Отзыв на Crowne Plaza Ufa – Congress Hotel 5

К сожалению, уровень сервиса в наших регионах, даже имея вывески сетевых отелей, не дотягивает до их стандартов.
Хороший красивый современный отель, лучший, со слов местных жителей, в Уфе, в самом центре, с удобной парковкой, и такой большой и жирный минус и потеря очередного лояльного клиента сети с премиальным статусом.
Из плюсов: процесс бронирования, встречи. заселения, предоставление номера повышенного класса (правда, у меня всегда указано при выборе - рядом с лифтом, дали в самом конце коридора, но, не критично, он не длинный), работа сотрудника в лобби-баре, все не вызывает нареканий.
Но, простите, в пятизвездочном отеле отсутствует комплект белья для детской кроватки!
Это как??? Предложили на ночь пледом укрыть малыша 2.5 года.
Если бы не позднее время приезда, мы бы сами поехали и приобрели.
Но, уважаемые владельцы, Вы как на это смотрите?
Клиенты должны что-то докупать в 5-и звездочном отеле, работающем, хоть и по франшизе, но от имени именитого и уважаемого бренда, и где, по определению, все это должно быть?
Я уже не говорю про миску для собачки (свою мы забыли в предыдущем отеле), и про то, что забыли положить кондиционер для волос.
Это уже, считайте, мелочи.
Второй, и ещё более жирный минус - завтрак.
На нем мы вынуждены были каждый раз просить сотрудников сделать что-то: поменять грязную скатерть, принести недостающую еду на раздаче, выпечку (которую так и не дождались), убрать грязную посуду, и т.д.
Это - не премиальный уровень сервиса.
Это - его отсутсвие.
Как и отсутствие любого руководящего сотрудника в отеле в выходной день!
Мне руководитель службы приема позвонил только по телефону, и то после пары часов ожидания и очередного моего напоминания.
Желаю данному отелю проделать скорейшую работу над ошибками.
Но - мы больше сюда не вернёмся.