.
В–четвертых, цена в «Crowne Plaza» была явно задрана: за типовой номер за 6 суток с меня заломили 890 евро, в то время как в том отеле, где мы поселились (о нем будет отдельный отзыв с фотографиями) за двухкомнатный «люкс» было заплачено почти вдвое меньше – 495 евро!
Конечно, каждый решает сам.
Если вы игрок, вас не интересуют достопримечательности и памятники Братиславы, а только казино с рулеткой и покером, если вы любитель бюрократизма и тоталитарного контроля и желаете, чтобы он потрепал вам нервы и попортил настроение, если у вас есть лишние деньги и вы доверяете расхожей и неоправданной рекламе то, может, стоит рискнуть.
Выбирайте тогда «Crowne Plaza». По всем эти параметрам отель отлично подходит!
Но все подобно не моя стихия, поэтому я в «Crowne Plaza» ни ногой!