Отзыв на Four Seasons Hotel Singapore 5

Во время нашего недавнего пребывания в отеле, который был специально выбран для празднования нашего юбилея, у нас были большие надежды, основанные на нашем предыдущем опыте проживания в роскошных номерах, в том числе в сети FSS, в других городах, таких как Бангкок.
Отель отметил наше особое событие, организовав продуманное празднование юбилея, жест, который мы искренне ценили и который задал позитивный тон по нашему приезду.
Однако, несмотря на такой теплый прием, общее качество обслуживания не соответствовало тем высоким стандартам, которые мы ожидали.
По прибытии около 14:00 мы обнаружили, что наш номер еще не готов.
Хотя мы понимаем, что задержки могут произойти, отсутствие связи и указаний о том, как нам комфортно ждать, было удивительным.
Когда мы спросили об альтернативном месте для отдыха, ответ персонала был заметно неясным, что заставило нас самим предложить зону бассейна.
Даже тогда отсутствие активного гостеприимства, такого как предложение закусок или меню во время ожидания, ощущалось глубоко.
Более того, мы наблюдали то, что казалось избирательным вниманием, когда некоторым гостям оказывали преференциальное отношение, в то время как другие, включая нас, чувствовали, что их игнорируют.
Такое непоследовательность в обращении с гостями не только противоречит принципам гостеприимства, но и невероятно разочаровывает, поскольку предполагает неравенство в обслуживании, основанное на произвольных различиях.
Эта встреча заставила нас задуматься о сути роскошного гостеприимства и о том, как оно проявляется в общении с гостями.
Обслуживание, которое можно было бы охарактеризовать как отдаленное и неинтересное, резко контрастировало с нашими восхитительными впечатлениями в отеле Fullerton, где теплота обслуживания и разнообразие завтраков были замечательными.
Учитывая наш последний опыт, мы решили, что во время наших будущих визитов в Сингапур FSS не будет нашим выбором.
На наше решение повлияли не только различия в уровне обслуживания, но и наши ожидания удобства при совершении покупок в близлежащих торговых точках, таких как ION и Takashimaya, что, оглядываясь назад, не испортило общее впечатление от отеля.
Делясь своими отзывами, мы надеемся, что они послужат для отеля конструктивным подходом к повышению качества обслуживания, гарантируя, что все без исключения гости получат теплый, внимательный и индивидуальный подход, который является синонимом роскошного гостеприимства.