Отзыв на Горячие Ключи 4

Бронировали номер в этом отеле с 19.08.22 по 21.08.22. Заселились 20.08.22 в 00:30. Нас зарегистрировал администратор Евгений, выдал карты от номера. Придя в номер обнаружили отвратительно загрязнённую комнату и ванну:
- не смыта вода с туалетной бумагой и мочой в унитазе
- использованные ванные гигиеническое принадлежности, мокрое полотенце на полу
- мятая постель с пятнами на белье
- использованные чашки и ложки
- заполненное мусорное ведро
Позвонив на ресепшн и пожаловавшись, Евгений сказал, что сейчас уберут номер.
То есть, услуга, которая должна была быть оказана ещё 19.08.22 в 14:00 не предоставлена 20.08.22 в 01:00. На наше предложение переселить нас в другой номер - нам было отказано. Было предложено заселиться в дом на весь срок проживания, доплатив ещё 51 тысячу! На вопрос, где находится уголок потребителя с книгой жалоб, Евгений ответить не смог и начал уточнять информацию у «руководителя» Анны Сергеевны, которая отвечала в течение 1,5 часов. По итогам: официально оформленной книги жалоб с указанными ФИО ген. директора и юр.лицом у этого учреждения просто нет! Вышеуказанные данные также они не знают. Мы сами нашли все данные с помощью интернета для написания официальной претензии. Пока все это решалось, спустя 2 часа нам убрали номер и нам пришлось ночевать в этом отвратительном месте.
На следующий день Анна Сергеевна- некомпетентная управляющая, в связи с написанной нами претензией и требованием, как минимум, вернуть нам сумму за 19.08.22 в связи с неоказанной услугой , назначила абсолютно бестолковую встречу, на которой кроме «извините» ничего исправить и сказать не могла. Просила забрать претензию не предоставив нам ничего, как минимум, в качестве морального ущерба, не говоря уже о бессонной ночи и стрессе, который они нам обеспечили.
Если не хотите испортить себе выходные/отдых и писать жалобы в Роспотребнадзор- выбирайте ДРУГОЙ отель!

Из плюсов: хорошая баня, которая, как нам было сказано Анной Сергеевной, им не принадлежит.