Отзыв на Пальмира Палас Ялта 4

Хотелось бы и нам оставить отзыв об этом отеле.
Быть может не стали бы писать о Пальмира Палас, но "наболело" да и сам отель уж очень нам нравился.
Итак, по порядку: мы отдыхаем в этом отеле более 3х лет, имеем скидочную карту и казалось бы должны ну как минимум получать некое доверие и доброжелательность от администрации отеля... но отнюдь... перейду к главному... забронировали номер, заплатив за бронь 23 тыс.
Заказали трансфер ВИП такси мерседес С-класса... уточнив, что водитель будет встречать с табличкой в руках (как и в прошлый раз), взяли билеты в Сиферополь и полетели.
В аэропорту по прилету раздался звонок от водителя "Вы где?", говорим получаем багаж.
Водитель в ответ "Я тогда подожду и не буду въезжать, позвоните мне за 2-3 мин". После получения багажа позвонили и не спеша пошли к выходу.
Вышли (мин.7 прошло)... ни водителя, ни машины и конечно какая там табличка!? Набрали водителю, он сослался на пробки))) Приехав, встал и стоит... супер!
Через 3 мин понял, что надо выйти... вышел постоял... потом через мин.2 понял, что надо позвонить... да уж... после этого мы поняли, что машина наша ( т к никаких идентификационных признаков авто, кроме марки, нам отель не сообщил) подошли к водителю..
Он открыл багажник и даже не помог с багажом, не говоря уже о наличии общепринятых вопросов: "Как долетели?" Повторюсь, ЭТО ВИП-трансфер от отеля!
К слову сказать, машина доживает свой век... и об этом дальше будет рассказ... сели в машину... и поехали... водитель как слушал СВОЮ музыку, так и слушал... не уточнил ни о громкости, ни о желании ее (музыку) вообще слушать.
Через некоторое время почувствовали, что в машине жарко... трогаю вентиляторы из одного дует холодный воздух из другое горячий... обращаю внимание на это водителю... ноль внимания!
Делаю замечание.
Водитель просыпается и начинает что-то крутить... ничего не получилось... вот так вот и доехали до отеля в "Комфорте". Под конец водитель решил все таки соблюсти вежливость и сказал: " Надеюсь, вы довольны поездкой?" Воздержавшись от ответа, пошли на рессепшен... и тут снова нам "наш дорогой, любимый" отель приподносит сюрприз... хотели оплатить счет за отель сразу. нам вежливо предлагают оплатить всю сумму без учета ранее оплаченного депозита и дисконта!
При этом, стоит отметить, что в прошлый раз история с оплатой была идентичной!
А ведь уставшие после перелета и поездки в душном такси мы могли бы не обратить на это внимание и заплатить лишние деньги.
И отель бы неосновательно обогатился..
На рессепшене после нескольких звонков так и не увидели наш депозит, да и скидку (карта постоянного гостя)! После ожидания в 20 мин нам предложили оплатить в другой день.
Конечно, они же "не знали" что у них сегодня наш заезд и электронной базы карт "нет". Счет закрыли за отель через 3 суток... ну да ладно... идем в наш любимый номер Сон у моря... номер и расположение отеля действительно просто супер... пляж свой отдельный, что для Крыма очень круто и сервис раньше не хромал... а еще вполне сносный СПА конечно не САМЫЙ-САМЫЙ... но для спа-отеля на берегу моря очень даже не плохо!
Очень неплохая кухня в ресторанах, в особенности в ресторане "На крыше" с потрясающим видом на Ялтинскую бухту.
Но все меняется, и к сожалению, не в лучшую сторону.
Давайте по порядку разберемся:
1. Уборка в номере неудовлетворительно!
Влажную уборку проводили либо очень плохо либо не проводили... как узнали?
Капли от мороженного на видном месте находились в течение двух дней!
К слову сказать,проходя мимо одного из номеров по соседству, вышла женщина и обратилась к горничным о необходимости вытереть пол... видимо таже проблема!
