Отзыв на Палас 3

Забронировали на новогодние праздники.
В условиях бронирования было сказано, что отмена бесплатна в любое время.
Несмотря на условия приходит письмо от администрации, что обязаны оплатить отель без возможности отмены и возврата денег.
После переговоров с администратором, было достигнуто соглашение о подтверждении по телефону нашей брони за 2 недели до заезда.
При звонке в отель мне было сообщено, что меня в этом отеле никто не ждёт и чтобы я отменила свою бронь через букинг.
Такого грубого обращения не слышала нигде.
Теперь вообще сомневаюсь в правдивости всех размещённых здесь отзывов об этом отеле.
Прилагаю фото, чтобы подтвердить правдивость слов