Отзыв на Дива туркласс

Отзыв об отеле Дива г.Судак,Крым
Отдыхали с 17 по 23 июля.
Начну с того,что отель нам в принципе понравился.
Территория небольшая, без особых излишеств.
Есть горка,качель и бассейн (без подогрева) Бассейн разделён на две части детский и взрослый.
Оба небольшого размера.
Есть раздевалка и туалет .
Здание отеля не старое, построено недавно ,выглядит достойно.
Еда обычная,больше похожа на столовскую ,чем на еду из кафе .
Разнообразия блюд нет,но съедобно.
По ценам дороже,чем в столовой в городе.
Настроение подпортило заселение.
У нас в семье 4 человека. 2 взрослых и 2 детей.У дочери фамилия другая(по первому мужу). Несмотря на то ,что подавали 1 заявку на заселение в номера. (Большого номера не было в наличие ,резервировали 2 номера) Нас заселили на разные этажи.
Хотя бронировали за пол года до отпуска.
Для администрации отеля не является показателем ,сведения в документах,и количество поданых заявок ,селят куда хотят.
Ещё больше испортило отпуск отношение к клиентам со стороны администрации отеля.
Конкретно старший администратор Ольга.
Женщина средних лет,украинка,сама себе на уме .
Хамка ещё та.
То кричит ,то уходит,даже выслушать не хочет,что ей гость пытается сказать.
У нас всё началось с того,что дочка нарисовала тату хной на руке.(в правилах отеля в отношении этого ничего не написано и не запрещено) ещё до рисунка тату дочка говорила,что у неё на комплекте какие-то небольшие пятна,как капли.
Но я не придала значения ,подумала что она придирается(жили с ней в разных номерах)
Увидела я эти пятна,когда нас обвинили в том,что испортили комплект .
Комплект был весь в крапинку,в мелких каплях.
Как будто кто -то этой хной плескал по всей кровати.
Простынь,наматрасник,плед(каким то образом) и пододеяльник(при чём грязный изнутри!) Девочке нашей 16 лет.
Спала там она с младшим братом(у него не было тату) и так испачкать просто нереально .
Тем более внутри.
При этом одежда была чистая,полотенце,которым руку терли ,тоже без вкраплений хны.
За комплект с нас хотели взять 5000.(комплект обычный х.б. без рисунка,белый)
Мы пытались объяснить администратору,что ребенок в 16 лет не будет ползать вдоль и поперек по кровати ночью и залезать вовнутрь пододеяльника.
Но она сказала,что слушать и разговаривать с нами не хочет.
Потом всё же снизошла и сказала претензий не имеет к нам .
В их!!!отель просит больше не бронировать номера.
Предлагала также забрать деньги и выехать и это в пик сезона!
Зная,что отели бронируют за несколько месяцев до отпуска.
В общем постельное и покрывало поменяли всё.
Кроме наматрасника!
Сил ругаться с этой администраторшей больше не было.
И мы его просто не постелили,а убрали в шкаф.
Через 2 дня на ресепшене появилась табличка про штраф в 5000 р .за хну в отеле.
До этого ничего не было.
Отдыхали мы дальше нормально.
С администрацией отеля не общались и почти не встречались.
Пока не настал день выезда из отеля. (Умеют там встретить и проводить) Мы собрали вещи ,оставили в багажном отделении и пошли купаться.
Вернувшись,на сумке увидели наматрасник.
Старший администратор,как фурия прилетела,наорала,я с трудом смогла вставить слово, что нам его не меняли.
Тату мы больше не делали и комплект был идеально чистым в этот раз , но администратор и слышать этого не хотела.
Кричала ,что мы свиньи и хамы .
Там еще много было всего ,уже половину и не вспомню её гадостей.
Она уже сделала вывод ,что мы виноваты .
А факты ,слова и объяснения,которые с ее версией не совпадали,слышать не хотела..
В общем больше мы туда ни ногой!
Они зажравшиеся клиентами ,ведут себя как хотят.
Равняются на европейский уровень обслуживания.
Но сами понятия не имеют,как нужно разговаривать и вести себя с постояльцами и гостями города,которые приносят бешеный доход их отелю.
На эти деньги лучше съездить заграницу.
Про правило клиент всегда прав,они в принципе не знают.
Поэтому пусть хозяин данного отеля присмотрится к старшему администратору,может пора его сменить ,или отправить на курсы повышения уровня интеллекта и качества обслуживания, а также курсы деликатного общения !
В общем, отпуск нам изгадила старший администратор!
У которой нулевой уровень по общению с клиентами и гостями города.