Маленькие полотенца для ванны два раза вообще забыли положить... а тюбики геля для душа, которые они обязаны класть по окончании их использования, вообще отсутствовали... это при том, что чаевые мы оставляли исправно.
При этом, положительным моментом в работе горничных было увеличение питьевой воды в номере в ответ на нашу просьбу!  И очень неплохо работает прачечная...
2. Рестораны, лобби-бар и служба доставки в номер оценка неудовлетворительно.
Завтраки в отеле осуществляются в одном из трех ресторанов по системе "шведский стол"... при это как обычно в отеле был он ("шведский стол") на достойном уровне, не хуже Египта и Турции, но значительно уступая Европе и Америке.
Что же не так?
Отвечу.
Хоть и был сезон фруктов банально было мало!
Через день-два появлялись персики и бананы, виноград был не местный, а инжира вообще не было и это повторюсь несмотря на сезон... каши были приторно сладкие, как будто свежесть их скрывают... в остальном все неплохо.
С лобби-баром здесь все очень даже хорошо.
Барманы профессионалы и кофе просто замечательный... лучший в отеле, везде перепробывали.
Но и здесь как говорится "в семье не без урода" один из барменов рассчитывая на чаевые в 1 тыс. просто не принес сдачу... и это при счете в 2 тыс.
Пришлось сходить и лично на стойке их забрать... ну и конечно "жемчужина" этого места ресторан "На крыше"... официанты вялые и сонные, подходят только при вызове, за столами не следят... и это при том, что народу не так много.
Цены не соответствуют качеству блюд... свежая рыба там утопия... сдуру послушал официантку, которая мне предложила "свежего" луфаря... я был удивлен так как не сезон, но подумал может с открытого моря сетями наловили... сьел три рыбки и через час ощутил все прелести кухни ресторана "На крыше". Благо вовремя принял лекарство и отравление прошло в легкой форме.
Больше туда не ногой... ездили ужинать и обедать в Ялту... к слову сказать в этом ресторане ("На крыше") потрясающий вид из окна на Ялтинскую бухту, не плохой выбор Крымских вин и кухня РАНЬШЕ была очень даже неплохой.
Служба доставки работала неплохо, но качество блюд ожидает лучшего.
Пожелания не учитывались, если вам нужен холодный эспрессо, желтый борщ, то Вам именно сюда!
3. Про такси в отеле... я думал это как услуга которая показывает интерес и уважение к гостям отеля... жаль ошибся!
Это бизнес отеля.
К слову сказать трансфер обошелся в 2 раза дороже если бы заказал ВИП такси не через отель.
Таже математика при заказе такси в Ялту.
Отель делает бизнес на этом накручиваю двойную цену... первый раз такое встречаю, ну 30%, ну 50%... здесь 200%!
4. Ещё одна ложка дёгтя... купили мы большую надувную черепаху для плавания на море.. складировали надувные игрушки все в одном месте, где выдавали полотенца.. при этом сотрудники Пальмиры уверяли, что оставлять можно просто так, никто не возьмёт чужое.. но не долго длилась наша радость...
Черепаха исчезла.. никто ее не видел..не приятно, что за сохранность вещей никто не отвечает((
5. Отьезд это просто жесть!!! Отель 4*, преподносится как лучший в Ялте.
Услуги портье по подвозу багажа нам даже не предлагались (раньше звонили спрашивали), на стойке рессепшен нам сказали, что нам надо подождать 5 мин пока проверят номер... странно конечно для 4ки и при наличии у них в базе моей кредитки, но ладно... пошли на лобби выпить кофе... прошло мин. 15 подходим... еще проверяем... тут уж мы не выдержали дали на проверку им 1 минуту... через две минуты нам сказали заплатить за конфеты M&M... не жалко конечно, но конфет то мы не ели!
Поэтому послали портье поискать их получше!
Через 30 сек. все нашли и даже не извинились... сказали все хорошо и благославили нас своим "можете ехать!". Спасибо большое конечно!
Итог отель ужасно испортился, как персоналом, так и качеством предоставления услуг и едой.
Очень жаль, но наверное будем искать что-то другое...