Отзыв на Ялта-Интурист 4

С начала о хорошем:
1) удачное местоположение - недалеко от Ялты , рядом с массандровским парком, с балкона вид на Ялтинскую бухту, очень красиво.
2) собственный пляж, очень чистая вода, на пялже лежаки, куча кафешек
3) кормят на убой, готовят вкусно, шведский стол, есть питание диетическое, есть чем ребенка накормить и самому поесть так, как ты привык питаться дома. Т.е. это 4 вида каши на завтрак, омлет, яичница, запеканка, сырники, блинчики, фрукты (черешня). Множество вареников, плов, на обде и ужин 3-4 супа. И все очень-очень вкусное. Много выпечки, пирожные. Еда мне честно понравилась больше, чем в 5* в Турции и Испании.
4) 50-метровый открытый бассейн с подогрваемой водой, рядом - прыжковый бассейн, и сауна. Все это можно посещать абсолютно бесплатно. Есть соляная комната и грязевые обертывания - это для желающих подлечиться - уже за деньги.
5) есть групповые экскурсии, цены приемлемые, группы небольшие.
6) свежие отремонтированные номера, чисто.

Теперь напишу о том, что хотелось бы улучшить. Надеюсь, что администрация отеля это прочитает и примет к сведению:
1) сервис - на твердую тройку. Вчастности, размещением на ресепшн занимается только один человек, это все оченоь долго, его все дергают, размещение у нас заняло 1 час. Вообще на ресепшн постоянно (днем и ночью) стоит очередь, т.к. решение всех вопросов очень сложно, занимает очень много времени, сотрудники отеля не знают, как решить проблему и т.п. В целом это происходит от плохой организации и искусственного усложнения. Например, для продления номера нужно приходить на ресепшн 3 раза и соответственно 3 раза стоять в очереди.
Номера убирают средне. В целом чисто, но раз на раз не приходится.
Отдельный момент, который я хочу выделить - ЭТО НЕОРГАНИЗОВАННОСТЬ И ХАМСТВО в столовой. Персонал надо учить. Люди, которые в столовой убирают со столов,а также отмечают номера комнат при входе в ресторан Мраморный (где проходит завтрак, обед и ужин), просто хамят. Совершенно не умеют общаться с туристами и портят все впечатление. Во-первых, на входе в столовую, как и на ресепшн, выстраивается длинная очередь, потому что сотрудники отеля вручную проверяют твой номер в длинном плохо отсортированном списке. Во-вторых, найти свободный чистый стол - это проблема. Персонал не успевает убирать столы, их действия явно отдают непрофессионализмом. Поэтому в течение почти недельного отдыха мы искали грязный стол, потом искали официанта и просили стол убрать. Чаще всего все заканчивалось только вытиранием стола и убиранием грязной посуды. Чистую салфетку и приборы приходилось приносить самостоятельно. Иногда мы слышали супер ответ: "не садитесь за этот стол, его некому убирать!" или "я не могу убрать этот стол, это не мой участок, обратитесь к другому человеку" или "здесь приборы не берите, идите и озьмите в другом месте". В целом официанты недружелюбны, психуют и со словами: Подождите, блин, мне не до вас", носятся по залу. Часто не хвататет чистых чашек, ложек, тарелок и т.п. - просто не успевают приносить. В общем, с этим надо что-то делать. Аналогично могу сказать по поводу администраторов на входе в столовую. На любой вопрос они просто орут на туристов, как будто мы им что-то должны.
Справедливости ради надо сказать, что к нашему отъезду они поставили компьютер для учета номеров комнат и очередь в ресторан стала меньше.
2) Бассейн - его надо чистить. При нас чистили прыжковый бассейн, а вот 50-метровый бассейн не чистили ни разу. Я плаваю с маской и в течение недели наблюдала на дне пластыри, резинки для волос, ржавые шпильки и т.п. И все это на одних и тех же местах ежедневно.
3) Многие туристы не знают, что на пялже есть туалет и даже сауна, т.к. они запрятаны и нет указателей. Поэтому в кабинках для переодевания пахнет так, как будто туда ходят только люди, не нашедшие туалет.
4) на пялже урны стоят только в одном месте. предлагаю поставить урны по всему пляжу, тогда люди не будут оставлять мусор под лежаками.
5) на лежаках хотелось бы видеть матрасик, т.к. лежать/сидеть на пластмассовом лежаке долгое время неудобно.
6) в отеле продолжается ремонт. есть этажи, где идут отделочные работы, при мне туристы жаловались на постоянный шум и сверление, отсутствие света и воды в их номерах. поэтому при заселении рекомендую предварительно смотреть номер вместе с сотрудником ресепшн. также вид из окна может вас не порадовать, т.к. есть балконы с видом на помойку и недострой.
Ремонт продолжает и на территории отеля, что в частности мешало нам свободно проходить к бассейну и посещать соляную комнату (над ней долбили).
7) отдельный очень важный комментарий. Вотеле есть мини-зоопарк и это очень нравится детям. Но всем понятно, что содержание диких животных в клетке 2 на 2 - это издевательство. Дикие кошки и даже обезьяны не могут даже побегать, что им жизненно необходимо, и просто тихо умирают. Животных нужны более просторные вольеры и выгуливание. Аналогичная ситуация с ламамами (сейчас она осталась одна). У них такой маленький загончик, что лама может пройти его во всю длину за 5 секунд. Ее необходимо выгуливать, хотя бы по ночам, ведь лама - не дикое животное, она никого не укаусит. Т.е. видно, что животные содержатся плохо, в некомфортных для них условиях, и это реально мешает отдыхать, т.к. их жалко.
Несмотря на это, считаю, что отдых удался. В ресторан отеля ходить не рекомендую, там бедноватое меню. А вот в ресторанах на пляже - очень вкусно и разнообразно. особенно рекомендую ресторан апельсин. Мы были там много раз, попробовали почти все меню. Рекомендую барабульку и мидии в соусе шардоне. Из десертов очень вкусные эклеры. Если также шашлык в соседнем ресторане Гутман - он не очень, не советую. В Морячке Соне также неплохое рыбное меню.