Отзыв на Поляна Сказок туркласс

При бронировании уточнили за какое кол-во дней возможно вернуть денежные средства.
В переписке нам ответили - за 14 дней возврат 100%. Произвели оплату.
В связи с закрытием а/п Симферополь поездка отменилась.
До заезда в гостиницу было более 14 дней.
Попросили возврат д/с.
Нам очень вежливо отказали, сославшись на то, что паниковать не нужно.
Паниковать не нужно,согласна, но и держать мои деньги у себя тоже не стоит.
Пришлось расписать все пункты о нарушении права потребителя, удерживая МОИ деньги у себя.
Отель согласился вернуть мне МОИ деньги более чем за 14 дней до заезда.
Выслали форму заявления.
Заявление было написано и отправлено в тот же день.
Спустя 5 дней от отеля пришел отказ в приеме заявления. 5 ДНЕЙ! Так как бронирование было на 2 номера, оплата с одной карты.
И один номер был записан на другую фамилию гостя, пришлось переписывать заявление в 2 экз.
Обьясните зачем?
Если оплата от одного физ лица.
Переписка от одного физ лица.
Другая фамилия была вписана ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО БРОНИРОВАНИЯ.
Очень похоже на то, что отель не переживает за свою репутацию, а затягивает время, сохраняя средства гостей у себя.
Это элементарное неуважение к клиенту.
Если вы планируете свой отпуск тут, то подумайте дважды, прежде чем вносить оплату, так как свои же деньги вы можете увидеть через очень-очень долгое время.